Curso gratis Tutorial de Técnicas de Atención al Cliente y Servicio Postventa

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TUTORIAL DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA

La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia…, etc. se emplearán unos u otros medios para aumentar la calidad comercial de la empresa, facilitando además que los integrantes de la misma desarrollen sus habilidades, aprendan a manejar las herramientas que tienen a su disposición y que mejoren constantemente el trato con el cliente, con el fin último de alcanzar la satisfacción total del cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TUTORIAL DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA

MÓDULO 1. GUÍA PRÁCTICA SOBRE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipos de clientes y sus características
2. Comunicación efectiva: verbal y no verbal
3. Buenas prácticas en el comportamiento con los clientes
4. Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y pasivo
5. Técnicas para mejorar la asertividad
6. Cómo manejar la atención telefónica de manera profesional
7. Atención a diferentes situaciones básicas de atención al cliente
8. Gestión de reclamaciones en tiendas o entregas a domicilio
9. Claves para responder adecuadamente a las reclamaciones
10. Documentación necesaria para registrar reclamaciones y la información que debe incluir

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GARANTÍA DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Qué es y cómo surge la calidad en el servicio?
2. Implementación de la gestión de calidad en negocios comerciales
3. Procesos de control y aseguramiento de la calidad
4. La importancia de la retroalimentación para mejorar el sistema
5. Cómo medir y aumentar la satisfacción del cliente
6. La motivación personal como clave para ofrecer un servicio excelente
7. Reorganización empresarial basada en criterios de calidad
8. Normas ISO 9000: qué son y cómo aplicarlas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO Y LEALTAD DEL CLIENTE

1. Construir confianza y fortalecer relaciones comerciales
2. Estrategias efectivas para fidelizar clientes
3. Gestión de relaciones con clientes a través de externalización y telemarketing
4. Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN VENTA

1. Identificación y manejo de conflictos y reclamaciones en el proceso de venta
2. Cómo gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones
3. Estrategias para resolver reclamaciones de forma satisfactoria