Curso gratis Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

A través de este cursoes el alumnado podrá desarrollar las diferentes técnicas de venta en la gestión de comercios. El principal objetivo de este curso es ofrecer los fundamentos de la administración comercial mediante el uso adecuado de sus herramientas: plataformas comerciales, entrevistas de ventas, habilidades sociales y protocolo comercial, técnicas de negociación, etc. con el fin de ofrecer un buen servicio al cliente y lograr, sobre todo, su satisfacción.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

1. Conceptos fundamentales sobre la calidad
2. Definiciones de "calidad"
3. La evolución del concepto de calidad
4. ¿Cuánta calidad es adecuada ofrecer?
5. Costes asociados a la calidad
6. Qué es un sistema de gestión de la calidad: una breve historia
7. Ocho principios clave de gestión de la calidad
8. Ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad
9. Círculos de control de calidad: una herramienta efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE IMPACTAN AL CLIENTE

1. Decisiones relacionadas con los productos
2. Decisiones sobre la distribución
3. Decisiones en la fijación de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Definición del servicio al cliente
2. La importancia de la calidad en el servicio al cliente
3. Aspectos de la asistencia al cliente
4. Recomendaciones para una atención al cliente efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción al concepto de calidad percibida
2. Herramientas para medir la calidad percibida
3. Cómo percibe el consumidor la calidad
4. Calidad en el servicio ofrecido
5. Importancia de medir la calidad percibida
6. Desafíos en la medición de la calidad percibida
7. Instrumentos para evaluar la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONOCIENDO AL CLIENTE

1. Definición del cliente
2. Comportamiento del cliente en el mercado
3. Identificación de las necesidades del cliente
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Análisis del comportamiento del cliente
6. Factores que influyen en la conducta del cliente
7. Modelos que explican el comportamiento del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ROL DEL VENDEDOR

1. Definición del vendedor
2. Diversidad de tipos de vendedores
3. Características que definen a un buen vendedor
4. Claves para alcanzar el éxito en ventas
5. Actividades principales del vendedor
6. Fundamentos de psicología aplicados a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción a la comunicación verbal
2. Errores comunes en la comunicación
3. Principios de la comunicación efectiva
4. El proceso de comunicación desglosado
5. Mensajes que fomentan el diálogo
6. Obstáculos en la comunicación
7. Importancia de la retroalimentación
8. Ruidos y barreras que afectan la comunicación
9. La expresión oral en el contexto de ventas
10. Veinte consejos prácticos para mejorar la comunicación oral
11. Conclusiones: recomendaciones para optimizar la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Introducción a la comunicación no verbal
2. Definición de comunicación no verbal
3. Elementos que componen la comunicación no verbal
4. El poder del contacto visual
5. La proxémica en la interacción
6. Postura y colocación corporal
7. Bloqueos y barreras físicas
8. Importancia de los gestos
9. El apretón de manos como forma de saludo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE QUEJAS, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción a la gestión de quejas
2. Causas comunes de las reclamaciones
3. Directrices para el manejo de quejas y objeciones
4. Cómo actuar ante el cliente
5. Comportamientos a evitar con el cliente
6. Actitud correcta frente a quejas y reclamaciones
7. Cómo tratar dudas y objeciones
8. Atención telefónica en la gestión de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Aspectos de seguridad y riesgos
2. Higiene y calidad del entorno
3. Confort y condiciones en el lugar de trabajo
4. Prácticas de conservación y manipulación de alimentos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Calidad en el Servicio de Atención del Cliente
• Cuaderno de ejercicios: Calidad en el Servicio de Atención al Cliente