Curso gratis Práctico: Atención Telefónica

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: ATENCIÓN TELEFÓNICA

La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Así, con este curso, se consiguen que los participantes adquieran habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades, les conviertan en expertos en atención telefónica al público, adquiriendo todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención de calidad, motivando al interlocutor.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN LAS TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación inicial
2. Relación entre el Cociente Intelectual y la Inteligencia Emocional
3. El poder del lenguaje emocional
4. Habilidades clave de la Inteligencia Emocional
5. Cómo aplicar la Inteligencia Emocional para alcanzar el éxito personal y profesional
6. Definir metas realistas y efectivas
7. Beneficios de incorporar la Inteligencia Emocional en el entorno empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN: CLAVES PARA CONSEGUIR ACUERDOS

1. ¿Qué es la negociación?
2. Fundamentos esenciales en los procesos de negociación
3. Tipos de negociadores y sus estilos
4. Conductas de los negociadores exitosos
5. Las fases que componen una negociación
6. Estrategias efectivas para negociar
7. Tácticas que pueden marcar la diferencia
8. Aspectos prácticos para llevar a cabo negociaciones exitosas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CERRANDO LA VENTA Y LA IMPORTANCIA DE LA POSTVENTA

1. Claves para cerrar una venta con éxito
2. Tipos de clientes y cómo adaptarse a cada uno
3. Distintos métodos y técnicas para cerrar ventas
4. Cómo ofrecer un servicio postventa de excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS EN EL ÁMBITO COMERCIAL. LOS CALL CENTERS

1. Componentes de la comunicación comercial efectiva
2. Estratégias para potenciar la comunicación en ventas
3. La comunicación interna en las empresas
4. Dispositivos y herramientas de Información
5. Habilidades sociales y protocolo en el entorno comercial
6. La comunicación verbal y su impacto
7. La comunicación no verbal y su interpretación
8. Redacción y comunicación escrita efectiva
9. Técnicas y fases en la negociación comercial
10. Fundamentos básicos para negociar con éxito
11. Conductas de los negociadores habilidosos
12. Estrategias y tácticas para la negociación
13. Las distintas fases del proceso negociador
14. El papel de los Call Centers en la atención al cliente
15. La evolución de la atención al cliente en el siglo XXI

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipos de clientes y sus características
2. Claves para ofrecer una atención al cliente sobresaliente
3. Aptitudes y actitudes positivas para potenciar las ventas
4. Manejo de situaciones complicadas con los clientes
5. Costes asociados a un mal servicio y cómo evitarlos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMARKETING: VENDER A TRAVÉS DEL TELÉFONO

1. Introducción al telemarketing y su importancia
2. ¿Qué es el telemarketing y cómo funciona?
3. Acciones y técnicas de venta vía telefónica
4. Promociones de ventas y su diseño efectivo
5. Ventajas del telemarketing para las empresas
6. Posibles inconvenientes y cómo superarlos