Curso gratis de Habilidades Sociales en la Atención al Público

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Este Curso de Habilidades Sociales en la Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un fin. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativo. A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces formales, más o menos estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que ésta puede ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos. En España, la Administración Local es el conjunto de Administraciones Públicas que gestionan las provincias y municipios principalmente; ambos entes de carácter territorial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

1. Componentes fundamentales del proceso de comunicación
2. Distintas formas de comunicación
3. La comunicación informal y su impacto
4. Consecuencias y efectos de comunicar eficazmente
5. Principales obstáculos o barreras en la comunicación
6. Decálogo para una comunicación efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1. Habilidades de comunicación y habilidades sociales en la atención al cliente
2. - Técnicas de comunicación efectiva
3. - Desarrollo de habilidades sociales
4. Analizando el proceso de comunicación y cómo superar sus obstáculos
5. - Identificación de barreras en la comunicación
6. Cómo resolver problemas relacionados con la comunicación
7. Características clave de una comunicación efectiva
8. - Comunicación con estilo agresivo
9. - Comunicación con estilo pasivo
10. - Comunicación asertiva y sus ventajas
11. Interpretación de normas y pautas según diferentes tipos de clientes
12. Aplicar comportamientos adecuados considerando las diferencias culturales y tipos de clientes
13. Trato respetuoso y adecuado hacia personas con discapacidad
14. - Protocolos y normas de atención a usuarios con discapacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

1. El papel del lenguaje en la comunicación
2. - Calidad y claridad de la información
3. - Técnicas de presentación efectiva
4. - La expresión oral: dicción y entonación apropiadas
5. El lenguaje no verbal y su influencia
6. - Comunicación corporal
7. - La escucha activa como herramienta clave
8. - Desarrollo de la empatía en las relaciones
9. - Comunicación asertiva para expresar ideas y sentimientos
10. - Técnicas de feedback para mejorar la interacción
11. Identificación de diferentes tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos, etc.)
12. - Tipologías de personalidad y su impacto en la atención
13. - Diversas actitudes en la interacción con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. Habilidades conversacionales para una comunicación oral efectiva
2. Técnicas de intervención verbal
3. - Técnicas directivas para dirigir la conversación
4. - Técnicas no directivas para facilitar el diálogo
5. Modalidades de comunicación oral en el entorno empresarial
6. - Diálogo y conversación
7. - Realización de entrevistas
8. - Participación en debates
9. - Organización de mesas redondas
10. - Presentaciones en seminarios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Fases del proceso de comunicación telefónica
2. - Uso correcto del lenguaje verbal en llamadas
3. - Comunicación no verbal en llamadas telefónicas
4. Servicios y prestaciones habituales por teléfono
5. Medios y equipos necesarios para una comunicación telefónica efectiva
6. Claves para realizar llamadas de manera profesional
7. Normas y protocolos para una atención telefónica adecuada

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas básicas para una comunicación escrita clara y efectiva
2. - Características y pautas para redactar correctamente
3. Estilos de redacción y técnicas para resumir contenidos
4. Recomendaciones y reglas gramaticales esenciales
5. - Uso correcto de signos de puntuación
6. - Normas para tildación y acentuación
7. - Normas para el uso de siglas y abreviaturas
8. Utilización de diccionarios y recursos de referencia
9. - Tipos de diccionarios
10. - Gramáticas y manuales de estilo