Curso gratis Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este curso se aprende a gestionar dicha calidad de servicio, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD

1. Conceptos básicos sobre calidad.
2. Definiciones de lo que entendemos por "Calidad".
3. La evolución histórica de la gestión de la calidad.
4. ¿Hasta qué nivel de calidad debemos ofrecer?
5. Los costes asociados a la calidad.
6. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad y cuál es su historia?
7. Los ocho principios fundamentales de la gestión de la calidad.
8. Ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad.
9. Concepto y funcionamiento de los círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE AFECTAN AL CLIENTE

1. Decisiones relacionadas con los productos.
2. Decisiones sobre la distribución y entrega.
3. Decisiones sobre la fijación de precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

1. Cómo brindar un buen servicio al cliente.
2. La importancia de la calidad en el servicio ofrecido.
3. Proporcionar asistencia efectiva al cliente.
4. Claves para una atención al cliente satisfactoria.