Curso gratis Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Historia y evolución del turismo a lo largo del tiempo.
2. Definición y conceptos clave en el ámbito turístico.
3. Desglose de la composición del producto turístico en España.
4. Análisis de los principales destinos turísticos en España y sus características distintivas.
5. Exploración de destinos turísticos a nivel internacional.
6. Introducción al mundo de la hostelería y su importancia en el turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Características del producto turístico y su relevancia en el mercado.
2. Estudio de la oferta y la demanda del turismo en España.
3. Concepto y funcionamiento de la distribución turística.
4. Las centrales de reservas: su papel en el sector turístico.
5. Introducción a los Sistemas Globales de Distribución (GDS).
6. Análisis de cómo se lleva a cabo la distribución turística en mercados nacionales e internacionales.
7. Motivaciones que llevan a los turistas a viajar.
8. El auge de la distribución turística a través de Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. Relaciones entre agencias de viajes y empresas de alojamiento.
2. Fuentes de información relevantes para la venta de alojamientos.
3. Diferencias entre reservas directas e indirectas.
4. Tarifas y condiciones de aplicación en el sector hotelero.
5. El funcionamiento de las cadenas hoteleras y sus centrales de reserva.
6. Papel de los tour operadores en la intermediación turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO

1. Marco legal que regula el sector turístico en general.
2. Normativas sobre la ordenación de establecimientos hoteleros.
3. Regulación de precios en el sector turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

1. Funciones y responsabilidades en el mostrador de recepción.
2. Estructura del equipo de recepción y distribución de horarios.
3. Relaciones interdepartamentales en el hotel.
4. Uso del rack de habitaciones para la gestión de reservas.
5. Entendimiento del ciclo del cliente en el hotel.
6. Proceso de check-in y su importancia.
7. Protocolos de control y gestión administrativa.
8. Gestión de grupos y sus necesidades específicas.
9. Registro en el libro de recepción y su relevancia.
10. Proceso de check-out y su correcta ejecución.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Documentos comerciales y administrativos esenciales en el sector.
2. Documentos que justifican las operaciones de compra-venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Principales operaciones de cobro y pago en el hotel.
2. Descripción de los diferentes medios de pago disponibles.
3. Modelos de documentación para cobros y pagos, tanto convencionales como telemáticos.
4. Mantenimiento de libros de caja y bancos.
5. Impresos necesarios para servicios bancarios básicos.
6. Gestión de tesorería mediante banca online.
7. Uso de aplicaciones informáticas para la gestión financiera.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

1. Organización y funciones del departamento de conserjería.
2. Documentación y soportes de información utilizados.
3. Perfil y funciones del personal de conserjería.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

1. Conceptos fundamentales de la comunicación efectiva.
2. Elementos que componen el proceso comunicativo.
3. Teorías de la comunicación en diferentes contextos.
4. Obstáculos que pueden surgir en la comunicación.
5. Diferentes tipos de comunicación y su aplicación.
6. Desarrollo de habilidades conversacionales efectivas.
7. La importancia de la escucha activa.
8. Fomentar la empatía en la atención al cliente.
9. Técnicas de reformulación en la comunicación.
10. Práctica de la aceptación incondicional en interacciones.
11. Personalización de la atención al cliente.
12. Uso constructivo de la confrontación en situaciones difíciles.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

1. Pautas generales para una atención telefónica efectiva.
2. Cómo recibir visitas de manera profesional.
3. Uso adecuado del teléfono en la recepción.
4. Proporcionar información clara y concisa.
5. Técnicas para llevar a cabo entrevistas telefónicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

1. Introducción a los conceptos de calidad del servicio y atención al cliente.
2. El rol del cliente en el proceso de servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA

1. Conceptos básicos sobre la prevención de riesgos laborales.
2. Descripción y características del sector de la hostelería.
3. Legislación específica sobre prevención de riesgos laborales en el sector.
4. Identificación de factores de riesgo y medidas preventivas adecuadas.
5. Aspectos relacionados con el absentismo, rotación y riesgos psicosociales en el sector.
6. Prevención del acoso psicológico en el entorno laboral.
7. Manejo del estrés laboral y su impacto en el personal.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

1. Terminología específica utilizada en las relaciones con los clientes.
2. Saludos, servicios y fórmulas de cortesía comunes.
3. Diferenciación entre estilos de comunicación formal e informal.
4. Cómo manejar reclamaciones y quejas de los clientes de manera efectiva.
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de conflictos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Comunicación efectiva entre centros de información turística.
2. Proveedores de servicios: precios y tarifas relevantes.
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y oportunidades de ocio.
4. Información sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas disponibles.
5. Concienciación sobre la protección medioambiental.
6. Evaluación de la satisfacción del cliente tras el servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Concepto y tipos de servicios turísticos.
2. Gestión de reservas para destinos o servicios turísticos.
3. Documentación necesaria como billetes, bonos y otros documentos turísticos.
4. Habilidades de negociación con proveedores de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios en el hotel.
6. Cumplimentación de documentos relacionados con la gestión y comercialización del establecimiento hotelero.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje
• Manual teórico: Recepcionista de Hotel
• Cuaderno de ejercicios: Recepcionista de Hotel
• Cuaderno de ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje