Curso gratis de Jefe de Ventas

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE JEFE DE VENTAS

Este CURSO DE TÉCNICO EN MARKETING Y JEFE DE VENTAS ofrece una formación especializada en dicha materia. Si quiere conocer el entorno de las ventas y marketing y conocer las técnicas oportunas para desenvolverse de manera profesional en este entorno este es su momento, con el Curso de Jefe de Ventas podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de la mejor manera posible. En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la gestión comercial de ventas dentro del área profesional de la compraventa, debido a que para conseguir las ventas finales es necesario implementar una estrategia de marketing que nos ayude a tener éxito en esta labor. Realizando este Curso de Jefe de Ventas conocerá las técnicas y herramientas oportunas para desarrollar el aspecto de marketing enfocado a las ventas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE JEFE DE VENTAS

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Organización del entorno comercial

1. Componentes del entorno comercial y su estructura
2. Fórmulas y formatos utilizados en el comercio
3. Evolución, tendencias y novedades en la comercialización y distribución. Fuentes de información actualizadas
4. Estructura y etapas del proceso comercial en la empresa
5. Posicionamiento de marca y construcción de la imagen del producto, servicio y establecimiento
6. Normativa general vigente en el comercio
7. Derechos y protección del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestión profesional de ventas

1. Perfil y características del vendedor profesional
2. Organización y planificación del trabajo del vendedor
3. Herramientas para gestionar tareas y planificar visitas efectivas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Liderazgo en equipos de ventas

1. Cómo dinamizar y dirigir equipos comerciales con éxito
2. Estilos de liderazgo y formas de mando
3. Funciones principales de un líder en ventas
4. Motivación y reactivación del equipo comercial
5. El líder como mentor y guía del equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Procesos de venta

1. Diferentes tipos de venta
2. Etapas del proceso de venta
3. Preparación previa a la venta
4. Cómo abordar y conectar con el cliente
5. Análisis del producto o servicio para la venta
6. Construcción del argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Técnicas aplicadas a la venta

1. Presentación y demostración efectiva del producto o servicio
2. Ejecutar demostraciones ante grandes audiencias
3. Argumentación comercial persuasiva
4. Técnicas para afrontar y superar objeciones
5. Estrategias para persuadir y motivar la compra
6. Ventas cruzadas y oportunidades de upselling
7. Comunicación efectiva en ventas
8. Comunicación no presencial y ventas online

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Seguimiento y fidelización de clientes

1. Construir confianza y relaciones duraderas con los clientes
2. Estrategias para fidelizar y mantener a los clientes satisfechos
3. Externalización del contacto con clientes: telemarketing y otros canales
4. Sistemas CRM y otras aplicaciones para gestionar relaciones comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Resolución de conflictos y reclamaciones en ventas

1. Gestión de conflictos y reclamaciones en el proceso de venta
2. Cómo gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva
3. Estrategias para resolver reclamaciones satisfactoriamente
4. Respuestas habituales en el sector comercial
5. Procedimientos extrajudiciales para resolver reclamaciones: ventajas y pasos a seguir
6. Juntas arbitrales de consumo y su función

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Internet como canal de venta

1. Relaciones comerciales y ventas a través de Internet
2. Utilidades y ventajas de los sistemas online
3. Modelos de comercio electrónico
4. Servidores y plataformas online para ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. Diseño comercial de páginas web

1. El internauta como cliente potencial y fidelizado
2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web para ventas
3. Creación y gestión de tiendas virtuales
4. Medios de pago en Internet y su seguridad
5. Gestión de reclamaciones y conflictos en tiendas online
6. Herramientas y aplicaciones para diseñar páginas web comerciales y gestionar contenidos

MÓDULO 2. MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 10. Implementación y ejecución del plan de marketing

1. Fases clave para desarrollar un plan de marketing:
• Diseño estratégico
• Implementación práctica
• Seguimiento y control
• Mejora continua del plan
2. Negociar y presentar el plan de marketing en la empresa
3. Definición de objetivos y estrategias
4. Modelos organizativos para la ejecución del plan
5. Recursos económicos y presupuestos:
• Elaboración del presupuesto
• Control de gastos y desviaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 11. Seguimiento y control del plan de marketing

1. Técnicas para supervisar y evaluar las acciones de marketing
• Control del plan anual y su rentabilidad
• Medición de eficiencia y efectividad
• Control estratégico y de resultados
2. Ratios y indicadores para evaluar el éxito del plan:
• Beneficios y rentabilidad
• Participación en el mercado
• Retorno de la inversión (ROI)
3. Elaboración de informes y análisis del seguimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 12. Marketing en el punto de venta

1. Concepto de marketing en el entorno comercial
• Definir objetivos de venta en el punto de venta
• Lanzamiento de nuevos productos y promociones
2. Técnicas físicas y psicológicas para potenciar la venta
• Análisis del comportamiento del consumidor en el punto de venta
3. Análisis del espacio y ubicación en el punto de venta
• Superficie, distribución y optimización del espacio
• Ubicación estratégica de productos en lineales y superficies
4. Gestión del surtido de productos
• Conceptos de amplitud y profundidad del surtido
• Uso de planogramas para organizar el espacio
5. Animación y dinamización del punto de venta
• Publicidad en el punto de venta (PLV), como carteles y displays
• Decoración y escaparates atractivos para captar clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 13. Marketing promocional

1. Definición y objetivos de las acciones promocionales
• Instrumentos y tipos de promoción
• Objetivos específicos de las campañas promocionales
2. Formas de promoción para consumidores y distribuidores
• Promociones directas: ofertas 2×1, 3×2, y otras
• Incentivos y promociones para distribuidores y puntos de venta
3. Promociones especiales y acciones según el punto de venta
4. Marketing directo y acciones de comunicación personalizada:
• Posibilidades, características y evaluación
• Segmentación y clasificación de clientes potenciales
• Normativa sobre protección de datos personales
5. Promoción online y en medios digitales
• Internet como canal de comunicación y promoción
• Herramientas y estrategias digitales para potenciar la visibilidad y ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 14. Control y evaluación de campañas promocionales

1. Análisis de la eficacia y eficiencia de las acciones promocionales:
• Conceptos de eficacia y eficiencia
• Indicadores clave para evaluar resultados y retorno
2. Ratios y métricas económico-financieras para valorar las promociones:
• Margen bruto, tasa de marca, stock medio y rotación
• Rentabilidad y beneficios generados
3. Herramientas y aplicaciones para calcular desviaciones y resultados
4. Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados
5. Medidas correctoras y ajuste de acciones ante desviaciones