Curso gratis Máster en Turismo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN TURISMO

Si quiere dedicarse profesionalmente al entorno del turismo y especializarse en este sector tan importante en la actualidad económica y laboral este es su momento, con el Master en Turismo podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de la mejor manera posible. El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido, los profesionales del turismo deben de aprender técnicas de varios ámbitos, como la promoción y venta de productos, marketing turístico, información turística etc. Gracias a la realización de este Master en Turismo conocerá todo lo referente a estos aspectos importantes del turismo para...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN TURISMO

PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Claves para una comunicación efectiva al atender al cliente
2. Conexión entre técnicas de comunicación y los tipos de demanda más frecuentes
3. Cómo resolver dificultades en la comunicación
4. Características y análisis de la comunicación telefónica y digital

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación y perfiles de los clientes
2. La importancia de la atención personalizada
3. Cómo gestionar situaciones complicadas o conflictivas
4. Normativa para la protección de consumidores y usuarios en España y la Unión Europea

PARTE 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y SU MERCADO

1. Definición de Turismo y su evolución histórica
2. El sistema turístico: componentes y subsectores
3. La demanda turística: tipos y factores que influyen en ella, tanto a nivel individual como colectivo
4. La oferta turística: elementos que la componen
5. Historia del turismo: principales hitos y tendencias actuales
6. Análisis de la oferta y demanda en España: destinos y productos destacados
7. Análisis internacional: destinos clave y productos asociados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO ELEMENTO DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. El sector hostelero: tipos de alojamientos y sus características
2. Relaciones entre alojamientos, agencias de viajes y touroperadores
3. Principales proveedores de alojamiento
4. Modalidades de alojamiento y tipos de tarifas, incluyendo cadenas hoteleras y sistemas de reservas centralizadas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE EN EL TURISMO

1. Transporte por carretera
2. Transporte ferroviario
3. Transporte acuático
4. Transporte aéreo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y SERVICIOS EN LOS PAQUETES TURÍSTICOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

1. Transporte en autocar: relaciones, tarifas y normativa
2. Alquiler de coches con y sin conductor: tarifas, seguros, reservas y bonos
3. Cruceros marítimos y fluviales: tipos, tarifas y servicios
4. Servicios de guía y asistencia turística
5. Seguros de viaje y gestión de documentación como visados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS NACIONALES

1. Destinos de sol y playa
2. Turismo de naturaleza y actividades al aire libre
3. Cultura y turismo religioso
4. Turismo profesional y de negocios
5. Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS INTERNACIONALES

1. Europa
2. África
3. América del Norte
4. América Central y del Sur
5. Asia
6. Oceanía

PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN EN EL TURISMO

1. Qué es la distribución de servicios turísticos
2. El papel de las agencias de viajes
3. Normativas que regulan la actividad de las agencias de viajes
4. Las centrales de reservas y su funcionamiento
5. Análisis del mercado nacional e internacional en distribución turística
6. Motivaciones y productos turísticos relacionados
7. Tipos y características de sistemas globales de distribución (GDS)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre alojamientos y agencias de viajes
2. Fuentes de información sobre oferta de alojamiento
3. Reservas directas e indirectas
4. Tipos de tarifas y condiciones
5. Bonos y promociones de alojamiento
6. Principales proveedores de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENTA DE TRANSPORTE

1. Transporte aéreo regular: principales aerolíneas, relaciones con agentes y tipos de tarifas
2. Transporte charter: compañías y brokers, tipos y tarifas
3. Transporte por carretera: principales empresas, relaciones y tarifas
4. Transporte marítimo regular: compañías, relaciones y tarifas
5. Transporte marítimo en modalidad charter: características y tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS

1. Qué son los paquetes turísticos integrados
2. Relaciones entre touroperadores y agencias minoristas
3. Procedimientos para reservar paquetes
4. Principales touroperadores nacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTROS SERVICIOS Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Venta de vehículos de alquiler
2. Seguros y contratos de asistencia en viaje
3. Ventas de excursiones y actividades complementarias
4. Requisitos y documentación para viajeros internacionales
5. Gestión de visados y documentación necesaria
6. Cargos por gestión y otros costes adicionales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL ÁREA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Qué es el marketing
2. Segmentación de mercado en turismo
3. El Marketing Mix aplicado a agencias y servicios turísticos
4. El plan de marketing: estructura y etapas
5. Marketing directo y promociones de ventas
6. El merchandising turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Agencias de viajes online y su funcionamiento
2. Relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A
3. Ventajas y desventajas de los sistemas online
4. Modelos de distribución turística digital
5. Servidores y plataformas en línea
6. Costes y beneficios de la distribución digital

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB Y PORTALES TURÍSTICOS

1. El usuario online como potencial cliente
2. Aspectos clave para diseñar sitios de turismo efectivos
3. Medios de pago en la web
4. Conflictos y reclamaciones en compras digitales

PARTE 4. MARKETING TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

1. Conceptos básicos sobre la demanda en turismo
2. Cómo estudiar y analizar la demanda turística
3. Clasificación y tipos de demanda
4. Demanda internacional y nacional
5. Metodologías y fuentes para investigar las tendencias de viaje
6. Factores que influyen en la evolución de la demanda turística
7. Parámetros clave en la investigación de mercado
8. Segmentación de la demanda: cómo dividir y entender a los viajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCADO Y DEMANDA TURÍSTICA

1. El entorno del mercado turístico
2. Impacto de la demanda en el sector
3. Planificación basada en la demanda
4. Proceso de segmentación de mercados turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA OFERTA TURÍSTICA

1. Introducción a la oferta turística
2. Clasificación y componentes de la oferta
3. Cómo la oferta y la demanda compiten en el mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Concepto y utilidad del marketing en agencias
2. Proceso de marketing y gestión estratégica
3. Planificación y organización del marketing en agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y ANÁLISIS DEL MERCADO TURÍSTICO

1. El mercado turístico: características y análisis
2. Investigación de mercado y segmentación
3. Política de mercado y estrategias
4. El producto turístico: diseño y oferta
5. El perfil del cliente: motivaciones y comportamientos
6. Técnicas para entender las motivaciones de viaje

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Rol del marketing en la gestión empresarial
2. Funciones del director de marketing
3. Planes y estrategias de marketing
4. Dirección y liderazgo en marketing
5. Establecimiento de objetivos y control

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1. Qué es y por qué es importante
2. Componentes y estructura del plan
3. Fases para crear un plan de marketing efectivo
4. Análisis de la situación actual y definición de objetivos
5. Implementación de estrategias y presupuestos
6. Seguimiento y evaluación del plan
7. Plan de promoción y campañas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Marketing del producto turístico
2. Publicidad y promoción en agencias
3. Competencia, precios y condiciones comerciales
4. Estrategias de distribución y comunicación visual
5. Construcción de la imagen de la agencia
6. Publicidad y marketing directo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MARKETING DIGITAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

1. Conceptos básicos y estrategias digitales
2. Gestión de la comunicación en línea
3. Planes de comunicación digital
4. Publicidad en Internet y redes sociales
5. Marketing por correo electrónico
6. Promoción de destinos turísticos en línea

PARTE 5. ANIMACIÓN TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

1. Definición y conceptos clave del turismo
2. Productos turísticos y su diversidad
3. El papel del alojamiento en la experiencia turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

1. Qué es la animación y sus diferentes tipos
2. Ámbitos de aplicación de la animación
3. La animación en el sector turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN Y EL ANIMADOR TURÍSTICO

1. Organización del departamento de animación
2. Funciones y perfil del animador turístico
3. Habilidades y cualidades del animador
4. Aspectos psicológicos y comunicativos del animador

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PROYECTOS DE ANIMACIÓN

1. Análisis previo y diseño de proyectos
2. Metodologías para seguir y evaluar actividades
3. Herramientas de promoción y comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DINÁMICAS DE GRUPOS EN LA ANIMACIÓN TURÍSTICA

1. El concepto de grupo y su importancia
2. Cohesión y liderazgo en grupos
3. Motivación y comunicación en dinámicas grupales
4. Roles y técnicas de dinámica de grupos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. JUEGOS Y ACTIVIDADES FÍSICO-RECREATIVAS

1. El juego como herramienta en la animación
2. Propuestas de juegos y actividades deportivas
3. Expresividad mediante el juego
4. Tipos y clasificación de juegos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y ESPECTÁCULOS

1. Metodología para organizar veladas y shows
2. Creación de guiones y scripts
3. Control del tiempo y coordinación
4. El animador como showman
5. Trabajo en equipo y supervisión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ESCENOGRAFÍA Y DECORACIÓN

1. Tipos y características de escenarios
2. Conceptos de puesta en escena
3. Proceso de montaje y producción
4. Técnicas de iluminación y ambientación
5. Rotulación y grafismo decorativo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MAQUILLAJE Y VESTUARIO EN ANIMACIÓN

1. Maquillaje de caracterización y fantasía
2. Diseño y uso del vestuario y disfraces

PARTE 6. GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN EN EMPRESAS Y ENTIDADES DE TURISMO

1. Fundamentos de planificación en gestión
2. Tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas
3. Pasos para elaborar un plan racional y efectivo
4. Revisión y actualización de planes mediante sistemas de control

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL PRESUPUESTARIO EN UNIDADES TURÍSTICAS

1. Etapas del ciclo presupuestario: previsión, ejecución y control
2. Importancia de los presupuestos en gestión económica
3. Herramientas para elaborar y gestionar presupuestos
4. Control y análisis de costes y gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS

1. Fuentes de financiación y su gestión
2. Balance entre recursos propios y ajenos
3. Evaluación de inversiones y métodos financieros
4. Aplicaciones informáticas para gestión financiera

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE COSTES Y PRODUCTIVIDAD

1. Elaboración de la cuenta de resultados
2. Cálculo de costes específicos y análisis económico
3. Control y evaluación de consumos y servicios
4. Indicadores de productividad y rentabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN INTERNA EN EMPRESAS TURÍSTICAS

1. Normativas sobre autorización y clasificación
2. Tipos y organización interna de las entidades
3. Funciones departamentales y relaciones internas
4. Diseño de puestos de trabajo y distribución de funciones
5. Gestión de información y documentación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL PERSONAL Y SU INTEGRACIÓN

1. Objetivos y funciones de la gestión de personal
2. Programas formativos y motivacionales
3. Comunicación interna y técnicas de motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Procesos de comunicación y negociación laboral
2. Resolución de conflictos y toma de decisiones
3. Liderazgo y dirección de equipos
4. Motivación y dinamización del personal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA GESTIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de programas y comparación entre ellos
2. Opciones personalizadas y soluciones estándar
3. Utilización de programas integrados para gestión administrativa y comercial

PARTE 7. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Presentación de servicios turísticos: características, condiciones, servicios adicionales y postventa
2. Gestión de reservas y confirmaciones de destinos y servicios
3. Emisión de billetes, bonos y documentos comerciales
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector
5. Reservas en hoteles: habitaciones y otros servicios
6. Documentación y gestión administrativa en establecimientos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROPORCIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Solicitudes de intercambio de información entre centros turísticos
2. Gestión de datos sobre proveedores, tarifas y servicios
3. Ofrecer información general a clientes sobre destinos, clima, actividades y ocio
4. Crear listados de recursos naturales, actividades y rutas, incluyendo localización y horarios
5. Información sobre legislación ambiental y conservación
6. Concienciar a los clientes sobre la protección del entorno natural
7. Recoger opiniones y nivel de satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS EN SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Vocabulario especializado en atención turística en inglés
2. Formas habituales de saludar, presentarse y cortesía en la atención al cliente
3. Estilos de comunicación: formal e informal
4. Gestionar reclamaciones y quejas en inglés: situaciones comunes y respuestas eficaces
5. Simular atención al cliente y resolución de incidencias en inglés
6. Comunicación en casos de accidente o emergencia