Curso gratis Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. El objetivo de este Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es dotar al alumnado de las herramientas directivas necesarias para gestionar adecuadamente una agencia de viajes o cualquier otra institución que proporcione servicios turísticos, llevando a cabo el análisis de su estructura organizativa y funcional, gestiones de marketing y recursos humanos, así como el dominio de los diferentes tipos de venta, ofreciendo siempre la máxima calidad en el servicio a sus clientes. Siendo estos profesionales los encargados de llevar a cabo funciones, que van desde la planificación y la producción de viajes, el asesoramiento y la venta de servicios y productos turísticos o la ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

Parte 1. Gestión de agencias de viajes y eventos turísticos

Unidad Didáctica 1. La Agencia de Viajes

1. Definición y funciones principales
2. Clasificación de agencias de viajes (AAVV)
3. Historia y evolución de las agencias de viajes en España

Unidad Didáctica 2. Organización interna de una agencia de viajes

1. Conceptos básicos sobre estructura organizacional
2. Componentes internos de una agencia
3. El organigrama: estructura y funciones
4. Cómo se organiza una agencia de viajes
5. - Departamento técnico o de producto
6. - Departamento comercial o de marketing
7. - Departamento de ventas
8. - Departamento de administración y finanzas
9. Roles y responsabilidades en los niveles de gestión

Unidad Didáctica 3. Marco normativo de las agencias de viajes

1. Normativa sectorial aplicable
2. - Legislación comunitaria
3. - Normativa estatal
4. - Normativa autonómica específica
5. Servicios turísticos de intermediación ofrecidos por las agencias
6. - Requisitos: licencia, fianza y requisitos legales
7. - Agencias de viajes extranjeras en España
8. - Ayudas públicas y apoyos
9. Los contratos turísticos: tipos y características
10. - Clasificación según su naturaleza
11. - Partes involucradas en la contratación turística
12. Marco legal del empresario turístico
13. - Derechos y obligaciones de las agencias
14. - Responsabilidad del empresario
15. Derechos de los usuarios y turistas
16. - Derechos básicos de los turistas
17. Derechos de los consumidores en viajes combinados
18. Sanciones administrativas en el sector turístico

Unidad Didáctica 4. Fuentes de información para agencias de viajes y eventos turísticos

1. Información en soporte impreso
2. - Información turística general
3. - Datos técnicos y específicos para agencias
4. Fuentes digitales y mecanizadas
5. - Herramientas informáticas aplicadas al sector turístico
6. - Programas de gestión para agencias
7. - Distribución y reserva telemática en agencias

Unidad Didáctica 5. Intermediación en reservas y venta de alojamientos

1. El sector de la hostelería y alojamiento
2. - Conceptos esenciales del sector hostelero
3. Tipos de alojamientos turísticos
4. Relaciones entre agencias y empresas de alojamiento
5. - Procedimientos y normativas para reservar
6. - Contratos y acuerdos de colaboración
7. - Formas de retribución en la venta de alojamiento
8. Fuentes de información para la venta de alojamientos
9. Reservas directas vs. reservas a través de terceros
10. Tarifas y condiciones de aplicación
11. Redes de cadenas hoteleras y centrales de reservas
12. Problemas comunes en la relación con hoteles

Unidad Didáctica 6. Intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos

1. Introducción a la venta de paquetes turísticos y eventos
2. Promoción y presentación de paquetes turísticos
3. - Selección y diseño del producto
4. - Procedimientos de reserva y cálculo de precios
5. - Emisión de documentación y tickets
6. Planificación y creación de un paquete turístico
7. - Diseño del producto y oferta
8. - Organización del itinerario
9. - Selección de proveedores y colaboradores
10. - Elaboración del presupuesto y costos
11. - Análisis de ocupación y rentabilidad
12. - Diseño del folleto promocional o propuesta de viaje
13. - Presentación y comercialización del paquete
14. - Formalización, ejecución y seguimiento
15. - Control de calidad y evaluación de ventas

Unidad Didáctica 7. Turismo sostenible y promoción de ofertas responsables

1. Turismo y sostenibilidad: conceptos clave
2. Impactos del turismo en el medio ambiente, economía y sociedad
3. - Problemas ecológicos y medioambientales
4. - Consecuencias económicas y sociales
5. Promoción y comercialización del turismo responsable
6. Desarrollo de destinos sostenibles y eco-turismo

Unidad Didáctica 8. Intermediación en transporte por carretera

1. Introducción a los servicios de transporte terrestre
2. Transporte regular y autobuses de línea
3. Transporte discrecional y servicios especiales
4. Alquiler de vehículos y rent a car

Unidad Didáctica 9. Intermediación en transporte aéreo

1. Introducción y regulación del transporte aéreo
2. Organismos internacionales y tratados que rigen el tráfico aéreo
3. - Organismos internacionales (IATA, ICAO)
4. - Convenios multilaterales y acuerdos internacionales
5. Tarifas aéreas: tipos y estructura
6. Relaciones entre aerolíneas y agencias de viajes
7. Documentación y billetes de tráfico aéreo
8. Servicios especiales de transporte aéreo
9. - Atención a pasajeros con necesidades especiales
10. - Gestión de equipajes
11. - Transporte de animales vivos

Unidad Didáctica 10. Intermediación en transporte ferroviario

1. Introducción a la oferta ferroviaria
2. Servicios nacionales y europeos
3. - Trenes regulares y turísticos
- Trenes chárter y especiales
4. - Servicios adicionales de RENFE y operadores europeos
5. Horarios y guías de trenes
6. Tarifas y tipos de billetes ferroviarios
7. - Tarifas nacionales e internacionales
8. Relaciones entre RENFE y agencias de viajes
9. Proceso y requisitos para la emisión del billete

Unidad Didáctica 11. Intermediación en transporte acuático

1. Introducción a los servicios acuáticos
2. Transporte marítimo y actividades relacionadas
3. - Transporte marítimo regular y turístico
4. Horarios y tarifas marítimas nacionales
5. Venta y comercialización de servicios acuáticos
6. - Emisión de billetes y tickets para líneas regulares

Unidad Didáctica 12. Servicios turísticos complementarios y viajes profesionales

1. Seguros de viajes y coberturas
2. - Tipos de seguros y coberturas básicas
3. - Procedimientos: reserva, tarifas y documentación
4. Guías turísticos y animadores profesionales
5. - Tipologías y funciones
6. - Relación con agencias
7. Otras actividades complementarias
8. Viajes profesionales: organización y características
9. - Viajes individuales y colectivos

Unidad Didáctica 13. Técnicas de marketing y ventas en agencias y eventos turísticos

1. Fundamentos del marketing en turismo
2. Utilidad del marketing para las agencias
3. Proceso y gestión del marketing
4. - Estrategias de marketing y gestión
5. Relación entre marketing y actividad turística
6. Elaboración del plan estratégico de marketing
7. - Definición y ventajas
8. - Elementos clave: misión, visión y objetivos
9. - Pasos para desarrollar un plan
10. - Análisis de situación y diagnóstico
11. - Establecimiento de objetivos
12. - Estrategias y acciones
13. - Presupuestos y control
14. Promoción y ventas: técnicas y campañas

Unidad Didáctica 14. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes

1. Concepto de calidad en el servicio turístico
2. - Elementos clave y estándares
3. Atención al cliente: habilidades y competencias
4. - Gestión de quejas y reclamaciones
5. Perfil del cliente en el sector turístico
6. - Tipologías de turistas y sus necesidades

Parte 2. Marketing turístico

Unidad Didáctica 1. Análisis de la demanda turística

1. Conceptos básicos sobre demanda y mercado
2. Análisis de la demanda turística
3. - Clasificación de la demanda
4. - Demanda internacional y nacional
5. Herramientas y técnicas para investigar la demanda
6. - Fuentes de información
7. - Factores que influyen en la demanda
8. - Parámetros de investigación
9. Segmentación de la demanda turística

Unidad Didáctica 2. Mercado y demanda en el turismo

1. El entorno del turismo y su influencia
2. Consecuencias de la demanda para el mercado
3. Plan de acción ante la demanda
4. Proceso de segmentación de mercados turísticos

Unidad Didáctica 3. Oferta turística: introducción y clasificación

1. Concepto y definición de oferta turística
2. Clasificación de la oferta según tipos y características
3. Componentes principales de la oferta
4. Relación entre oferta y demanda: estrategia competitiva

Unidad Didáctica 4. Marketing en agencias de viajes

1. Concepto y utilidad del marketing en turismo
2. Proceso de marketing y gestión
3. - Planeación estratégica
4. - Gestión del marketing (marketing management)
5. Relación con la actividad turística
6. Desarrollo del plan de marketing en agencias

Unidad Didáctica 5. Marketing y mercado turístico

1. El mercado del turismo y sus componentes
2. Investigación de mercado y segmentación
3. - Investigación turística
4. - Segmentación de clientes y mercados
5. Política de producto y diferenciación
6. Perfil del consumidor turístico
7. Análisis de motivaciones y técnicas de motivación
8. - Técnicas de motivación del cliente
9. - Investigación de motivaciones

Unidad Didáctica 6. Dirección de marketing en agencias de viajes

1. Rol del marketing en la gestión empresarial
2. Funciones del director de marketing
3. - Diseño y gestión del plan de marketing
4. El director de marketing como estratega
5. Objetivos de la dirección de marketing

Unidad Didáctica 7. Elaboración del plan de marketing

1. Definición, ventajas y estructura
2. - Misión, visión y valores
3. - Fases de desarrollo del plan
4. - Análisis de situación y diagnóstico
5. - Establecimiento de objetivos
6. - Estrategias, acciones y presupuestos
7. - Seguimiento y control
8. Campañas de promoción y ventas

Unidad Didáctica 8. Publicidad en agencias de viajes

1. Marketing del producto turístico
2. Publicidad y promoción en el sector
3. - Estrategias comerciales y de precios
4. - Distribución del producto y canales
5. - Imagen corporativa y publicidad visual
6. - Publicidad y marketing directo

Unidad Didáctica 9. Comunicación y nuevas tecnologías en turismo

1. Conceptos básicos de comunicación y marketing digital
2. Planificación de la comunicación en turismo
3. - Estrategias y canales digitales
4. - Marketing online y redes sociales
5. Promoción de destinos turísticos mediante nuevas tecnologías

Parte 3. Dirección estratégica de la empresa digital

Unidad Didáctica 1. Empresa, organización y liderazgo en la era digital

1. Las PYMES en el contexto actual
2. Liderazgo y gestión en entornos digitales
3. Nuevas tendencias en dirección y gestión empresarial

Unidad Didáctica 2. El plan de empresa y estudio de mercado

1. Introducción y utilidad del plan de empresa
2. Componentes del plan de negocio
3. - Descripción del negocio, productos y servicios
4. - Análisis de mercado y competencia

Unidad Didáctica 3. Planificación empresarial en gestión comercial, marketing y producción

1. El plan de marketing digital
2. El plan de producción y operaciones

Unidad Didáctica 4. Infraestructura, recursos humanos y gestión financiera

1. Infraestructura tecnológica
2. Gestión de recursos humanos en entornos digitales
3. Plan financiero y análisis de riesgos
4. - Valoración de proyectos y riesgos
5. - Estructura legal y formas jurídicas adaptadas

Parte 4. Gestión laboral y recursos humanos

Módulo 1. Gestión de recursos humanos

Unidad Didáctica 1. Planificación de plantillas

1. Introducción a la planificación de recursos humanos
2. Importancia y ventajas de planificar el personal
3. Objetivos de la planificación de RRHH
4. Requisitos previos y consideraciones en PYMES
5. Modelos y enfoques de planificación

Unidad Didáctica 2. Gestión por competencias y desarrollo del talento

1. Formación y desarrollo profesional
2. Marketing del talento y gestión del conocimiento

Unidad Didáctica 3. Comunicación interna y externa

1. Introducción a la comunicación en la organización
2. Canales y herramientas de comunicación interna
3. Plan de comunicación interna efectivo
4. Comunicación externa y relaciones públicas
5. Cultura empresarial y clima laboral
6. Motivación y satisfacción laboral

Módulo 2. Gestión laboral

Unidad Didáctica 4. Contratos de trabajo y relación laboral

1. Tipos de contratos y su regulación
2. Empresas de trabajo temporal (ETT)
3. Duración y condiciones del tiempo de trabajo

Unidad Didáctica 5. Modalidades de contratación

1. Contratos indefinidos y temporales
2. Contratos específicos para personas con discapacidad
3. Transformaciones y cambios en contratos en prácticas y relevos
4. Otros tipos de contratos especiales
5. Modificaciones sustanciales y extinción de contratos

Unidad Didáctica 6. Seguridad social y cotización

1. Fundamentos del sistema de Seguridad Social
2. Afiliaciones y bajas laborales
3. Regímenes y cobertura

Unidad Didáctica 7. Gestión de nóminas y retenciones

1. Concepto de salario y componentes
2. Cálculo de cotizaciones a la Seguridad Social
3. Retenciones del IRPF en nóminas

Parte 5. Gestión contable y prevención de riesgos laborales

Módulo 1. Gestión económico-financiera

Unidad Didáctica 1. Introducción a la contabilidad

1. Fundamentos de la contabilidad
2. Dualidad y registros contables
3. Valoración y anotaciones contables
4. Estados financieros y patrimonio
5. Normativa: Plan General Contable

Unidad Didáctica 2. El ciclo contable

1. Ejemplo práctico del ciclo completo
2. Balance inicial y registros del ejercicio
3. Ajustes y cierre contable
4. Cuentas anuales y resultados
5. Distribución de beneficios o pérdidas

Unidad Didáctica 3. Marco conceptual y principios contables

1. Principios básicos de la contabilidad
2. Valoración y criterios contables

Unidad Didáctica 4. Contabilización de gastos e ingresos

1. Diferenciación entre pagos y cobros
2. Registro de gastos e ingresos
3. Cuentas del grupo 6 y 7
4. Cálculo del resultado contable
5. Contabilización de gastos e ingresos

Unidad Didáctica 5. Inmovilizado y amortizaciones

1. Definición y tipos de inmovilizado
2. Contabilización del inmovilizado material e intangible
3. Amortizaciones y deterioros

Unidad Didáctica 6. Operaciones de tráfico y su contabilización

1. Concepto y clasificación de operaciones de tráfico
2. Contabilizar operaciones con clientes y proveedores
3. Registro de operaciones no comerciales

Módulo 2. Prevención de riesgos laborales

Unidad Didáctica 7. Conceptos básicos de prevención

1. Introducción a la prevención de riesgos
2. Trabajo, salud y productividad
3. Impacto en la calidad del servicio

Unidad Didáctica 8. Riesgos laborales y su gestión

1. Identificación de riesgos en el entorno laboral
2. Riesgos ligados a seguridad, higiene, ergonomía
3. Riesgos psicosociales y absentismo
4. Acoso laboral y estrés

Parte 6. Administración fiscal

Unidad Didáctica 1. Introducción al derecho tributario

1. Concepto de tributo y hecho imponible
2. Sujeto pasivo y deuda tributaria
3. Determinación y extinción del tributo

Unidad Didáctica 2. Impuesto sobre la renta de las personas físicas I

1. Introducción al IRPF
2. Elementos y bases del impuesto
3. Rendimientos del trabajo y actividades económicas

Unidad Didáctica 3. Impuesto sobre la renta de las personas físicas II

1. Rendimientos de capital inmobiliario y mobiliario
2. Ganancias y pérdidas patrimoniales
3. Regímenes especiales y liquidación

Unidad Didáctica 4. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

1. Naturaleza y hecho imponible
2. Operaciones sujetas y exentas
3. Lugar, devengo y sujetos
4. Base imponible y tipos impositivos
5. Deducciones y gestión
6. Regímenes especiales del IVA

Unidad Didáctica 5. Impuesto sobre sociedades

1. Concepto, ámbito de aplicación y estructura
2. Hecho imponible y sujeto pasivo
3. Base imponible y periodo fiscal
4. Tipo impositivo y bonificaciones
5. Regímenes especiales y gestión del impuesto