Curso gratis Máster en Secretariado de Dirección

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

El objetivo general del Master en Secretariado de Dirección consiste en que el alumno adquiera las competencias necesarias para desempeñar las funciones propias de este cargo; desde el dominio de las distintas herramientas de oficina tradicionales y la incorporación de las nuevas tecnologías, hasta cualquier actividad de apoyo a la dirección. Siempre al más alto nivel profesional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

MÓDULO I. EL ÁMBITO DE LA PROFESIÓN DEL SECRETARIADO EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA?

1. Definición y objetivos principales de una empresa
2. Componentes esenciales que conforman una empresa
3. Funciones clave que desempeña una empresa
4. Distintas formas de clasificar una empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA

1. Principios fundamentales para estructurar una organización empresarial
2. Organización interna: departamentos y áreas de trabajo
3. La organización informal y su impacto en la empresa
4. El organigrama como herramienta visual de representación organizativa
5. Relación entre estructura organizativa y cultura corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

1. Funciones principales del liderazgo: planificación, organización, ejecución y control
2. Diferentes niveles de autoridad en la empresa
3. Tipos de autoridad y su aplicación
4. Estilos de liderazgo: dirección y liderazgo efectivo
5. Gestión por objetivos como método de dirección

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES ENTRE LA DIRECCIÓN Y LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

1. Relaciones ascendentes: interacción entre asistente y directivo
2. Relaciones descendentes: comunicación con el equipo administrativo
3. Relaciones complementarias: colaboración con otros directivos y relaciones externas

MÓDULO II. TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMPETENCIAS DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

1. El secretariado personal del directivo
2. Responsabilidades y tareas del secretariado de dirección
3. Habilidades y competencias necesarias para el secretariado
4. Tipos de servicios que puede ofrecer el secretariado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO

1. Normas básicas de comportamiento profesional
2. Técnicas para transmitir la imagen corporativa en presentaciones
3. Cuidados en la imagen personal y su impacto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES

1. Tratamientos adecuados dentro de la empresa
2. Manejo de la recepción de personalidades y autoridades
3. Protocolo en pasillos y ascensores: la precedencia
4. Cómo gestionar las esperas de manera profesional
5. La importancia de la puntualidad

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ORGANIZACIÓN PERSONAL

1. Definición de objetivos personales
2. Establecimiento de metas principales
3. Claves para una buena organización personal
4. Herramientas útiles para gestionar mejor el tiempo y las tareas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

1. Modelos de planificación y métodos de trabajo
2. Técnicas para mejorar la organización diaria
3. Delegación eficaz de tareas
4. El entorno de trabajo: oficina, medios y recursos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DEL TIEMPO

1. Identificación de las actividades que restan tiempo
2. Cálculo del valor del tiempo mediante técnicas de medición
3. Estrategias para optimizar el uso del tiempo
4. Desarrollo de habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
5. Utilización de software y aplicaciones para gestionar el tiempo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA AGENDA

1. Distintos tipos de agendas y su utilidad
2. Organización y estructura de las secciones en una agenda
3. Gestión eficiente de la agenda diaria
4. Normas para un uso correcto y efectivo de la agenda

UNIDAD DIDÁCTICA 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. El conflicto como oportunidad de crecimiento en la empresa
2. Diferentes tipos de conflictos laborales
3. Etapas para gestionar y resolver conflictos
4. Técnicas y métodos para abordar y solucionar problemas
5. Factores que influyen en la resolución y prevención de conflictos

MÓDULO III. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. Componentes del proceso comunicativo
2. Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita
3. La comunicación informal y su papel en la organización
4. Impacto y efectos de una comunicación efectiva
5. Principales obstáculos y barreras en la comunicación
6. Decálogo para mejorar la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Relaciones internas y externas en la organización
2. Gestión y flujo de información en la empresa
3. Importancia de la comunicación interna
4. La imagen corporativa en los procesos comunicativos
5. Canales y herramientas de comunicación externa
6. Modelos de organización: centralización vs descentralización
7. Medios y recursos para una comunicación eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. Importancia de la comunicación oral en el entorno laboral
2. Claves para expresarse con precisión y claridad
3. Elementos que componen una comunicación oral efectiva
4. Técnicas para mejorar la expresión verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA COMUNICACIÓN ORAL II

1. Formas de comunicación oral en la empresa
2. Cómo hablar en público con confianza
3. La entrevista laboral y su correcta conducción

UNIDAD DIDÁCTICA 17. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. El proceso de comunicación telefónica
2. Funciones habituales en llamadas telefónicas
3. Medios y equipos utilizados
4. Cómo realizar llamadas profesionales correctamente
5. Protocolo y buenas prácticas en llamadas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas básicas para redactar de forma adecuada
2. Estilos y técnicas para sintetizar contenidos
3. Reglas gramaticales y técnicas de redacción
4. Utilización de diccionarios y recursos lingüísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 19. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Partes fundamentales en la redacción de textos
2. Documentos internos de comunicación
3. Documentos externos de comunicación
4. La carta comercial: estructura y formalidades

UNIDAD DIDÁCTICA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. El lenguaje no verbal y su influencia
2. Relación entre conductas verbales y no verbales
3. Claves para establecer relaciones efectivas

MÓDULO IV. RELACIONES PÚBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 21. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

1. Diferentes tipos de reuniones y su finalidad
2. Terminología habitual en reuniones, juntas y asambleas
3. Preparación previa para el éxito de las reuniones
4. Fases y desarrollo de una reunión efectiva
5. El rol del secretariado durante las reuniones

UNIDAD DIDÁCTICA 22. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Diferentes tipos de eventos y sus características
2. Pasos para planificar y coordinar un evento
3. Requisitos técnicos y económicos del servicio contratado
4. Medios de pago y gestión financiera
5. El papel del secretariado en el día del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Normativa de precedencias según el Real Decreto 2099/83
2. Reglas para el intercambio de regalos en la empresa
3. Etiqueta y buenas maneras en el entorno empresarial
4. Ubicación de símbolos y banderas correctamente
5. Cómo proyectar la imagen de la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 24. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

1. Procedimientos para contratar servicios de viaje
2. Medios para gestionar reservas: internet, teléfono y otros
3. Derechos y obligaciones del viajero
4. Función de los organismos oficiales en la gestión de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 25. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

1. Planificación detallada del viaje
2. Documentación necesaria antes del desplazamiento
3. Preparación de las jornadas laborales durante el viaje
4. Servicios especiales y atención personalizada
5. Documentación posterior al viaje: informes y registros

UNIDAD DIDÁCTICA 26. PROTOCOLO EN VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

1. Invitaciones: formatos y respuestas en España y en el extranjero
2. Normas para atender a los invitados
3. Protocolos y comunicaciones internacionales
4. Diplomacia y etiqueta en la Unión Europea
5. Decálogo del protocolo empresarial e internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 27. RELACIONES PÚBLICAS

1. Concepto y finalidad de las relaciones públicas
2. Cómo planificar y ejecutar acciones de relaciones públicas
3. El secretariado como imagen y representante de la organización

MÓDULO V. GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 28. EL ARCHIVO

1. Flujo y gestión de la documentación en la empresa
2. Conceptos básicos sobre archivos
3. Niveles y tipos de archivos
4. Clasificación y organización de documentos
5. Ciclo de vida de los documentos
6. Valor y utilidad de los documentos archivados
7. Medidas de seguridad en la gestión documental

UNIDAD DIDÁCTICA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

1. Métodos de clasificación: alfabética, numérica, temática, cronológica y toponímica
2. Sistemas de archivo: tradicional, digital, microfilm y soportes diversos
3. El inventario y la organización eficiente del archivo
4. Archivo de puesto, departamental y general: transferencia y eliminación de documentos
5. Gestión documental mediante herramientas informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 30. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

1. Identificación de las fuentes de información relevantes
2. Procedimientos para recuperar datos e información
3. Estrategias para buscar información en internet y bases de datos
4. Evaluación y selección de la información obtenida

UNIDAD DIDÁCTICA 31. NORMATIVA SOBRE TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN

1. Aspectos éticos y legales en la gestión de información digital
2. Propiedad intelectual y derechos de autor
3. Normativas sobre protección de datos personales

UNIDAD DIDÁCTICA 32. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

1. Uso correcto de la máquina de escribir y teclados
2. Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y textos complejos
3. Realización de dictados y toma de notas rápidas
4. Postura ergonómica para evitar lesiones

UNIDAD DIDÁCTICA 33. TRATAMIENTO DE DOCUMENTOS CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Formateo de caracteres y párrafos
2. Aplicación de estilos y formatos
3. Inserción y edición de textos en documentos
4. Selección y manipulación de bloques de texto

UNIDAD DIDÁCTICA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES Y PLANTILLAS

1. Creación y utilización de plantillas prediseñadas
2. Diseño y elaboración de formularios
3. Realización de combinaciones de correspondencia
4. Impresión y acabado de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 35. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO

1. Concepto de libro de trabajo y hoja de cálculo
2. Copiar, mover y gestionar bloques de celdas
3. Funciones básicas: SUMA y otras operaciones
4. Creación y uso de fórmulas y operadores
5. Calcular subtotales y consolidar datos
6. Definir rangos y utilizar funciones principales

UNIDAD DIDÁCTICA 36. REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

1. Tipos de gráficos y su utilidad
2. Creación de organigramas, diagramas y mapas conceptuales
3. Elaboración de tablas de datos
4. Integración de gráficos en documentos y presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 37. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES DIGITALES

1. Componentes básicos de una presentación
2. Creación y guardado de archivos de presentación
3. Uso de diapositivas patrón y estilos
4. Manipulación de objetos y elementos visuales
5. Diseño de fondos y temas en diapositivas
6. Inserción y edición de textos e imágenes
7. Incorporación de vídeos y otros medios

UNIDAD DIDÁCTICA 38. PUBLICACIÓN Y WEB DE DOCUMENTOS PROFESIONALES

1. Estructura básica en HTML: cabecera, título y cuerpo
2. Personalización del contenido y estilos
3. Inserción de imágenes y multimedia
4. Creación y gestión de tablas en páginas web
5. Enlaces hipertextuales para conectar contenidos

MÓDULO VI. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 39. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. Concepto y importancia de entender al cliente
2. Principios para ofrecer un servicio de calidad
3. Recomendaciones para una atención profesional y eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 40. RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS CON CLIENTES

1. Cómo recibir y atender a los clientes de forma correcta
2. Gestión eficiente de visitas y agendas
3. Organización de entrevistas y reuniones con clientes
4. Proporcionar información clara y adecuada

UNIDAD DIDÁCTICA 41. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Importancia de gestionar bien las quejas
2. Técnicas para reducir tensiones y mantener la calma
3. Procedimientos para redactar y atender reclamaciones
4. Propuestas de solución y cierre efectivo de casos