Curso gratis Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ESPECIALISTA TIC EN ADMINISTRACIÓN DE CRM: RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

Este curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores y los sistemas de gestión ERP y CRM ayudan a conseguir esos objetivos. Así, en el presente curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, la gestión de datos en sistemas ERP-CRM y los sistemas de planificación de recursos empresariales y de ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ESPECIALISTA TIC EN ADMINISTRACIÓN DE CRM: RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN ERP-CRM

1. Parámetros esenciales para la configuración del sistema operativo en entornos ERP y CRM: conceptos, tipos y aplicaciones
2. - Identificación de parámetros que afectan el rendimiento del sistema operativo
3. - Configuración y manejo de estos parámetros
4. - Administración de la memoria y archivos del sistema operativo
5. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el sistema
6. Herramientas de software para supervisar procesos, eventos, rendimiento y gestión del almacenamiento
7. - Monitoreo de procesos para evaluar el rendimiento del sistema
8. - Uso de herramientas especializadas para medir y optimizar el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALERTAS Y REGISTROS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Gestión de alertas para detectar problemas en el sistema operativo
2. - Reconocimiento y clasificación de alertas
3. - Diagnóstico y resolución de incidencias
4. Logs y archivos de confirmación de procesos (historiales)
5. - Documentación de las tareas realizadas
6. - Comprobación de la correcta ejecución de los procesos
7. Características y tipos de alertas
8. - Herramientas de software para gestionar alarmas y identificar procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Registro de eventos y errores mediante logs del sistema
2. - Documentar tareas y procesos realizados
3. - Registrar incidencias detectadas
4. Identificación y resolución de incidencias
5. - Técnicas para rastrear y localizar errores en el sistema
6. - Análisis de causas y aplicación de soluciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN ERP-CRM

1. Parámetros para configurar el gestor de datos en entornos ERP y CRM: conceptos, tipos y aplicaciones
2. - Definición y ajuste de parámetros de configuración
3. - Administración de usuarios y permisos en el gestor de datos
4. Herramientas de software para gestionar almacenamiento, monitorizar procesos, eventos y rendimiento de las bases de datos
5. - Uso de herramientas para supervisar procesos y evaluar el rendimiento
6. - Detección y resolución de fallos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALERTAS Y REGISTROS DEL GESTOR DE DATOS EN ERP-CRM

1. Gestión de alertas y notificaciones en el gestor de datos
2. - Reconocimiento y clasificación de alertas
3. - Diagnóstico y resolución de problemas
4. Logs y archivos de confirmación de procesos (historiales)
5. - Documentar procesos realizados
6. - Verificar que los procesos se hayan ejecutado correctamente
7. Tipos y características de alertas
8. - Herramientas de software para gestionar alarmas y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN EN ERP y CRM

1. Procesos clave en sistemas ERP y CRM
2. - Funcionalidades principales de un sistema ERP
3. - Definición y gestión de procesos en ERP y CRM
4. Parámetros que influyen en el rendimiento del sistema
5. - Establecimiento de parámetros para evaluar y mejorar el rendimiento
6. Herramientas de monitorización y evaluación del rendimiento
7. - Procesos de supervisión y detección de incidencias
8. - Herramientas específicas para medir y optimizar el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANTENIMIENTO Y CONTROL DE VERSIONES EN ERP-CRM

1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, pruebas y producción en ERP-CRM
2. - Control de versiones y gestión de entornos
3. - Definición de entornos de desarrollo, prueba y explotación
4. - Requisitos mínimos para la implantación del sistema ERP
5. Intercambio de información entre entornos: características y componentes
6. - Modelo de datos y estructura de la base de datos
7. - Protocolos de comunicación entre ERP y otros dispositivos
8. - Hardware necesario para la transferencia de datos
9. Errores durante el transporte: tipos y soluciones
10. - Técnicas para identificar y registrar errores en el proceso
11. - Documentación y resolución de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EXTRACCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN ERP y CRM

1. Funciones y características de las herramientas de extracción de datos
2. - Acceso y recuperación de información en bases de datos
3. - Generación de informes y clasificación de datos para facilitar la toma de decisiones
4. Procedimientos de ejecución
5. Gestión de incidencias y trazabilidad durante la extracción
6. - Técnicas para detectar errores en los procesos de extracción
7. - Documentar incidencias y acciones correctivas

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN AVANZADA DEL GESTOR DE DATOS EN ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL ALMACÉN DE DATOS

1. Estructura y procesos del almacén de datos
2. - Diseño de la estructura de datos
3. - Organización de procesos en el almacén
4. - Integración de procesos para optimizar flujos de información
5. Parámetros que afectan al rendimiento
6. - Configuración de parámetros para mejorar la eficiencia
7. - Optimización del uso de recursos y tiempos de proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL SISTEMA

1. Herramientas para monitorizar y evaluar el rendimiento
2. - Funcionalidades clave para evaluar la eficiencia del sistema
3. - Selección de herramientas específicas para medir el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS

1. Logs y trazas del sistema para identificar incidencias
2. - Técnicas para registrar procesos entre ERP, CRM y almacén de datos
3. Diagnóstico y resolución de incidencias
4. - Procedimientos para detectar y solucionar errores
5. - Documentar las tareas y soluciones implementadas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSMISIÓN DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBAS Y PRODUCCIÓN EN ALMACÉN DE DATOS

1. Sistema de transferencia de información
2. - Características y requisitos en la transmisión de datos
3. - Herramientas y configuraciones para la transmisión
4. Entornos de desarrollo, prueba y explotación
5. - Definición y gestión de cada entorno
6. - Control del proceso de transporte entre ellos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOLUCIÓN DE ERRORES EN EL TRANSPORTE DE COMPONENTES

1. Tipos de errores en la transmisión
2. - Verificación de sintaxis y compatibilidad
3. - Registro y documentación de errores encontrados
4. Procedimientos para resolver problemas:
5. - Uso de manuales y guías específicas
6. - Documentación de las soluciones aplicadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXTRACCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN ALMACÉN DE DATOS

1. Funciones y funcionalidades de las herramientas de extracción
2. - Diseño de la estructura de datos para extracción
3. - Procesamiento y transformación de datos para facilitar decisiones
4. - Interpretación de los resultados obtenidos
5. Procedimientos de extracción
6. - Técnicas y pasos para extraer datos entre ERP, CRM y bases de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS DURANTE LA EXTRACCIÓN DE DATOS

1. Logs y trazas para detectar incidencias
2. - Técnicas para registrar y analizar errores en el proceso de extracción
3. Gestión de incidencias:
4. - Diagnóstico y soluciones documentadas para incidencias