Curso gratis de Instalación de CRM

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE INSTALACIÓN DE CRM

Este Curso de Instalación de CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualizad es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este Curso de Instalación de CRM se pretenden aportar los conocimientos en instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP y CRM.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE INSTALACIÓN DE CRM

UNIDAD FORMATIVA 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Estructura y características de un sistema ERP

1. Comprender cómo está organizada una empresa
2. - Elaborar un diagrama que represente la estructura organizativa
3. - Conocer el modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades
4. Identificar las necesidades específicas de la empresa y su adaptación en el ERP
5. - Definir los departamentos y sus funciones
6. - Identificar los módulos del sistema ERP y cómo se conectan entre sí
7. El módulo principal y sus funciones operativas
8. - Configuración de parámetros y tablas maestras comunes a todos los módulos, adaptados al sector de la empresa
9. Arquitectura cliente/servidor
10. - Requisitos mínimos para las máquinas cliente
11. - Requisitos mínimos para las máquinas servidor
12. - Cómo se conectan y comunican cliente y servidor en un sistema ERP
13. - Establecimiento de la comunicación entre ambos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Módulos de un sistema ERP

1. Características principales de los módulos funcionales del ERP
2. - Definir las particularidades de cada módulo
3. - Configuración de tablas y parámetros específicos de cada módulo
4. Descripción, tipos y forma de interconexión entre módulos
5. - Cómo se conectan los diferentes módulos
6. - Mecanismos de trazabilidad y procedimientos entre módulos
7. Generación de informes y estadísticas basados en la información de cada módulo
8. - Interpretar y extraer datos almacenados en cada base de datos
9. - Herramientas para crear informes y análisis
10. - Uso de herramientas de Business Intelligence para analizar datos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Proceso de instalación de un sistema ERP

1. Configuración inicial del sistema ERP
2. - Definir los parámetros que ajustan su funcionamiento
3. - Crear y gestionar las tablas maestras: descripción, tipo y utilidad
4. Integración con otros módulos y sistemas
5. - Establecer conexiones con programas externos
6. Servicios de acceso y gestión de usuarios en el ERP
7. - Crear perfiles y definir permisos para cada usuario
8. Actualización e mantenimiento del sistema ERP
9. - Cómo instalar diferentes versiones del software
10. - Procedimiento para actualizar el sistema a versiones más recientes
11. - Configurar parámetros para un correcto funcionamiento
12. - Documentar todos los procesos de instalación y actualización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Entornos de desarrollo y pruebas

1. Creación de entornos para desarrollo, pruebas y explotación
2. - Definir y configurar cada entorno según su finalidad
3. - Verificar y validar los resultados de las pruebas
4. Implementación y configuración del sistema de transportes
5. - Sistemas para gestionar el intercambio de información entre módulos del ERP

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Arquitectura y características de un sistema CRM

1. Organización empresarial y relaciones externas en el contexto del negocio digital (e-business)
2. - Elaborar un diagrama de la estructura empresarial
3. - Modelo relacional: definir entidades, relaciones y propiedades
4. El módulo básico y sus funciones operativas
5. - Configuración de parámetros y tablas maestras comunes a los módulos del CRM, adaptados al sector

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Módulos de un sistema CRM

1. Características y tipologías de los módulos funcionales del CRM, así como su interconexión
2. - Definir las funciones de cada módulo
3. - Configurar tablas y parámetros específicos para cada módulo
4. Generación de informes y estadísticas con la información de cada módulo
5. - Interpretar y extraer datos de las bases de datos de cada módulo
6. - Herramientas para crear informes y análisis de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Proceso de instalación de un sistema CRM

1. Configuración inicial del sistema CRM
2. - Definir parámetros para ajustar su funcionamiento
3. - Crear y gestionar tablas maestras: descripción, tipo y uso
4. Integración con otros sistemas y programas
5. Servicios de acceso y gestión de usuarios en el CRM
6. - Crear perfiles y permisos de acceso por usuario
7. Actualización y mantenimiento del CRM
8. - Instalación de nuevas versiones
9. - Configuración de parámetros para un correcto rendimiento
10. - Documentar todos los procesos de instalación y actualización

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Entornos de desarrollo sobre CRM

1. Creación y gestión de entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas CRM
2. - Definir y preparar cada entorno según su uso
3. - Verificar y validar las pruebas realizadas
4. Implementación y configuración del sistema de transportes
5. - Sistemas para facilitar el intercambio de información entre módulos del CRM
6. Asistencia técnica remota
7. - Cómo ofrecer soporte técnico a distancia en sistemas CRM y ERP
8. - Configuración y puesta en marcha de la asistencia remota

UNIDAD FORMATIVA 2. INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE BASES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistemas operativos en entornos ERP-CRM

1. Tipos de sistemas operativos y sus diferencias principales
2. - Conocer los diferentes tipos de sistemas operativos disponibles
3. - Comparar sus características y diferencias clave
4. Descripción y requisitos
5. - Requisitos mínimos para instalar ERP y CRM
6. - Especificaciones técnicas necesarias para su correcto funcionamiento
7. Esquema hardware para soportar sistemas ERP y CRM
8. - Diseño del hardware según las especificaciones técnicas
9. - Periféricos compatibles y recomendados
10. - Redes y conexiones en una estructura cliente/servidor
11. Parámetros de configuración del sistema operativo
12. - Definición y ajuste de parámetros esenciales
13. - Gestión de usuarios en el sistema operativo
14. Almacenamiento y estructura de datos
15. - Unidades de almacenamiento y particiones
16. - Criterios para dimensionar almacenamiento y sistemas operativos
17. Proceso de instalación del sistema operativo para ERP y CRM
18. - Procedimientos para su instalación
19. - Ajustes y configuraciones necesarias
20. - Realización de pruebas funcionales
21. - Documentación de todo el proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestores de bases de datos en sistemas ERP-CRM

1. Tipos y características de gestores de datos
2. - Diferentes tipos de sistemas gestores de bases de datos
3. - Características principales de cada gestor
4. Arquitectura y componentes de un gestor de datos
5. - Definición de sistemas de bases de datos y su estructura
6. - Diseño de entidades, relaciones y propiedades
7. Proceso de instalación de un gestor de datos para ERP y CRM
8. - Instalación del gestor de bases de datos
9. - Creación y gestión de usuarios con permisos adecuados
10. - Verificación de funcionalidades y rendimiento
11. - Documentación de los pasos realizados
12. Parámetros de configuración del gestor de datos
13. - Definición de los ajustes necesarios
14. - Tipos de parámetros y su finalidad