Curso gratis Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ESPECIALISTA EN INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CRM: GESTIÓN DE RELACIÓN CON CLIENTES

Este curso de Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este curso se pretenden aportar los conocimientos necesarios para saber realizar las funciones de almacenamiento de datos en sistemas ERP-CRM, en instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP y CRM y en ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ESPECIALISTA EN INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CRM: GESTIÓN DE RELACIÓN CON CLIENTES

UNIDAD FORMATIVA 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS EN ENTORNOS ERP-CRM

1. Tipos de sistemas operativos y sus diferencias clave
2. - Clasificación de los diferentes tipos de sistemas operativos
3. - Comparativa entre los distintos sistemas operativos
4. Descripción y principales características de cada uno
5. - Requisitos mínimos para instalar un sistema ERP o CRM
6. - Especificaciones técnicas necesarias para los sistemas ERP y CRM
7. Esquema de hardware recomendado para un equipo que soporte ERP y CRM
8. - Configuración del hardware según especificaciones técnicas
9. - Periféricos que se pueden conectar
10. - Sistemas de redes y conexión en arquitectura cliente/servidor
11. Parámetros de configuración del sistema operativo: definición y tipos
12. - Qué son los parámetros de configuración y cómo definirlos
13. - Cómo gestionar usuarios en el sistema operativo
14. El sistema de almacenamiento: unidades y estructura
15. - Cómo establecer las unidades de almacenamiento en el equipo
16. - Particionamiento del disco duro
17. Fórmulas y tablas para dimensionar equipos y sistemas operativos para instalar ERP y CRM
18. - Cálculo y dimensionamiento del sistema de archivos
19. Procedimientos para instalar el sistema operativo destinado a soportar ERP y CRM
20. - Instalación del sistema operativo
21. - Configuración y ajuste de parámetros necesarios
22. - Realización de pruebas para verificar funcionalidades
23. - Documentación de todos los procesos realizados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTORES DE DATOS EN ENTORNOS ERP-CRM

1. Tipos y características de gestores de datos
2. - Definición y clasificación de los diferentes gestores de datos
3. - Principales características de los sistemas gestores de bases de datos
4. Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos
5. - Tipos de sistemas de bases de datos
6. - Arquitectura de datos: entidades, relaciones y propiedades
7. Procesos para instalar un gestor de datos para ERP y CRM
8. - Instalación del gestor de datos
9. - Creación y gestión de usuarios con acceso al gestor de datos
10. - Pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento
11. - Documentación de los pasos realizados
12. Parámetros de configuración del gestor de datos
13. - Cómo definir y ajustar los parámetros de configuración
14. - Tipos de parámetros y su utilidad

UNIDAD FORMATIVA 2. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ERP

1. Organización empresarial y su representación
2. - Elaboración de diagramas que reflejen la estructura organizacional
3. - Modelo relacional: entidades, relaciones y características
4. Identificación de las necesidades de la empresa y su integración en el ERP
5. - Análisis de departamentos y funcionalidades específicas
6. - Módulos del ERP y su interconexión
7. El módulo básico: funcionalidades clave y operativas
8. - Configuración de parámetros y tablas maestras comunes a todos los módulos, adaptados al sector de la empresa
9. Arquitectura cliente/servidor
10. - Requisitos mínimos para la máquina cliente y servidor
11. - Cómo se establecen las conexiones entre cliente y servidor en un ERP
12. - Protocolos de comunicación y seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÓDULOS DEL SISTEMA ERP

1. Características y funciones de los módulos de un ERP
2. - Descripción de cada módulo y sus particularidades
3. - Configuración de tablas y parámetros específicos
4. Interconexión y relación entre módulos
5. - Cómo se conectan los módulos entre sí
6. - Procedimientos para mantener la trazabilidad
7. Generación de informes y estadísticas por módulo
8. - Interpretación de datos almacenados
9. - Herramientas de generación de informes y Business Intelligence

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA ERP

1. Parámetros de configuración del ERP
2. - Cómo definir y ajustar los parámetros para un correcto funcionamiento
3. - Configuración de tablas maestras: descripción, tipos y uso
4. Otros módulos y su proceso de instalación
5. - Integración con otros programas y sistemas
6. Servicios de acceso y perfiles de usuario
7. - Cómo definir perfiles y permisos de acceso por usuario
8. - Parámetros para gestionar permisos y seguridad
9. Actualización del sistema y gestión de versiones
10. - Procedimientos para instalar nuevas versiones
11. - Opciones para actualizar sin interrumpir operaciones
12. - Documentación de cada proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENTORNOS DE DESARROLLO Y PRUEBAS

1. Configuración de entornos de desarrollo, pruebas y explotación
2. - Definición y propósito de cada entorno
3. - Verificación y validación de pruebas realizadas
4. Instalación y configuración del sistema de transporte de datos
5. - Sistemas para mover información entre entornos
6. - Seguridad y control en las transferencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARQUITECTURA Y FUNCIONES DE UN SISTEMA CRM

1. Organización empresarial y relaciones externas, conceptos de e-business
2. - Mapa organizacional de la empresa
3. - Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades
4. El módulo principal: funcionalidades operativas
5. - Configuración de parámetros y tablas maestras adaptadas al sector

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÓDULOS DEL SISTEMA CRM

1. Características, tipologías y conexiones entre módulos
2. - Descripción de cada módulo y sus funciones
3. - Configuración de tablas y parámetros específicos
4. Generación de informes y análisis estadísticos
5. - Interpretación de datos y elaboración de informes
6. - Herramientas de Business Intelligence y generación de informes avanzados

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA CRM

1. Parámetros de configuración del CRM
2. - Cómo definir y ajustar los parámetros para el correcto funcionamiento
3. - Configuración de tablas maestras, descripción, tipos y uso
4. Integración con otros módulos y programas
5. Servicios y perfiles de usuario
6. - Cómo crear perfiles y gestionar permisos de acceso
7. - Parámetros para control de permisos y seguridad
8. Actualización y mantenimiento del sistema CRM
9. - Procesos para instalar actualizaciones y nuevas versiones
10. - Documentación de cada paso

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNOS DE DESARROLLO Y PRUEBAS PARA CRM

1. Configuración de entornos de desarrollo, pruebas y explotación en CRM
2. - Definición y utilidad de cada entorno
3. - Validación y verificación de las pruebas realizadas
4. Implementación y configuración del sistema de transporte de datos
5. - Sistemas para mover información entre entornos
6. - Asistencia técnica remota
7. - Cómo gestionar la asistencia técnica en entornos CRM y ERP: instalación y configuración

UNIDAD FORMATIVA 3. ALMACENAMIENTO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS (DATA WAREHOUSE) EN ERP-CRM

1. Arquitectura y principales características de los sistemas de Data Warehouse
2. - Funcionalidades y ventajas de los almacenes de datos
3. - Elaboración de esquemas y diagramas de estructura
4. Aplicaciones y beneficios en la gestión empresarial
5. - Cómo se integran con ERP y CRM
6. Componentes y módulos de los sistemas de Data Warehouse
7. - Identificación y descripción de componentes clave
8. - Funcionalidades principales y tipos de implementación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS

1. Configuración del Data Warehouse
2. - Parámetros, tipos y características
3. - Ajuste para sector específico de la empresa
4. Actualización y mantenimiento del sistema
5. - Instalación de software
6. - Actualización de versiones
7. - Configuración de parámetros de funcionamiento
8. - Documentación de todo el proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTEGRACIÓN DEL DATA WAREHOUSE CON ERP Y CRM

1. Características y parámetros para la conexión
2. - Cómo definir los parámetros de integración
3. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación del Data Warehouse
4. - Instalación y configuración del sistema de transporte de datos
5. - Establecimiento de flujos de información entre entornos y sistemas