Curso gratis Técnico en Mantenimiento de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE CRM: RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

Este curso de Técnico en Mantenimiento de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este curso se pretenden aportar los conocimientos en las operaciones de mantenimiento y consulta de datos, los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE CRM: RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Tipos y características de los modelos de datos
2. - Características principales de los modelos de datos
3. Definición del modelo de datos
4. - Modelo relacional: mecanismos para garantizar la integridad referencial
5. - Creación de tablas
6. - Establecimiento de relaciones entre tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE DATOS

1. Conceptos de objetos y estructuras de datos, y sus características
2. - Elementos que conforman el diseño de la base de datos
3. - Relaciones entre estos elementos
4. Creación, modificación y eliminación de objetos y estructuras de datos
5. - Mantenimiento de la base de datos
6. - Operaciones entre tablas para crear, modificar y eliminar registros de acuerdo con el modelo definido

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE TIPOS DE DATOS

1. Concepto, tipos de datos y sus características semánticas
2. - Selección de tipos de datos para el modelo
3. - Definición de constantes y variables en el esquema de datos
4. Expansión del modelo en sistemas ERP y CRM
5. - Creación de tablas en el sistema
6. - Configuración de campos en las tablas, incluyendo claves primarias e índices de ordenamiento
7. - Establecimiento de relaciones entre las tablas configuradas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DICCIONARIO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Componentes del diccionario de datos
2. - Funciones del lenguaje de programación utilizado
3. - Definición de librerías, clases y métodos en dicho lenguaje
4. Herramientas para gestionar y mantener el diccionario de datos
5. - Herramientas de documentación y soporte

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE PANTALLAS

1. Creación de pantallas para captura de datos
2. - Herramientas para diseñar tablas y formularios de mantenimiento
3. - Configuración de pantallas para entrada de datos
4. Herramientas para crear procesos de mantenimiento
5. - Configuración de herramientas para gestionar tablas de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES DE CONSULTA

1. Herramientas de búsqueda intuitivas para los usuarios
2. - Funcionalidades y protocolos para realizar consultas
3. - Configuración de pantallas de búsqueda
4. - Establecimiento de criterios de búsqueda por cadenas o números

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMULARIOS E INFORMES EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Formularios y reportes
2. - Características principales de formularios e informes
3. - Uso de herramientas estándar para obtener información rápidamente
4. - Exportación de datos a otros programas, como Excel
5. Arquitectura y elementos de los informes
6. - Requisitos para diseñar informes efectivos
7. Herramientas para crear formularios e informes
8. - Desarrollo de generadores de informes para facilitar la obtención de información

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACCESO A LA INFORMACIÓN

1. Conexión mediante dispositivos ODBC
2. - Qué es el protocolo ODBC y cómo funciona
3. - Uso de consultas en SQL para acceder a los datos
4. Generación de gráficos a partir de los datos

UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE COMPONENTES SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y ESTÁNDARES PARA EL DESARROLLO DE COMPONENTES

1. Especificaciones funcionales para crear componentes
2. Optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL LENGUAJE PROPORCIONADO POR LOS SISTEMAS ERP-CRM

1. Características y sintaxis del lenguaje
2. Declaración de variables y estructuras de programación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN

1. Sentencias y comandos del lenguaje
2. Entornos y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DE LA BASE DE DATOS

1. Creación y estructura de la base de datos en sistemas ERP

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FUNCIONAL

1. División de las funciones del ERP en módulos
2. Seguimiento y relación entre los diferentes módulos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS ERP Y CRM

1. Desarrollo de programas para extraer datos entre sistemas (batch inputs)
2. Procesamiento y gestión de información en ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LIBRERÍA DE FUNCIONES BÁSICAS

1. Definición y creación de funciones estándar
2. Desarrollo de librerías de funciones o API

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DOCUMENTACIÓN

1. Documentación del análisis funcional
2. Documentación de librerías y funciones desarrolladas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE PROGRAMAS

1. Validación y control de calidad de los programas
2. Manejo y resolución de errores

UNIDAD FORMATIVA 3. DESARROLLO DE COMPONENTES Y CONSULTAS EN EL ALMACÉN DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARGA DE DATOS

1. Análisis del sistema de almacén de datos: estructuras, cubos y multicubos
2. - Identificación de tipos de estructuras y sus relaciones para gestionar información
3. Procesos de carga de datos en el almacén
4. - Orígenes de datos para la carga
5. - Creación de componentes para extraer información del almacén de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXTRACCIÓN DE DATOS (DATA WAREHOUSE)

1. Herramientas para cargar y extraer datos del almacén
2. - Técnicas y mecanismos de extracción
3. - Estructuración de la información según las necesidades del negocio
4. Creación de extractores de datos
5. - Obtención de información desde fuentes internas y externas
6. - Transformación, agrupamiento y unificación de datos para análisis

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA GENERAR INFORMACIÓN

1. Herramientas para visualización y distribución de información
2. - Técnicas y recursos para presentar datos de forma clara y efectiva