Curso gratis de Administración de CRM

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE ADMINISTRACIÓN DE CRM

Este Curso de Administración de CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores y los sistemas de gestión ERP y CRM ayudan a conseguir esos objetivos. Así, en el presente Curso de Administración de CRM se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes y la gestión de datos en sistemas ERP-CRM.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE ADMINISTRACIÓN DE CRM

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en entornos ERP y CRM: conceptos, tipos y aplicaciones
2. - Detectar los parámetros que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO)
3. - Ajustar y gestionar estos parámetros según las necesidades
4. - Administrar la memoria y los archivos del SO
5. - Configurar usuarios y permisos para garantizar la seguridad y accesibilidad
6. Herramientas de software para supervisar procesos, eventos, rendimiento y gestión del almacenamiento
7. - Monitorear procesos para evaluar el rendimiento del SO
8. - Uso de herramientas específicas para medir y optimizar el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALERTAS Y REGISTROS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Gestión de alarmas para detectar problemas en el sistema operativo
2. - Reconocer diferentes tipos de alarmas
3. - Clasificar y resolver incidencias identificadas
4. Logs y archivos de registro que documentan procesos y eventos del sistema
5. - Registrar y verificar las tareas realizadas
6. - Confirmar que los procesos se han ejecutado correctamente
7. Características y categorías de alarmas
8. - Herramientas de software para controlar alarmas y rastrear procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Uso de logs para registrar la actividad del sistema
2. - Documentar tareas realizadas
3. - Registrar incidencias detectadas
4. Procesos para identificar y resolver incidencias
5. - Implementar mecanismos para rastrear y localizar errores
6. - Analizar las causas de los errores y definir soluciones adecuadas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Configuración del gestor de datos en entornos ERP y CRM: conceptos, tipos y aplicaciones
2. - Definir los parámetros de configuración necesarios
3. - Gestionar usuarios y permisos para un manejo seguro y eficiente
4. Herramientas de software para administrar almacenamiento, monitorizar procesos, eventos y rendimiento de las bases de datos
5. - Utilizar herramientas específicas para supervisar y mejorar el rendimiento
6. - Detectar y solucionar errores en la gestión de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALERTAS Y REGISTROS DEL GESTOR DE DATOS

1. Gestión de alertas en el gestor de datos
2. - Reconocer diferentes tipos de alarmas
3. - Clasificar y resolver las incidencias relacionadas
4. Logs que registran procesos y eventos
5. - Documentar tareas y verificaciones realizadas
6. - Confirmar que los procesos se han ejecutado correctamente
7. Tipos y características de las alertas
8. - Herramientas de software para gestionar alarmas y rastrear procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN EN SISTEMAS ERP Y CRM

1. Procesos clave en sistemas ERP y CRM
2. - Entender las funcionalidades principales
3. - Definir y optimizar procesos dentro de estos sistemas
4. Parámetros que influyen en el rendimiento del sistema
5. - Establecer métricas y parámetros para evaluar el rendimiento
6. Herramientas para monitorizar y evaluar el rendimiento
7. - Implementar procesos de supervisión y detección de incidencias
8. - Seleccionar y utilizar herramientas específicas para la evaluación del rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANTENIMIENTO Y CONTROL DE ENTORNOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Gestión del traslado de componentes entre desarrollo, prueba y producción
2. - Control de versiones y gestión de entornos
3. - Definir entornos de desarrollo, prueba y producción
4. - Requisitos mínimos para la implantación del sistema ERP
5. Intercambio de información entre diferentes entornos: componentes y protocolos
6. - Diseño del modelo de datos y estructura de la base de datos
7. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
8. - Hardware necesario para la transferencia de datos
9. Gestión de errores en el transporte de componentes: tipos y soluciones
10. - Establecer métodos para identificar y rastrear errores en las transferencias
11. - Documentar problemas y soluciones implementadas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EXTRACCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN SISTEMAS ERP Y CRM

1. Funciones y características de las herramientas de extracción de datos
2. - Acceder a bases de datos para obtener información relevante
3. - Elaborar informes y clasificar datos almacenados en ERP y CRM para facilitar la toma de decisiones
4. Procedimientos para realizar extracciones de datos
5. - Resolver incidencias y registrar trazas de ejecución
6. - Documentar errores y soluciones durante el proceso

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DEL ALMACÉN DE DATOS

1. Procesos asociados al almacén de datos
2. - Definir la estructura de datos y procesos
3. - Integrar procesos para un flujo eficiente
4. Parámetros que afectan al rendimiento
5. - Configurar parámetros para optimizar recursos y tiempos de procesamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL SISTEMA

1. Herramientas de supervisión y evaluación del rendimiento: sus funciones y características
2. - Definir aspectos a evaluar
3. - Seleccionar herramientas para medir el rendimiento del sistema ERP

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN EL ALMACÉN DE DATOS

1. Logs y registros del sistema
2. - Implementar sistemas para rastrear procesos entre ERP, CRM y almacén de datos
3. Gestión de incidencias: identificación y solución
4. - Establecer procedimientos para detectar, controlar y resolver incidencias
5. - Documentar cada tarea y incidencia para futuras referencias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y PRODUCCIÓN

1. Sistema de transmisión de datos
2. - Características y requisitos en la transferencia de datos
3. - Herramientas y configuración para facilitar la transmisión
4. Definición y gestión de entornos (desarrollo, prueba, explotación)
5. - Control del proceso de traslado entre diferentes entornos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOLUCIÓN DE ERRORES EN EL TRANSPORTE DE COMPONENTES

1. Tipos de errores en la transferencia
2. - Verificación de sintaxis y compatibilidad
3. - Documentar errores detectados
4. Cómo resolver problemas:
5. - Uso de manuales y procedimientos específicos
6. - Registrar las soluciones implementadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXTRACCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN ALMACÉN DE DATOS

1. Funciones y características
2. - Definir la estructura para procesos de extracción
3. - Procesar y transformar datos para facilitar decisiones
4. - Interpretar los resultados obtenidos
5. Procedimientos para extraer datos entre ERP, CRM y bases de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN LA EXTRACCIÓN DE DATOS

1. Logs y trazas de ejecución
2. - Establecer registros para detectar incidencias en la extracción
3. - Gestionar y documentar incidencias y soluciones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Administración del Sistema Operativo en Sistemas ERP-CRM
• Manual teórico: Administración del Gestor de Datos en Sistemas ERP-CRM
• Cuaderno de ejercicios: UF1885 Administración del Sistema Operativo en Sistemas ERP-CRM
• Cuaderno de ejercicios: UF1886 Administración del Gestor de Datos en Sistemas ERP-CRM