Curso gratis Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

Formación para la mejorar de las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

1. Introducción
2. Principales teorías sobre la venta
3. ¿Quién es el/la vendedor/a?
4. Tipos de vendedores/as
5. Funciones del vendedor/a
6. Cualidades de un buen vendedor/a
7. Conocimientos necesarios para el vendedor/a
8. La importancia de la persuasión en el vendedor/a

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

1. Introducción
2. ¿Qué significa la satisfacción del cliente/a?
3. Métodos de seguimiento de clientes
4. El papel del servicio postventa
5. Atención al cliente/a
6. Proporcionar información y formación al cliente/a
7. Manejo de reclamaciones
8. Estrategias para lograr la satisfacción del cliente/a
9. Cómo abordar dudas y objeciones
10. Gestión de reclamaciones
11. Comunicación cara a cara o telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

1. Venta directa
2. Venta a distancia
3. Venta multinivel
4. Venta personal
5. Otros modelos de venta
6. La plataforma comercial
7. El/la cliente/a actual
8. El/la cliente/a potencial
9. La entrevista de ventas: desarrollo de un plan de acción
10. Prospección de clientes
11. Programación de la visita
12. Consejos para una llamada exitosa
13. Redacción de propuestas comerciales
14. Cómo responder a objeciones del cliente/a
15. Seis estrategias para cerrar una venta
16. La despedida adecuada
17. Venta a grupos
18. Venta por correspondencia
19. Venta telefónica
20. Venta por televisión
21. Venta online

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO

1. Introducción
2. Identificación del problema
3. Clasificación de decisiones de compra
4. Búsqueda de información relevante
5. Selección del establecimiento
6. Elección de la marca
7. Compras racionales vs. irracionales
8. Compras impulsivas
9. Evaluación postcompra
10. Factores que influyen en el proceso de compra
11. Variables que afectan las decisiones de compra
12. Segmentación del mercado
13. Criterios de segmentación del mercado
14. Tipología de consumidores
15. Información personal que se puede recopilar de los/as clientes/as
16. Clasificación de tipos de clientes/as
17. Motivaciones psicológicas del consumidor/a
18. Necesidades fisiológicas
19. Necesidades de seguridad
20. Necesidades sociales
21. Necesidades de reconocimiento y estima
22. Necesidades de autorrealización
23. Teoría de los factores de Herzberg

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

1. Componentes de la comunicación comercial
2. Estrategias para mejorar la comunicación
3. Comunicación interna en la empresa
4. Herramientas de información
5. Habilidades sociales y protocolo en el ámbito comercial
6. Comunicación verbal efectiva
7. Importancia de la comunicación no verbal
8. Redacción de documentos escritos
9. Técnicas y procesos de negociación
10. Fundamentos de los procesos de negociación
11. Comportamientos de un buen/a negociador/a
12. Estrategias y tácticas en el proceso de negociación
13. Fases de la negociación
14. Función de los Call Centers
15. Atención al cliente/a en la era digital

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA

1. Introducción
2. Errores comunes en la comunicación verbal
3. Errores frecuentes del oyente
4. Principios fundamentales de la comunicación
5. Normas de comunicación efectiva
6. El proceso de comunicación
7. Mensajes que fomentan el diálogo
8. Importancia de la retroalimentación
9. Ruidos y barreras en la comunicación
10. Estrategias para superar las barreras comunicativas
11. Cómo mejorar la expresión oral en ventas
12. Claves para una expresión oral efectiva en ventas
13. La importancia de la escritura en ventas
14. Veinte consejos para mejorar la comunicación escrita
15. La escucha activa en ventas
16. Cómo potenciar la capacidad de escucha
17. Tipos de preguntas efectivas
18. Comunicación no verbal en ventas
19. Emitir señales y crear impresiones
20. Elementos clave de la comunicación no verbal
21. Asertividad en la comunicación
22. Clasificaciones de personalidades

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Técnicas de Venta y Administración Comercial
• Cuaderno de ejercicios: Técnicas de Venta y Administración Comercial