Curso gratis Práctico: Técnicas de Venta Personal

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

La responsabilidad de llevar una buena comunicación, garantizando ser entendidos y comprendiendo lo que lo los demás pretenden transmitir es crucial, ya que no es raro encontraros errores por falta de compresión o comunicación. Por ello tanto a nivel personal como profesional es tan importante transmitir una idea de forma concisa y por diferentes medios, así como saber plantearse objetivos para alcanzarlos, llevar a cabo una conversación se compone de diferentes metas, y procesos a tener en cuenta para alcanzar la máxima compresión. Con este curso se aprende a llevar a cabo ese aprendizaje en cuanto a lenguaje verbal y no verbal, así como a aplicarlos en el proceso comunicativo.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO, LA ASISTENCIA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

1. Introducción al concepto de atención al cliente
2. Comprender qué significa la satisfacción del cliente/a
3. Estrategias para realizar un seguimiento efectivo
4. Importancia del servicio postventa y cómo ofrecerlo
5. Proporcionar asistencia al cliente/a de manera eficiente
6. Información y formación para empoderar al cliente/a
7. Gestión adecuada de las reclamaciones
8. Claves para lograr la máxima satisfacción del cliente/a
9. Cómo manejar dudas y objeciones de forma positiva
10. Procedimientos para gestionar reclamaciones
11. Atención presencial y telefónica: mejores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE VENTAS, PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

1. Venta directa: características y ventajas
2. Venta a distancia: cómo realizarla con éxito
3. Venta multinivel: concepto y estrategias
4. Venta personal: técnicas y habilidades
5. Otros tipos de venta: una visión general
6. La plataforma comercial: estructura y funcionamiento
7. Gestión del cliente actual y fidelización
8. Identificación y captación de clientes potenciales
9. La importancia de la entrevista de ventas y cómo planificarla
10. Prospección: cómo localizar oportunidades
11. Organización de visitas comerciales efectivas
12. Claves para que las llamadas sean exitosas
13. Realización efectiva de la presentación comercial
14. Cómo afrontar y superar objeciones durante la venta
15. Sistemas para cerrar ventas de manera efectiva (seis técnicas)
16. La despedida y cierre de la venta
17. Venta en grupos: técnicas y recomendaciones
18. Venta por correspondencia: claves para el éxito
19. Venta telefónica: estrategias para convencer
20. Venta a través de televisión: consejos prácticos
21. Venta por internet: tendencias y buenas prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA E INFLUENCIAS EN EL MERCADO

1. Introducción al proceso de decisión de compra
2. Reconocimiento del problema o necesidad
3. Tipos de decisiones de compra
4. Cómo buscar y recopilar información relevante
5. Elementos que influyen en la elección del establecimiento
6. Factores que determinan la selección de una marca
7. Decisiones racionales vs. decisiones irracionales
8. Compras impulsivas y cómo gestionarlas
9. Evaluación postcompra: importancia y acciones
10. Factores que influyen en el proceso de compra
11. Variables que afectan las decisiones del cliente/a
12. La segmentación de mercado: conceptos básicos
13. Criterios para segmentar el mercado eficazmente
14. Tipologías humanas y perfiles de clientes/as
15. Información previa que se puede obtener de los clientes/as
16. Clasificación de los diferentes tipos de clientes/as
17. Motivaciones psicológicas que guían la compra
18. Necesidades fisiológicas y su impacto en el comportamiento
19. Necesidades de seguridad y protección
20. Necesidades sociales y de pertenencia
21. Necesidades de reconocimiento y estima personal
22. Necesidades de autoactualización y autorrealización
23. La teoría de los factores de Herzberg: aplicación en ventas y atención al cliente