Curso gratis Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN PRÁCTICA DE AGENCIAS DE VIAJES

Este curso de materiales del Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes prepara al alumno para conocer las agencias de viaje y su clasificación, saber tratar las fuentes de información en las agencias de viajes, realizar intermediaciones en reservas y ventas de servicios y productos turísticos y comercialización y venta de los servicios de línea regular.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN PRÁCTICA DE AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES

1. Definición y funciones clave
2. Diversidad de tipos de agencias de viajes (AAVV)
3. Historia y evolución de las agencias de viajes en España

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto de producto turístico y sus características
2. - Relación entre turismo y producto turístico
3. Dinámica de oferta y demanda en el turismo en España
4. - Análisis de la demanda turística en España
5. - Análisis de la oferta turística en España
6. - Evaluación de la oferta y comportamiento de la demanda turística
7. Distribución turística: una visión general
8. - Definición de distribución y servicios turísticos
9. - Características que distinguen los canales de distribución
10. - Intermediarios turísticos y su papel
11. - Procesos de distribución de servicios turísticos
12. Centrales de reservas: ¿qué son y cómo funcionan?
13. Sistemas globales de distribución (GDS)
14. - Tipos de GDS disponibles
15. - Funciones principales de los GDS
16. Estudio de la distribución turística en contextos nacional e internacional
17. Motivaciones detrás de los viajes turísticos
18. - Escala de motivaciones turísticas
19. Turismo en la era digital: distribución en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

1. Fuentes de información impresas
2. - Información turística general y específica
3. - Recursos técnicos para agencias de viajes
4. Fuentes de información digital
5. - Aplicaciones informáticas en el sector turístico
6. - Programas de gestión específicos para agencias de viajes
7. - Distribución telemática en el ámbito de las agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERMEDIACIÓN EN RESERVAS Y VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Explorando el mundo de la hostelería
2. - Conceptos generales en hostelería
3. Modalidades de alojamiento: una visión general
4. Relaciones entre agencias de viajes y empresas de alojamiento
5. - Normativas y procedimientos de reserva
6. - Contratos y acuerdos clave
7. - Modelos de retribución en la venta de alojamiento
8. Fuentes de información sobre la venta de alojamiento
9. Reservas directas e indirectas: diferencias y similitudes
10. Tarifas y condiciones aplicables
11. Cadenas hoteleras y centrales de reserva: una relación estratégica
12. Desafíos en la relación con los hoteles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

1. Introducción al tema
2. Promoción de paquetes turísticos: estrategias de oferta
3. Venta de viajes programados: un enfoque práctico
4. - Selección del producto adecuado
5. - Procedimientos de reserva y cálculo de precios
6. - Emisión de documentación necesaria
7. Desarrollo y programación de un paquete turístico
8. - Diseño y creación del producto
9. - Planificación del itinerario: pasos a seguir
10. - Selección de proveedores idóneos
11. - Cálculo del presupuesto del viaje
12. - Determinación del índice de ocupación o punto de equilibrio
13. - Diseño y elaboración de folletos y proyectos de viaje
14. - Presentación del producto al cliente
15. - Proceso de formalización y realización
16. - Control de calidad y seguimiento de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción al transporte acuático
2. Servicios acuáticos ofrecidos por agencias de viajes en España
3. - Transporte marítimo regular: características y ejemplos
4. - Transporte discrecional o turístico: diferencias clave
5. Guías y horarios de transporte marítimo
6. Tarifas marítimas nacionales: una guía práctica
7. Estrategias de comercialización y venta de servicios acuáticos
8. Billetes de pasaje en líneas regulares

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción al transporte ferroviario
2. Oferta ferroviaria en España: un panorama
3. - Trenes regulares nacionales: tipos y características
4. - Trenes turísticos nacionales: atractivos y beneficios
5. - Trenes chárter nacionales: qué son y cómo funcionan
6. - Otros servicios ofrecidos por RENFE
7. Oferta ferroviaria en Europa: una visión general
8. - Trenes regulares en el contexto europeo
9. - Trenes especiales y su importancia
10. - Principales compañías ferroviarias en Europa
11. Guías y horarios de trenes: recursos útiles
12. Tarifas ferroviarias: entendiendo los costos
13. - Tarifas nacionales y sus particularidades
14. - Tarifas internacionales: lo que necesitas saber
15. Relación entre RENFE y agencias de viajes: un vínculo esencial
16. Aspectos relevantes sobre el billete de tren

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción al transporte por carretera
2. Transporte regular por carretera: un análisis
3. Transporte discrecional: características y usos
4. Alquiler de automóviles: opciones y consideraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción al transporte aéreo
2. Organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. - Organismos internacionales: funciones y responsabilidades
4. - Convenios internacionales: marco legal
5. Tarifas aéreas: comprensión y cálculo
6. Relaciones entre aerolíneas regulares y agencias de viajes
7. Documentación necesaria en el tráfico aéreo
8. Transporte aéreo especial: consideraciones para casos específicos
9. - Atención a pasajeros con necesidades especiales
10. - Gestión de equipajes: normativas y recomendaciones
11. - Transporte de animales vivos: regulaciones y cuidados

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a la calidad del servicio y atención al cliente
2. - Concepto de calidad del servicio
3. - Estrategias de atención al cliente
4. - Competencias necesarias para profesionales en atención al cliente
5. - Habilidades sociales y su importancia
6. - Manejo de quejas y reclamaciones: un enfoque proactivo
7. El cliente como centro de atención
8. - Tipos de clientes y sus características

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

1. Proceso de contratación de servicios
2. - Gestión de reservas y tipos de reservas disponibles
3. - Tarifas y su aplicación
4. - Modificaciones y anulaciones de reservas
5. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
6. - Principales portales de reserva de vuelos en línea
7. - Principales portales de reserva de alojamiento en línea
8. - Reservas por teléfono y otros métodos
9. Derechos de los viajeros: lo que debes conocer
10. Características y funciones de organismos oficiales
11. - Embajadas: papel y funciones
12. - Consulados: servicios ofrecidos
13. - Oficinas de turismo: recursos disponibles
14. - Acuerdos bilaterales entre países: su impacto

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

1. Planificación del viaje: pasos esenciales
2. Documentación necesaria antes de viajar
3. Documentación y preparación para jornadas de trabajo
4. Servicios especiales: atención a necesidades particulares
5. Documentación posterior al viaje: aspectos a considerar

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión Práctica de Agencias de Viajes
• Cuaderno de ejercicios: Gestión Práctica de Agencias de Viajes