Curso gratis Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que el turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de vender servicios ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Claves para una comunicación efectiva en la atención al cliente
2. - Barreras que pueden dificultar la comunicación
3. - Técnicas para comunicarse con éxito en situaciones complicadas
4. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones recomendadas y las que es mejor evitar
5. - El lenguaje no verbal: gestos, expresiones faciales y tono de voz
6. - Cómo afrontar situaciones difíciles con las actitudes adecuadas:
7. - Autocontrol emocional
8. - Empatía hacia el cliente
9. - Comunicación asertiva
10. - Ejercicios prácticos y casos reales
11. Relacionar técnicas de comunicación con los tipos de demandas más comunes
12. Soluciones a problemas habituales en la comunicación
13. Comparación de la comunicación telefónica y telemática: características y consejos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Tipos de clientes y su clasificación
2. - Perfiles de personalidad
3. - Tipologías de actitudes
4. - Enfoque integral en la atención
5. - Cómo gestionar clientes difíciles y su tratamiento adecuado
6. La atención personalizada y diferenciada
7. - Servicio centrado en el cliente
8. - Cómo orientar y reconducir en situaciones complicadas
9. Manejo de situaciones conflictivas y reclamaciones
10. - Nuevas perspectivas frente a las quejas y reclamaciones
11. - Convertir la insatisfacción en satisfacción y fidelización
12. - Tipologías de reclamaciones y su tratamiento adecuado
13. - Actitud positiva ante quejas y reclamaciones
14. - Normativa española y europea sobre protección de consumidores y usuarios

MÓDULO 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y SU MERCADO

1. ¿Qué es el turismo? Evolución y cambios en su concepto
2. El sistema turístico: componentes y funcionamiento
3. La demanda turística: tipos y factores que influyen en ella
4. La oferta turística: elementos que la componen
5. Historia y tendencias actuales del turismo
6. Análisis del mercado turístico español: destinos y productos principales
7. Análisis del mercado internacional: destinos destacados y productos relevantes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO ELEMENTO DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. La hostelería: tipos de establecimientos y sus características
2. Relaciones entre alojamientos y agencias de viajes o touroperadores
3. Principales proveedores de alojamiento
4. Modalidades de alojamiento y tarifas: diferentes tipos y condiciones, cadenas hoteleras, centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO PARTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. Transporte por carretera:
2. - Infraestructuras y vías principales
3. - Alquiler de coches
4. - Servicios de autocares
5. - Principales compañías del sector
6. Transporte ferroviario:
7. - Tipos de trenes y líneas principales
8. - Compra de billetes y sistemas de emisión
9. - Empresas líderes en el sector
10. Transporte acuático:
11. - Características generales
12. - Puertos: clasificación y funciones
- Modalidades marítimas y fluviales: servicios y barcos
13. - Principales navieras y rutas de cruceros: tarifas, compañías y servicios
14. Transporte aéreo:
15. - Tipos de aerolíneas y sus funciones
16. - Transporte aéreo comercial: compañías regulares y servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS EN LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

1. Transporte en autocares: normativa, tarifas y relaciones comerciales
2. Alquiler de vehículos con o sin conductor: tarifas, seguros, reservas y bonos
3. Cruceros marítimos y fluviales: tipos, tarifas, características y reservas
4. Servicios de asistencia turística y guías profesionales
5. Seguros de viaje y gestión de documentación: visados y otros requisitos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES DESTACADOS

1. Turismo de sol y playa:
2. - Producto y perfil del turista
3. - Playas españolas y costas peninsulares
4. Turismo de naturaleza y aventura:
5. - Ecoturismo y turismo rural
6. - Parques nacionales y naturales
7. - Deportes terrestres, acuáticos, aéreos y multiaventura
8. - Productos relacionados con deportes de aventura y tradicionales
9. - Análisis de la demanda
10. Turismo cultural y religioso:
11. - Patrimonio cultural y religioso de España
12. - Destinos y rutas culturales y religiosas
13. - Imagen, promoción y comercialización
14. - Análisis de la demanda
15. Turismo profesional:
16. - Destinos y actividades principales en España
17. - Perfil del turista profesional y su demanda
18. Turismo social y de salud:
19. - Turismo de bienestar, aguas termales y balnearios
20. - Turismo social y de integración
21. - Turismo de idiomas, temático y residencial
22. - Análisis de la demanda en estos segmentos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESTINOS INTERNACIONALES DESTACADOS

1. Europa:
2. - Evolución y tendencias del turismo europeo
3. - Grandes ciudades y destinos costeros
4. - Análisis de la demanda
5. África:
6. - Geografía, economía y cultura
7. - Destinos principales: safaris, desiertos, islas y playas
8. - Demanda turística
9. América del Norte:
10. - Características geográficas y culturales
11. - Ciudades y espacios naturales
12. - Perfil del turista y demanda
13. América Central y del Sur:
14. - Destinos culturales, naturales y de aventura
15. - Ciudades principales y sitios arqueológicos
16. - Análisis de la demanda
17. Asia:
18. - Diversidad geográfica y cultural
19. - Oriente Próximo, Medio y Asia Central
20. - Sudeste asiático y China
21. - Demanda turística en la región
22. Oceanía:
23. - Destinos principales: Australia, Nueva Zelanda y islas del Pacífico
24. - Destinos especiales y nichos de mercado
25. - Análisis de la demanda

MÓDULO 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto y características de la distribución de servicios turísticos
2. - Intermediarios y su papel en la distribución
3. - Procesos de distribución de diferentes productos y servicios turísticos
4. Las agencias de viajes:
5. - Funciones principales
6. - Tipologías y estructura organizativa
7. - Normativa reguladora, incluyendo la ley de Viajes Combinados
8. Las centrales de reservas:
9. - Tipos y características
10. Distribución en el mercado nacional e internacional
11. - Motivaciones del turista y productos asociados
12. - Sistemas globales de distribución (GDS): funcionamiento y ventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre alojamientos y agencias de viajes:
2. - Códigos de buenas prácticas (AIHR, FUAAV)
3. - Contratos y acuerdos comerciales
4. - Tipos de comisiones y retribuciones
5. Fuentes de información sobre oferta de alojamiento:
6. - Cómo identificarlas y utilizarlas
7. Reservas directas e indirectas:
8. - Canales y configuraciones
9. Tarifas y condiciones aplicables
10. Bonos y otros instrumentos de reserva:
11. - Tipos y características
12. Principales proveedores:
13. - Cadenas hoteleras y centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENTA DE TRANSPORTE

1. Transporte aéreo regular:
2. - Principales compañías y relaciones con agentes y tour-operadores
3. - Tipos de vuelos y tarifas
4. - Fuentes de información en transporte aéreo regular
5. Transporte aéreo charter:
6. - Operaciones y compañías
7. - Tarifas y relaciones comerciales
8. Transporte por carretera:
9. - Empresas principales y tarifas
10. - Canales de comercialización
11. Transporte marítimo:
12. - Servicios regulares y charter
13. - Compañías y tarifas
14. - Fuentes informativas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. Productos turísticos integrados:
2. - Tipos de viajes combinados y cruceros
3. - Tendencias actuales del mercado
4. Relaciones entre tour-operadores y agencias:
5. - Condiciones de retribución
6. - Gestión de programas y folletos
7. Procedimientos de reserva:
8. - Emisión de bonos y contratos de viajes combinados
9. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
10. - Organización de grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Venta de alquiler de autos:
2. - Tarifas y bonos
3. Venta de seguros y contratos de asistencia en viaje
4. Venta de excursiones y actividades complementarias
5. Gestión de documentación necesaria: visados y requisitos
6. Cargos por gestiones administrativas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL DISTRIBUIDOR TURÍSTICO

1. Concepto de marketing en turismo
2. - Marketing de servicios: características y enfoques
3. - Segmentación de mercado y público objetivo
4. El Marketing Mix:
5. - Elementos y estrategias
6. - Políticas y directrices de marketing
7. El plan de marketing:
8. - Estructura, fases y objetivos
9. - Planificación de medios y acciones
10. Marketing directo:
11. - Técnicas y argumentarios de venta
12. Promoción de ventas:
13. - Estrategias en agencias de viajes
14. - El papel del promotor y sus funciones
15. - Programación de campañas y actividades promocionales
16. - Uso de bases de datos para conocer mejor a los clientes
17. - Normativa sobre protección de datos
18. - Diseño de soportes para el control y análisis de campañas
19. El merchandising en turismo:
20. - Elementos y aplicaciones en agencias y puntos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Las agencias de viajes online:
2. - Evolución y características del comercio digital en turismo
3. - Cómo captar la demanda en Internet
4. - Estructura y funcionamiento de las plataformas online
5. - Ventajas del last minute y reservas en tiempo real
6. Relaciones comerciales digitales (B2B, B2C, B2A)
7. Utilidades y herramientas online:
8. - Navegadores y motores de búsqueda
9. - Correo electrónico y mensajería instantánea
10. - Teletrabajo y gestión remota
11. - Listas de distribución y gestión de clientes
12. Modelos de distribución en Internet:
13. - Ventajas y beneficios
14. - Tipologías y formatos
15. - Eficiencia y coste-eficacia
16. Servidores y plataformas online
17. - Costes y rentabilidad del negocio digital

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB Y PORTALES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. El potencial del internauta como cliente potencial y real
2. Aspectos clave en el diseño y promoción de sitios web turísticos
3. Medios de pago digitales y seguridad en transacciones
4. Gestión de reclamaciones y atención al cliente en línea

MÓDULO 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. USO DE TERMINALES GDS Y SOFTWARE DE GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS): estructura y funcionamiento
2. - Consulta en tiempo real, reservas, emisión y venta de billetes y servicios turísticos
3. Distribución digital en Internet:
4. - Agencias virtuales y portales especializados
5. - Programas de gestión front office: expedientes, cotizaciones, fichas y bonos

MÓDULO 5. GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CULTURA DE LA CALIDAD EN EL SECTOR

1. ¿Qué es la calidad y la excelencia en servicios turísticos y hosteleros?
2. - Importancia de garantizar la calidad para mejorar la competitividad
3. - Costes asociados a medir y mejorar la calidad
4. - Relación entre calidad y productividad
5. - La gestión del rendimiento y la calidad
6. - Herramientas para evaluar la calidad y detectar no conformidades
7. Sistemas de calidad: implantación y aspectos clave
8. - Modelo EFQM y otros estándares
9. - Normativa y certificaciones nacionales e internacionales
10. - El plan estratégico del turismo en España Horizonte 2020

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

1. Organización y planificación de la calidad:
2. - Enfoques de los Sistemas de Gestión
3. - Compromiso de la dirección y liderazgo
4. - Coordinación y evaluación continua
5. Gestión por procesos en hostelería y turismo:
6. - Identificación, documentación y planificación de procesos
7. - Medición y mejora continua de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

1. Procesos de producción y prestación de servicios:
2. - Verificación y control de calidad
3. - Organización de controles y métodos de evaluación
4. Supervisión y medición de procesos y resultados:
5. - Satisfacción del cliente y feedback
6. - Control de calidad en productos y servicios
7. Gestión de datos e información:
8. - Objetivos y sistemas de información para la calidad
9. - Elaboración de informes y análisis
10. - Uso de herramientas informáticas y estadísticas
11. Evaluación de resultados y propuestas de mejora continua