Curso gratis Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que el turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de vender servicios ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

1. La comunicación óptima en la atención al cliente
2. - Barreras que dificultan la comunicación
3. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
4. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
5. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
6. - Actitudes ante las situaciones difíciles:
7. - Autocontrol
8. - Empatía
9. - Asertividad
10. - Ejercicios y casos prácticos
11. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
12. Resolución de problemas de comunicación
13. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de clientes
2. - Tipologías de personalidad
3. - Tipologías de actitudes
4. - Acercamiento integrado
5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
6. La atención personalizada
7. - Servicio al cliente
8. - Orientación al cliente
9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
10. El tratamiento de situaciones difíciles
11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
13. - Tipología de reclamaciones
14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
15. - Tratamiento de las reclamaciones
16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

MÓDULO 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo
2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
3. Principales proveedores de alojamiento
4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. Transporte por carretera:
2. - Vías de comunicación
3. - Alquiler de automóviles
4. - Servicios de autocares
5. - Principales compañías
6. Transporte por ferrocarril:
7. - Tipos de trenes
8. - Principales líneas de ferrocarriles
9. - Emisión de billetes de transporte de ferrocarril
10. - Principales compañías
11. Transporte acuático:
12. - Características
13. - Puertos. Clasificación
14. - modalidades y servicios en los transportes marítimos
15. - Características y clases de barcos
16. - Principales compañías navieras
17. - Los cruceros: compañías, rutas, tarifas
18. Transporte aéreo:
19. - Tipos y funciones de las compañías aéreas
20. - Transporte aéreo comercial
21. - Compañías aéreas regulares
22. - Tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS

1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

1. Turismo de sol y playa:
2. - El producto sol y playa
3. - Análisis del turista de sol y playa
4. - Las playas españolas
5. - Costas peninsulares
6. Turismo de naturaleza y turismo activo:
7. - Ecoturismo. Turismo rural
8. - Los parques nacionales y naturales
9. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
10. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura. y a deportes tradicionales
11. - Análisis de la demanda
12. Turismo cultural y religioso:
13. - Patrimonio cultural y religioso de España
14. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
15. - Análisis de la demanda
16. Turismo profesional:
17. - Turismo profesional en España
18. - Principales destinos
19. - Análisis de la demanda del turismo profesional
20. Turismo social y de salud:
21. - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
22. - Turismo social
23. - Turismo de idiomas, temático y residencial
24. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa:
2. - Importancia y evolución del turismo en Europa
3. - Las grandes ciudades europeas
4. - Destinos de costa
5. - Análisis de la demanda de turismo de Europa
6. África:
7. - Geografía, economía y sociedad
8. - Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas
9. - Análisis de la demanda
10. América del Norte:
11. - Geografía, economía y sociedad
12. - Ciudades de América del Norte
13. - Destinos de naturaleza
14. - Análisis de la demanda
15. América Central y América del Sur:
16. - Geografía, economía y sociedad
17. - Ciudades
18. - Destinos naturales
19. - Suramérica
20. - Destinos culturales
21. - Destinos arqueológicos
22. - Turismo activo
23. - Análisis de la demanda
24. Asia:
25. - Geografía, economía y sociedad
26. - Oriente Próximo
27. - Oriente Medio y Asia central
28. - Asia meridional
29. - Sudeste asiático
30. - China y Extremo Oriente
31. - Análisis de la demanda
32. Oceanía:
33. - Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico
34. - Destinos especiales
35. - Análisis de la demanda

MÓDULO 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto de distribución de servicios
2. - Características diferenciales de la distribución turística
3. - Intermediarios turísticos
4. - Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos
5. Las agencias de viajes
6. - Funciones que realizan
7. - Tipos de agencias de viajes
8. - Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes
9. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
10. - La ley de Viajes Combinados
11. Las centrales de reservas
12. - Tipos y características
13. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
14. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado
15. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
2. - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
3. - Acuerdos y contratos
4. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
6. - Identificación y uso
7. Reservas directas e indirectas:
8. - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
10. Bonos de alojamiento:
11. - Tipos y características
12. Principales proveedores de alojamiento:
13. - Cadenas hoteleras y centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular
2. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera
4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular
5. El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. El producto turístico integrado
2. - Tipos de viajes combinados
3. - Los cruceros
4. - Tendencias del mercado
5. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
6. - Términos de retribución
7. - Manejo de programas y folletos
8. Procedimientos de reservas
9. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
10. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
11. - Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. La venta de autos de alquiler
2. - Tarifas y bonos
3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
4. La venta de excursiones
5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
7. Aplicación de cargos por gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto de Marketing
2. - El “Marketing” de servicios
3. - Especificidades
4. Segmentación del mercado
5. - El “mercado objetivo”.
6. El Marketing Mix
7. - Elementos
8. - Estrategias
9. - Políticas y directrices de marketing
10. El Plan de Marketing
11. - Características
12. - Fases de la de marketing
13. - Planificación de medios
14. - Elaboración del plan
15. Marketing directo
16. - Técnicas
17. - Argumentarios
18. Planes de promoción de ventas
19. - La promoción de ventas en las agencias de viajes
20. - La figura del promotor de ventas y su cometido
21. - Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas
22. - Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de
23. clientes actuales y potenciales
24. - Normativa legal sobre bases de datos personales
25. - Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción
26. de ventas
27. - Decisores y prescriptores
28. El merchandising
29. - Elementos de merchandising propios de la distribución turística
30. - Utilización del merchandising en las agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Las agencias de viajes virtuales:
2. - Evolución y características de la distribución turística en Internet
3. - El dominio de la demanda
4. - Estructura y funcionamiento
5. - La venta en el último minuto
6. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
7. Utilidades de los sistemas online:
8. - Navegadores: Uso de los principales navegadores
9. - Correo electrónico, Mensajería instantánea
10. - Teletrabajo
11. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas online
12. Modelos de distribución turística a través de Internet
13. - Ventajas
14. - Tipos
15. - Eficiencia y eficacia
16. Servidores online
17. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

1. El internauta como turista potencial y real
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
3. Medios de pago en Internet
4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes

MÓDULO 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G. D. S. )

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. - Estructura y funcionamiento
3. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos
4. La distribución turística en Internet
5. - Las agencias de viajes virtuales
6. - Paginas Web y portales turísticos
7. Programas de ventas o “front office”.
8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc

MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
2. - Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística
3. - El coste de de medición y mejora de la calidad
4. - Calidad y productividad
5. - Calidad y gestión del rendimiento
6. - Herramientas la calidad y la no calidad
7. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves
8. - El modelo EFQM
9. Aspectos legales y normativos
10. - Legislación nacional e internacional
11. - Normalización, acreditación y certificación
12. El plan de turismo español Horizonte 2020

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA

1. Organización de la calidad:
2. - Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización
3. - Compromiso de la Dirección
4. - Coordinación
5. - Evaluación
6. Gestión por procesos en hostelería y turismo:
7. - Identificación de procesos
8. - Planificación de procesos
9. - Medida y mejora de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Procesos de producción y servicio:
2. - Comprobación de la Calidad
3. - Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad
4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
5. - Satisfacción del cliente
6. - Supervisión y medida de productos/servicios
7. Gestión de los datos:
8. - Objetivos
9. - Sistema de información de la calidad a la Dirección
10. - Informes
11. - La calidad asistida por ordenador
12. - Métodos estadísticos
13. Evaluación de resultados
14. Propuestas de mejora