Curso gratis Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

Este CURSO DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS ofrece una formación especializada en dicha materia. Si le interesa el ámbito del turismo y quiere adquirir los conocimientos fundamentales sobre la gestión de agencias de viajes y de eventos turísticos este es su momento, con el Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos podrá conocer los aspectos esenciales de esta labor para desempeñarla de la mejor manera posible. El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. Realizando este Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos conocerá todo lo referente sobre las agencias de viajes y eventos turísticos y sus factores fundamentales como la organización interna,...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES

1. Definición y funciones principales
2. Clasificación de agencias de viajes (AAVV)
3. Historia y evolución de las agencias de viajes en España

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS EVENTOS TURÍSTICOS

1. ¿Qué es un evento? Concepto y características
2. El evento turístico: definición y alcance
3. - Tipologías de eventos turísticos
4. - Plataformas y sitios web de organización de eventos turísticos
5. El mercado de eventos: promotores, entidades colaboradoras y patrocinadores. Participantes y acompañantes
6. Gestión de eventos: funciones como emisora y como receptora

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES

1. Introducción a la estructura organizativa
2. Organización interna de una agencia de viajes
3. El organigrama de la agencia
4. Componentes de la estructura organizativa
5. - Departamento técnico o de producto
6. - Departamento comercial o de marketing
7. - Departamento de ventas
8. - Departamento de administración y finanzas
9. Niveles de responsabilidad y gestión dentro de la agencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Legislación específica del sector de agencias de viajes
2. - Normativa de la Unión Europea
3. - Legislación estatal
4. - Normativas autonómicas aplicables
5. Servicios de intermediación turística ofrecidos por las agencias
6. - Requisitos para obtener licencia o título y fianzas
7. - Regulaciones para agencias extranjeras en España
8. - Ayudas públicas disponibles
9. Contratos turísticos: tipos y características
10. - Clasificación de los contratos turísticos
11. - Partícipes en la contratación turística
12. Marco legal del empresario turístico
13. - Derechos y obligaciones de las agencias
14. - Responsabilidad del empresario
15. Derechos de los turistas y usuarios de servicios turísticos
16. - Derechos de los viajeros
17. Protección legal en viajes combinados
18. Sanciones administrativas en el sector turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

1. Importancia de la información en el sector turístico
2. Fuentes impresas de información
3. - Información turística general
4. - Datos técnicos y específicos para agencias
5. Fuentes digitales y mecanizadas
6. - Sistemas informáticos turísticos
7. - Programas de gestión para agencias de viajes
8. - Plataformas de distribución telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVAS Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. El sector hostelero y sus conceptos básicos
2. - Tipos y modalidades de alojamiento
3. Relaciones entre agencias de viajes y establecimientos de alojamiento
4. - Procedimientos y normas para reservas
5. - Contratos y acuerdos de colaboración
6. - Formas de retribución en la venta de alojamiento
7. Fuentes de información para la reserva de alojamiento
8. Reservas directas e indirectas: diferencias y procesos
9. Tarifas hoteleras y condiciones de aplicación
10. Cadenas hoteleras y centrales de reservas
11. Problemas comunes en la relación con los hoteles

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

1. Introducción a la venta de paquetes turísticos
2. Promoción de la oferta turística mediante paquetes
3. Proceso de venta de viajes programados
4. - Selección y diseño del producto
5. - Reserva y cálculo de precios
6. - Emisión de documentación y billetes
7. Elaboración y planificación de paquetes turísticos
8. - Diseño, itinerario y proveedores
9. - Presupuesto y análisis de ocupación
10. - Creación de folleto o propuesta
11. - Presentación y comercialización del producto
12. - Formalización y seguimiento de la venta
13. - Control de calidad y satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TURISMO SOSTENIBLE Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA

1. Relación entre turismo y sostenibilidad
2. Impactos del turismo en el medio ambiente, economía y cultura
3. - Problemas medioambientales
4. - Consecuencias económicas
5. - Impactos socioculturales
6. Cómo promover el turismo sostenible
7. Creación y gestión de destinos sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 9. VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción a los servicios de transporte por carretera
2. Transporte regular de pasajeros
3. Transporte discrecional (turístico y especial)
4. Alquiler de vehículos y automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 10. VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción y conceptos básicos
2. Organismos y convenios internacionales que regulan el tráfico aéreo
3. - Organismos internacionales del sector
4. - Acuerdos y convenios internacionales
5. Tarifas aéreas: tipos y estructuras
6. Relaciones entre aerolíneas y agencias de viajes
7. Documentación y billetes de transporte aéreo
8. Transportes especiales en aviación
9. - Pasajeros con necesidades especiales
10. - Gestión de equipaje y animales vivos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción y características generales
2. Oferta ferroviaria en España
3. - Trenes nacionales regulares
4. - Trenes turísticos y chárter nacionales
5. - Otros servicios de RENFE
6. Oferta ferroviaria europea
7. - Trenes regulares y especiales
8. - Principales compañías ferroviarias en Europa
9. Guías y horarios de trenes
10. Tarifas ferroviarias: nacionales e internacionales
11. Relaciones entre RENFE y las agencias de viajes
12. El billete de tren: características y proceso de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 12. VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción a los servicios acuáticos
2. Servicios marítimos de agencias españolas
3. - Transporte marítimo regular
4. - Transporte discrecional y turístico
5. Horarios y guías de navegaciones
6. Tarifas marítimas nacionales
7. Venta y comercialización de servicios acuáticos
8. Billetes para líneas regulares y cruceros

UNIDAD DIDÁCTICA 13. VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

1. Seguros de viaje: tipos y coberturas
2. - Contratación, tarifas y documentación
3. Guías y animadores turísticos: funciones y relaciones con agencias
4. Otras actividades relacionadas con el sector turístico
5. Viajes profesionales: características y modalidades
6. - Viajes individuales y colectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. MARKETING Y VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS

1. Concepto de marketing y su utilidad en agencias
2. Proceso de marketing y gestión de marketing
3. - Etapas del proceso de marketing
4. - Gestión estratégica del marketing
5. Relación entre mercadotecnia y actividad turística
6. Planificación estratégica en agencias de viajes
7. El Plan de Marketing: definición y beneficios
8. Componentes y estructura del plan
9. - Misión, visión y cultura empresarial
10. - Elaboración y pasos para el plan
11. Fases para desarrollar un plan de marketing
12. - Análisis de situación y diagnóstico
13. - Objetivos y estrategias
14. - Planes de acción, presupuestos y control
15. Promoción de ventas: tácticas y campañas específicas

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Introducción a la calidad del servicio y atención al cliente
2. - Factores que garantizan la calidad
3. - Habilidades y competencias del personal
4. - Gestión de quejas y reclamaciones
5. El cliente: tipos y perfiles