Curso gratis Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING

Las operaciones aeroportuarias son aquellas que se basan en la prestación de un servicio, el cual puede ser para el público general, para la propia aerolínea o a las mercancías transportadas. Por ello, conocer las actividades que se pueden presentar en la prestación de estos servicios será fundamental para la satisfacción de los clientes. A través de este curso el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para profundizar en estas acciones, logrando ejercerlas con las debidas garantías y calidad.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. - Estrategias de comunicación efectiva
3. - Análisis del proceso comunicativo
4. - Identificación de barreras en la comunicación
5. - Tipos de clientes y cómo interactuar con ellos
6. - Consideraciones sobre diferencias culturales y comportamiento básico
7. Atención al cliente
8. Manejo de quejas y reclamaciones
9. Imagen corporativa y uniformidad en el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. Descripción de la compañía aérea
2. Servicio de Handling
3. - Manejo de pasajeros
4. - Manejo de carga
5. - Manejo en rampa
6. Clasificación de pasajeros
7. Pasajeros no admitidos en el vuelo
8. Bebés e infantes: limitaciones y cuidados
9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
10. Asistencia a otros pasajeros: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
11. Pasajeros VIP
12. - Viajeros frecuentes y programas de fidelización
13. - Alianzas entre aerolíneas
14. - Acceso a salas VIP
15. Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

1. Franquicia de equipaje
2. Equipaje de mano
3. Equipaje facturado
4. Equipaje especial y restricciones de aceptación
5. - Equipaje deportivo
6. - Transporte de armas
7. - Animales domésticos en vuelo
8. Protocolos de control de seguridad
9. Normativas para vuelos a EE. UU.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE

1. Acuerdos interlineales
2. Tarifas nacionales
3. - Tipos de viaje y su clasificación
4. - Tarifas para vuelos domésticos
5. Tarifas especiales e internacionales
6. Diferencias entre tarifas públicas y privadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

1. Tipos de documentación necesaria
2. - Documento nacional de identidad
3. - Pasaporte
4. - Visado
5. Requisitos específicos de entrada

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

1. Proceso de facturación: pasos y procedimientos
2. Acceso a la puerta de embarque
3. Uso de megafonía
4. - Procedimientos para avión en finger
5. - Procedimientos para avión en remoto
6. - Otras llamadas y anuncios
7. Acceso a la aeronave
8. - Acceso por pasarela
9. - Acceso en jardinera
10. - Acceso a pie
11. Denegación de embarque: causas y procedimientos
12. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
13. Gestión de incidencias e irregularidades: Reglamento UE261/2004

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

1. Proceso de desembarque y tránsitos
2. Incidencias relacionadas con los pasajeros
3. Incidencias relacionadas con el equipaje
4. - Pérdida o extravío de equipaje
5. - Reporte de irregularidades de propiedad (PIR)
6. Responsabilidad en la absorción de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

1. Organizaciones y asociaciones internacionales relevantes
2. - Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)
3. - Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC)
4. - Eurocontrol
5. - Unión Europea (UE)
6. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO)
7. - Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
8. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
9. - Otras Organizaciones Internacionales
10. Organismos nacionales relevantes
11. - Dirección General de Aviación Civil
12. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA)
13. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI)
14. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA)
15. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA)
16. - Otros organismos y asociaciones
17. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)
18. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)
19. - Otros: ACETA, SENASA, etc.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

1. Códigos IATA
2. - Aeropuertos españoles
3. - Aeropuertos internacionales
4. Códigos OACI
5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas
6. Uso del alfabeto fonético
7. Códigos de aerolíneas
8. Número de vuelo y su significado

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA

1. Conociendo el avión
2. - Componentes y su funcionamiento
3. - Acciones de mantenimiento necesarias
4. Circulación en pista: normativa y procedimientos
5. Procedimientos para la salida de aviones
6. Interpretación de informes meteorológicos: Metar y Tafor

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA

1. Proceso de despacho de vuelo
2. Hoja de carga y hoja de centrado: su importancia
3. Dispositivos unitarios de carga (ULD)
4. Estiba y centrado de la aeronave
5. Seguridad en el repostaje de aeronaves

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

1. Reglamentación del transporte de mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

1. Definición de primeros auxilios
2. - Objetivos y limitaciones de los primeros auxilios
3. Rol del primer interviniente
4. RCP y maniobra de Heimlich
5. Trastornos cardiovasculares
6. - Infarto: síntomas y actuación
7. - Angina de pecho: identificación y cuidados
8. - Parada cardiorrespiratoria: señales de alerta
9. Manejo de hemorragias y shock hipovolémico
10. Tratamiento de traumatismos
11. Parto a bordo: consideraciones y protocolo
12. Electrocución: actuación ante incidentes
13. Trastornos por temperaturas extremas
14. - Calambres y su tratamiento
15. - Agotamiento: prevención y actuación
16. - Insolación: identificación y cuidados
17. - Deshidratación: señales y solución
18. - Hipotermia: prevención y manejo
19. El botiquín médico: contenido y uso

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
• Cuaderno de ejercicios: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling