Curso gratis Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

A través de estos materiales didácticos el/la alumno/a podrá adquirir las competencias profesionales requeridas para desempeñar la gestión de agencias de viajes desde el nuevo contexto surgido con la aparición de Internet, conociendo desde la organización de una agencia hasta las distintas técnicas de venta de paquetes vacacionales. Esto le permitirá tener un conocimiento en profundidad de todo el proceso, desde el transporte (acuático, aéreo o ferroviario) hasta el alojamiento en hostales, hoteles, etc. o las visitas organizadas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción al turismo
2. Definición y significado del turismo
3. Exploración del producto turístico en España
4. Destinos turísticos destacados en España y sus particularidades
5. Destinos turísticos a nivel internacional
6. Marco legal del sector turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Características del producto turístico
2. Oferta y demanda en el turismo en España
3. Concepto de distribución turística
4. Centrales de reservas: Funciones y relevancia
5. Sistemas globales de distribución turística
6. Análisis de la distribución en el mercado turístico nacional e internacional
7. Motivaciones detrás de los viajes turísticos
8. Turismo en la era digital: La distribución online

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Qué son las agencias de viajes y sus funciones
2. Diversidad de tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
3. Transformación de las agencias de viajes en España a lo largo del tiempo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a la organización de agencias de viajes
2. Cómo se organiza internamente una agencia de viajes
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. Estructura departamental de una agencia de viajes
5. Niveles de responsabilidad y gestión dentro de la agencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Normativa específica para Agencias de Viajes
2. Las agencias de viajes como intermediarios en los servicios turísticos
3. Aspectos de los contratos turísticos
4. Marco jurídico para el empresario turístico
5. Perfil de los usuarios de servicios turísticos o turistas
6. Derechos de los consumidores en los viajes combinados
7. Consecuencias de la sanción administrativa en el ámbito turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. El sector de la hostelería
2. Tipos de alojamientos disponibles
3. Relación entre Agencias de Viajes y empresas hoteleras
4. Fuentes de información sobre la venta de alojamientos
5. Reservas: directas vs. indirectas
6. Condiciones y tarifas de los alojamientos
7. Cadenas hoteleras y su relación con las centrales de reservas
8. Desafíos comunes en la industria hotelera

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción al transporte por carretera
2. Transporte regular en carretera
3. Transporte discrecional y sus características
4. Alquiler de vehículos: Opciones y consideraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción al transporte aéreo
2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. Tarifas en el transporte aéreo
4. Relación entre aerolíneas regulares y Agencias de Viajes
5. Documentación necesaria para el transporte aéreo
6. Transporte aéreo especial y sus particularidades

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción al transporte ferroviario
2. Oferta de servicios ferroviarios a nivel nacional
3. Opciones de transporte ferroviario en Europa
4. Guías y horarios ferroviarios
5. Tarifas del transporte ferroviario
6. Interacción entre RENFE y las Agencias de Viajes
7. Aspectos relevantes del billete de tren

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción al transporte acuático
2. Servicios de transporte acuático ofrecidos por Agencias de Viajes españolas
3. Guías y horarios en servicios acuáticos
4. Tarifas marítimas en el ámbito nacional
5. Estrategias de comercialización y venta de servicios acuáticos
6. Billetes de pasaje en servicios de línea regular

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

1. Seguros de viaje: Importancia y características
2. Guías y animadores turísticos: Roles y funciones
3. Actividades adicionales en el sector turístico
4. Viajes profesionales: Definición y particularidades

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Definición de técnicas de venta
2. Importancia del marketing para las Agencias de Viajes
3. Proceso de marketing y gestión de marketing
4. Relación entre mercadotecnia y actividad turística
5. Planificación estratégica en Agencias de Viajes
6. El Plan de Marketing: Concepto y beneficios
7. Elementos esenciales de un plan de marketing
8. Estrategias de promoción de ventas en Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a la calidad del servicio y atención al cliente
2. El perfil del cliente en el sector turístico

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión de Agencias de Viajes Vol. 1
• Manual teórico: Gestión de Agencias de Viajes Vol. 2
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de Agencias de Viajes