Curso gratis Técnico Profesional en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES

A través de estos materiales didácticos el/la alumno/a podrá adquirir las competencias profesionales requeridas para desempeñar la gestión de agencias de viajes desde el nuevo contexto surgido con la aparición de Internet, conociendo desde la organización de una agencia hasta las distintas técnicas de venta de paquetes vacacionales. Esto le permitirá tener un conocimiento en profundidad de todo el proceso, desde el transporte (acuático, aéreo o ferroviario) hasta el alojamiento en hostales, hoteles, etc. o las visitas organizadas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Definición de turismo y su evolución a lo largo del tiempo.
2. El sistema turístico y sus componentes fundamentales.
3. La demanda turística: clasificación y los factores que la influyen, tanto a nivel individual como agregado.
4. La oferta turística: elementos que la conforman.
5. Historia del turismo: un vistazo a su evolución y las tendencias actuales.
6. Estudio de la oferta y la demanda turística en España: destinos y productos más destacados.
7. Análisis de la oferta y la demanda turística internacional: destinos clave y productos relacionados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. La hostelería: tipos de establecimientos de alojamiento, sus clasificaciones y características.
2. Interacciones entre empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores.
3. Principales proveedores de alojamiento.
4. Diversidad de unidades de alojamiento y modalidades de estancia; tarifas y condiciones aplicables; cadenas hoteleras y centrales de reserva.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. Transporte por carretera: características y modalidades.
2. Transporte ferroviario: opciones y ventajas.
3. Transporte acuático: tipos y peculiaridades.
4. Transporte aéreo: servicios y tendencias actuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

1. Transporte discrecional en autocar: relaciones, tarifas, contratos y normativas aplicables.
2. Alquiler de automóviles, con o sin conductor: tarifas, seguros y procesos de reserva; el concepto de viaje combinado fly-drive.
3. Cruceros marítimos y fluviales: características, tipos, tarifas y prestaciones; proceso de reservas.
4. Servicios de acompañamiento y asistencia turística; rol del guía turístico.
5. Seguros de viaje y contratos de asistencia; gestión de visados y documentación necesaria para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

1. Turismo de sol y playa: características y destinos destacados.
2. Turismo de naturaleza y actividades al aire libre.
3. Turismo profesional: ferias y eventos importantes.
4. Turismo social y de salud: opciones y destinos relevantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa: principales destinos y atractivos turísticos.
2. África: diversidad de destinos turísticos.
3. América del Norte: principales puntos de interés.
4. América Central y del Sur: características de los destinos.
5. Asia: destinos emergentes y tradicionales.
6. Oceanía: atractivos turísticos destacados.

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto de distribución de servicios turísticos.
2. El papel de las agencias de viajes en la distribución.
3. Normativas y regulaciones que rigen la actividad de las agencias de viajes.
4. Las centrales de reservas y su función en el mercado.
5. Estudio de la distribución turística tanto a nivel nacional como internacional.
6. Motivaciones turísticas y productos que surgen de estas.
7. Sistemas globales de distribución (GDS) y su relevancia actual.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Introducción a la venta de alojamiento.
2. Relaciones entre empresas de alojamiento y agencias de viajes.
3. Fuentes de información sobre la oferta de alojamiento.
4. Reservas: diferencias entre directas e indirectas.
5. Variedad de tarifas y condiciones aplicables en la venta de alojamiento.
6. Bonos de alojamiento y su funcionamiento.
7. Principales proveedores de alojamiento y su influencia en el mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. Transporte aéreo: características y modalidades de venta.
2. Transporte aéreo chárter: definición y ejemplos.
3. Transporte por carretera: oportunidades y consideraciones.
4. Transporte marítimo: opciones y su comercialización.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. Definición del producto turístico integrado.
2. Relaciones entre tour operadores y agencias minoristas.
3. Proceso de reservas de viajes combinados.
4. Principales tour operadores, tanto nacionales como internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Venta de vehículos de alquiler.
2. Venta de seguros de viaje y contratos de asistencia.
3. Venta de excursiones y actividades complementarias.
4. Información sobre requisitos para viajeros internacionales.
5. Gestión de visados y documentación necesaria para los viajes.
6. Aplicación de cargos por gestión de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto y objetivos del marketing en el sector turístico.
2. Segmentación del mercado: identificación de nichos y públicos objetivos.
3. El marketing mix: elementos clave para la estrategia de ventas.
4. Desarrollo de un plan de marketing efectivo.
5. Marketing directo: estrategias y herramientas.
6. Planes de promoción de ventas y su implementación.
7. El merchandising como herramienta de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Las agencias de viajes virtuales y su impacto en el mercado.
2. Relaciones comerciales en línea (B2B, B2C, B2A): definición y ejemplos.
3. Utilidades de los sistemas online en la distribución turística.
4. Modelos de distribución turística en internet.
5. Servidores online: su función en la distribución.
6. Coste y rentabilidad de la distribución turística en línea.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

1. El internauta como turista potencial y real: análisis de comportamiento.
2. Criterios comerciales en el diseño de sitios de distribución turística.
3. Medios de pago en Internet: opciones y seguridad.
4. Conflictos y reclamaciones online: gestión y resolución.

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a los sistemas globales de distribución (GDS).
2. Distribución turística a través de internet: retos y oportunidades.
3. Programas de ventas o "front office": funcionalidades y uso.
4. Gestión de expedientes de servicios, cotizaciones, fichas de clientes, bonos, entre otros.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO

1. Importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
2. Técnicas de comunicación y su relación con los tipos de demanda más comunes.
3. Estrategias para resolver problemas de comunicación.
4. Características de la comunicación telefónica y telemática: análisis y aplicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Atención personalizada: cómo armonizar y reconducir la experiencia del cliente.
2. Gestión de situaciones difíciles: estrategias y enfoques.
3. Tipos de clientes difíciles y cómo abordarlos.
4. Protección de consumidores y usuarios: normativa vigente en España y la Unión Europea.

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

1. Fundamentos y objetivos de la contabilidad.
2. Libros de contabilidad: tipos y funciones.
3. Concepto de patrimonio en las agencias de viajes.
4. Las cuentas: estructura y funcionamiento.
5. El plan general de contabilidad y su aplicación en el sector.
6. Proceso contable básico en agencias de viajes.
7. Gestión de tesorería en agencias de viajes.
8. Impuestos: conceptos y su liquidación.
9. Derechos de cobro: gestión y control.
10. Amortizaciones y provisiones: definición y aplicación.
11. Elaboración de cuentas anuales.
12. Instrumentos de pago en operaciones comerciales.
13. Cuentas corrientes: definición y gestión.
14. Créditos: tipos y aplicación en agencias de viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Procesos administrativos internos en agencias de viajes y otras entidades de distribución.
2. Administración de la venta de alojamiento: procesos y requisitos.
3. Administración de la venta de transporte marítimo: procesos y consideraciones.
4. Gestión administrativa de la venta de transporte ferroviario.
5. Administración de productos de tour operadores y mayoristas: procesos clave.
6. Aplicación de procedimientos de gestión documental.
7. Control de correspondencia y su importancia en la gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

1. Gestión de almacenes: prácticas y procedimientos.
2. Gestión de inventarios: estrategias y herramientas.
3. Control de existencias de documentos: importancia y métodos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

1. Anticipos y depósitos: definición y gestión.
2. Medios de pago al contado: tipos y aplicación.
3. Uso de tarjetas de crédito y débito en el sector.
4. El pago aplazado: características y consideración.
5. Financiación externa: alternativas y gestión.
6. Devoluciones por servicios no prestados: procedimientos a seguir.
7. Control de cuentas por cobrar: mejores prácticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

1. Introducción a la gestión de tesorería.
2. El Banco de España y su papel en el sistema financiero.
3. Entidades de depósito: funciones y características.
4. Legislación vigente sobre gestión de cuentas de caja y bancos.
5. Regulaciones sobre la compra de moneda extranjera.
6. Documentos de pago: tipos y su gestión.
7. Controles de caja: procedimientos para solvencia de desfases.
8. Análisis de extractos de cuentas bancarias: interpretación y relevancia.
9. Medidas de seguridad en documentación contable y efectivo: importancia y aplicación.

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Importancia de la planificación en la administración.
2. Tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; su interrelación.
3. Pasos del proceso de planificación: enfoque racional para la toma de decisiones.
4. Elementos esenciales de un plan de empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

1. Estructura organizativa de las agencias de viajes.
2. Organización interna de una empresa: principios y prácticas.
3. El organigrama de una agencia de viajes: importancia y componentes.
4. Organización departamental en agencias de viajes: roles y responsabilidades.
5. Niveles de responsabilidad y gestión en la estructura organizativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
2. Relación equilibrada entre recursos propios y ajenos.
3. Sistemas de amortización: definición y aplicación práctica.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1. Introducción a la definición de puestos de trabajo.
2. Métodos para definir puestos de trabajadores cualificados.
3. Métodos para seleccionar a trabajadores cualificados.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. La comunicación en las organizaciones: procesos y aplicaciones prácticas.
2. Negociación en el entorno laboral: estrategias y técnicas.
3. Resolución de problemas y toma de decisiones: enfoques efectivos.
4. Dirección y liderazgo en organizaciones: principios y aplicaciones.
5. Dirección y dinamización de equipos: estrategias para reuniones de trabajo.
6. Motivación en el entorno laboral: técnicas y enfoques.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

1. Introducción a las aplicaciones informáticas en el sector.
2. Tipos de aplicaciones y comparación entre ellas.
3. Savia Amadeus Vista: características y funcionalidades.

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Definición de calidad: conceptos clave.
2. Calidad total: qué implica y su importancia.
3. Modelo de gestión de calidad total aplicado a las agencias de viajes.
4. Requisitos de calidad que deben cumplirse.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Políticas de calidad: definición y aplicación.
2. Planificación y sistemas de calidad en la agencia de viajes.
3. Gestión de sistemas de calidad: retos y oportunidades.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Gestión de calidad en agencias de viajes: conceptos y prácticas.
2. Gestión de la calidad por procesos: enfoques y beneficios.
3. Herramientas para la gestión de la calidad: opciones y aplicaciones.
4. Diferencias entre gestión tradicional y gestión de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Gestión de la mejora de la calidad: principios y métodos.
2. Principios de mejora de la calidad: conceptos clave.
3. Dificultades en la implementación de la mejora de la calidad en agencias de viajes.
4. Influencia de los costes de calidad en la gestión de mejora.
5. Desarrollo e implementación de un Plan de mejora de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Administración de calidad en agencias de viajes: principios y prácticas.
2. Sistema de información de calidad: importancia y aplicación.
3. Círculos de calidad: definición y funcionamiento.
4. Control de calidad: métodos y herramientas.
5. Relación entre calidad y gerencia en las agencias de viajes.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. I
• Manual teórico: Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. II
• Manual teórico: Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. III
• Cuaderno de ejercicios: Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes