Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PROFESIONAL DE ENCARGADO DE TIENDA
El encargado de tienda es aquel profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan en el comercio, desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente, pasando por la gestión del equipo o la organización del punto de venta. Por medio del presnte curso de encargado de tienda el alumnado podrá desarrollar los conocimientos adecuados para aprender cómo ser un buen encargado de tienda, además de adquirir las competencias y los conocimientos sobre cómo elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PROFESIONAL DE ENCARGADO DE TIENDA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA
- Introducción: gestión de tiendas
- La función directiva del encargado de tienda
- Motivación de los vendedores.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- - Comunicación vertical
- - Comunicación horizontal
- - Comunicación no verbal
- - Comunicación verbal
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
- - La función de la comunicación en el marketing
- - Objetivos de la comunicación comercial
- - Instrumentos de la comunicación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- - Clasificación de las necesidades (Maslow)
- - Los deseos
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- - Venta directa
- - Venta multinivel
- - Venta personal
- - Venta por comercio
- - Venta a grupos
- Técnicas de ventas
- - Crear y retener el interés del cliente
- - Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
- - Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- El precontacto.
- - La organización
- - Preparación de la entrevista
- El contacto
- Argumentación
- Demostración
- Negociación
- - Estrategias de negociación
- - Tácticas de negociación
- Cierre de la venta
- - Técnicas y tipos de cierre
- - Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS
- Los inventarios
- - Principios de los inventarios
- - Clasificación de los inventarios
- Métodos de gestión de los inventarios
- - Análisis ABC
- - Exactitud de los registros
- - Conteo cíclico
- Elaboración de un inventario
- - El inventario físico y el inventario contable
- Métodos de gestión de stocks
- - Concepto de equilibrio de costes
- - Principio de los métodos a punto de pedido
- Stock de seguridad
- - Cálculo
- - Tasa de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Merchandising
- - Merchandising exterior
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
- - Elementos en el exterior del establecimiento
- - La fachada del establecimiento
- - Medios personales de animación
- - Medios de estimulación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERIA
- Necesidades de tesorería
- Estimación de la situación de tesorería
- - Flujos de entrada y salida
- Calendario de pagos y cobros
- - Planificación
- - Calendario fiscal
- Cuentas financieras
- Seguimiento de cuentas
- - Clientes
- - Proveedores
- - Entidades financieras
- Estrategias de tesorería
- - Créditos bancarios a corto plazo
- - Créditos de proveedores
- - Control y seguimiento de clientes
- - Inversiones a corto plazo
- - Criterios de selección
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO
- Documentación de operaciones comerciales
- - Albaranes
- - Recibos
- - Tickets
- - Facturas
- Documentos cambiarios
- - Letras de cambio
- - Cheques
- - Pagarés
- - Otros efectos comerciales
- Operaciones bancarias de cobros y pagos
- - Recibos bancarios
- - Transferencias
- - Tarjetas de débito
- - Tarjetas de crédito
- - Monedero electrónico
- Medios telemáticos de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
- Selección de personal:
- - Fases del proceso
- - Técnicas más utilizadas
- Formación de Recursos Humanos:
- - Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
- - Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
- Control de personal:
- - Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
- Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:
- - Tipo y características
- - Carga de datos: introducción y actualización
- Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
- Liderazgo
- Enfoques en la teoría del liderazgo
- - Enfoques centrados en el líder
- - Teorías situacionales o de contingencia
- Estilos de liderazgo
- - Otra clasificación de tipos de liderazgo
- El papel del líder
- - Habilidades del líder
- - Funciones administrativas del liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
- Realizar la presentación
- - Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
- El arte de preguntar y responder
- - Clases de preguntas
- - Cómo formular preguntas
- - Cómo responder preguntas
- Intervención de los participantes
- - Cómo fomentar la participación
- Utilización de medios técnicos y audiovisuales
- Reuniones presenciales
- - Reuniones a distancia
- Cierre de la reunión
- - Concretar los resultados de la reunión
- - Analizar el desarrollo de la reunión
- Elaboración del acta de reunión
- - Encabezamiento
- - Cuerpo del Acta
- - Pie del acta
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- - Procedimiento general para el manejo de objeciones.
- - Métodos específicos para manejar objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE
- Seguridad; los riesgos
- - Factores de riesgo
- - Medidas de prevención y protección
- - La señalización aplicada al dependiente de comercio
- - Sistemas de detección y alarma
- - Evacuaciones
- - Sistemas de extinción de incendios
- Higiene y calidad del ambiente
- - Objetivos de higiene y calidad del ambiente
- - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
- - Higiene personal
- Confort y ambientes de trabajo
- - Ventilación de los locales
- - Climatización de los locales
- - Iluminación de los locales
- Métodos de conservación y manipulación de alimentos
- - Productos a conservar
- - Principales métodos y técnicas de conservación
- - Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
- - Principios básicos de manipulación
UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD
- Introducción
- La licitud del tratamiento de datos
- La lealtad y transparencia
- La minimización de datos
- La limitación de datos
- La exactitud en los datos