Curso gratis Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS CERTIFICACIÓN PROFESIONAL TIC EN COMERCIO DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Este curso en Comercio Digital y Comercio Electrónico le ofrece una formación especializada en la materia. El comercio electrónico se ha consolidado hoy en día como una vía muy utilizada por las empresas para ampliar su negocio y dar a conocer su marca y sus productos en la red. Por ello, es importante que todas las personas que estén relacionadas con el ámbito del marketing electrónico realicen este curso para conocer con mayor profundidad sus principales características y la forma correcta de llevarlo a cabo con seguridad y de la forma correcta.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS CERTIFICACIÓN PROFESIONAL TIC EN COMERCIO DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Introducción al Comercio Electrónico

1. El Comercio Electrónico como una herramienta para generar valor añadido
2. Marketing digital y Comercio Electrónico: diferencias clave entre ambos conceptos
3. Origen y evolución del Comercio Electrónico
4. Ventajas de Internet en las estrategias de Marketing digital
5. Informe y análisis de datos en Comercio Electrónico
6. Ejercicios prácticos: Introducción al Comercio Electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Planificación para generar ingresos: Modelos de negocio en línea

1. Contextualización de los Modelos de Negocio en Internet
2. Modelos de negocio online según los participantes: B2B, B2C, C2C y otros
3. Tipos de negocios digitales según Hoffman, Novak y Chatterjee: tiendas virtuales, presencia en línea, sitios de contenido, email marketing, motores de búsqueda y gestión de tráfico
4. Modelos de negocio en la web según Michael Rappa: intermediarios, publicidad, infomediarios, mayoristas y minoristas, canal directo del fabricante, programas de afiliación, comunidades, suscripciones y servicios bajo demanda
5. Modelos basados en redes interorganizacionales: informativo, transaccional y operativo
6. Otros modelos innovadores: subastas online, plataformas colaborativas, comunidades virtuales y mercado de productos usados
7. Ejercicios prácticos: Diseño de un plan para generar ingresos en línea

UNIDAD DIDÁCTICA 3. El proceso de compra en Comercio Electrónico: fases, cadena de valor y beneficios

1. Fases del proceso de compra: desde la información inicial, argumentación, selección del producto y pago, hasta soporte postventa
2. Optimización del carrito de compra para facilitar el proceso
3. Cadena de valor en el Comercio Electrónico: oportunidades de mejora
4. Beneficios tanto para consumidores como para empresas en Internet y el comercio digital
5. Ejercicios prácticos: Análisis del proceso de compra online

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Intercambio de productos en línea

1. La rapidez en el intercambio de productos y/o servicios vía Internet
2. Factores que afectan la experiencia web y facilitan el intercambio: usabilidad, interactividad, confianza, estética y marketing mix
3. Criterios empresariales para establecer precios en plataformas online
4. Atención al cliente antes y después de la venta en transacciones digitales
5. Ejercicios prácticos: Cómo realizar intercambios efectivos de productos en línea

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Internet como canal de promoción y comunicación en el Comercio Electrónico

1. La comunicación bidireccional entre empresas y consumidores a través de Internet
2. Herramientas de comunicación digital: Publicidad, promociones, marketing directo, relaciones públicas y fuerza de ventas
3. Ventas en línea: estrategias para aumentar las conversiones y fidelizar clientes
4. Planificación de campañas publicitarias en la web: diseño y ejecución
5. Campañas y herramientas digitales: SEM, SEO, promociones, marketing directo y redes sociales
6. Ejercicios prácticos: Estrategias de promoción web en Comercio Electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Fidelización de clientes en el comercio electrónico

1. ¿Es mejor captar nuevos clientes o mantener los existentes?
2. Claves para un proceso efectivo de fidelización
3. Ventajas de fidelizar en el entorno digital
4. Mantenimiento y gestión de la cartera de clientes
5. Acciones clave para fidelizar usando la fórmula IDIP
6. Estrategias de fidelización: Cross Selling, Up Selling y diversificación a otros sectores
7. Niveles de fidelización y su medición
8. Ejercicios prácticos: Estrategias de fidelización en comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Medios de pago en el Comercio Electrónico

1. Principales métodos de pago en transacciones digitales
2. Clasificación de medios de pago: tradicionales y exclusivamente online
3. Tarjetas bancarias: método preferido y sus ventajas
4. Pago contra reembolso: beneficios y limitaciones
5. Transferencias bancarias directas
6. Métodos de pago online: PayPal, pago móvil, tarjetas virtuales, monedas digitales y Mobipay
7. Seguridad en pagos digitales: SSL, SET, 3D Secure, certificados digitales y firma electrónica
8. Fraudes y prevención en compras online
9. Ejercicios prácticos: Análisis de medios de pago en Comercio Electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Normativa y regulación del Comercio Electrónico

1. Principales normativas que regulan el comercio digital
2. Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Derechos Digitales
3. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002
4. Protección de datos en campañas de marketing digital
5. Ejercicios prácticos: Normativa vigente en Comercio Electrónico

MÓDULO 2. Técnicas de Marketing en línea, buscadores, redes sociales y móvil

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Herramientas del marketing digital

1. Cómo diseñar campañas publicitarias efectivas en línea
2. Otras formas de promocionar en Internet
3. Generación y gestión de leads
4. Selección de palabras clave para campañas SEM y SEO
5. Marketing con videos: estrategias y ejemplos
6. Email marketing: técnicas y mejores prácticas
7. Redacción efectiva de asuntos y contenidos en campañas de email
8. Construcción de bases de datos y captación de contactos
9. Personalización y permisos en campañas de marketing por email
10. Marketing viral y de afiliados: conceptos y aplicaciones
11. Trade marketing: definición y aplicaciones
12. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en marketing digital

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Marketing en buscadores (SEO y SEM)

1. Funcionamiento del marketing en buscadores
2. Posicionamiento natural (SEO) vs. pago por clic (SEM)
3. Optimización para búsqueda orgánica: técnicas y recomendaciones
4. Cómo funciona el algoritmo de Google
5. Cómo lograr aparecer en las búsquedas principales
6. Importancia del contenido relevante y de calidad
7. Selección de las palabras clave adecuadas
8. Relevancia y gestión de enlaces entrantes
9. Directrices de Google para contenido de calidad y técnica SEO
10. Estrategias para obtener enlaces externos
11. Palabras de enlace y su impacto
12. Enlaces internos y estructura de sitio
13. Presentación del contenido: atención a los detalles
14. Optimización de densidad de palabras clave y uso de etiquetas
15. Maquetación con CSS y código limpio
16. Uso de frames y redirecciones
17. Enlaces mediante Javascript y Flash
18. Prácticas de cloaking y páginas específicas para buscadores
19. Herramientas útiles para monitorizar resultados en SERP
20. SEM y Google Adwords: publicidad pagada
21. Compra de palabras clave y campañas PPC
22. Publicidad basada en resultados y pago por clic
23. Optimización en Google Maps y herramientas de análisis SERP
24. Google Trends y análisis de tendencias
25. Ejercicios prácticos con Google Trends y Google Analytics

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (Social Media Optimization)

1. Origen y evolución de los medios sociales
2. Concepto y tipos de social media
3. Estrategias de marketing en redes sociales
4. Elaboración de un plan de social media
5. Acciones y campañas en redes sociales
6. Objetivos principales en campañas en redes sociales
7. Crowdsourcing: colaboración masiva en redes sociales
8. Medición y análisis de resultados en social media
9. Analítica social y planificación estratégica
10. Definición de objetivos específicos
11. Indicadores de relación e impacto (IOR)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Redes sociales como herramientas de marketing

1. Tipos de redes sociales y su utilidad
2. Razones para hacer marketing en redes sociales
3. El marketing viral en plataformas sociales
4. Publicidad en redes sociales: estrategias y mejores prácticas
5. Herramientas para gestionar y programar contenidos
6. Plataformas principales: Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter, YouTube y otras aplicaciones de multimedia
7. Redes profesionales en España
8. Otras redes relevantes en el ámbito internacional
9. Herramientas de gestión y automatización de redes sociales
10. Aplicaciones de geolocalización en redes sociales
11. Social bookmarking: conceptos y herramientas gráficas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Blogs como herramientas de marketing

1. Los blogs en la estrategia de marketing digital
2. Primeros pasos para crear y gestionar un blog
3. Factores clave para el éxito de un blog
4. Relación entre blogs y otros conceptos como wikis y Yammer

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Sindicación de contenidos y Podcasting

1. Sindicación de contenidos: qué es y cómo funciona
2. RSS: conceptos y utilidad
3. Lectores de feeds y gestión de información
4. Tipos de contenidos que se pueden distribuir mediante RSS
5. Cómo recopilar y gestionar feeds RSS
6. Podcasting: definición y aplicaciones
7. Radar de noticias personalizadas
8. Lifestreaming y su uso
9. Creación de un feed RSS propio
10. Directorios y repositorios de feeds RSS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Marketing móvil, televisión digital y video bajo demanda

1. Marketing móvil: conceptos y estrategias
2. Formas de acceder a Internet desde dispositivos móviles
3. Otras aplicaciones y herramientas de marketing móvil
4. Formatos estándar en Internet móvil
5. Implementación de campañas de marketing en dispositivos móviles
6. Consejos prácticos para una estrategia efectiva de marketing móvil
7. Campañas SMS y su efectividad
8. Televisión digital: evolución y oportunidades
9. Televisión por Internet y plataformas de Video on Demand

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Técnicas de Marketing On Line, Buscadores, Social Media y Móvil
• Manual teórico: Comercio Electrónico
• Cuaderno de ejercicios: Técnicas de Marketing On Line, Buscadores, Social Media y Móvil
• Cuaderno de ejercicios: Comercio Electrónico