Curso gratis Superior de Guía Turístico

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE GUÍA TURÍSTICO

Un guía turístico es el encargado de acompañar, guiar y asistir a un grupo de viajeros tanto en el recorrido hacia el punto de destino como en el mismo, mostrándoles e informándoles sobre aquellos aspectos relevantes de la zona o zonas turísticas donde se esté realizando el recorrido o la visita. Además de adoptar las medidas necesarias para que el viaje se desarrolle según los planes previstos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE GUÍA TURÍSTICO

MÓDULO 1. GESTIÓN DEL SERVICIO DE GUÍA TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Propósitos principales del servicio de información turística
2. La atención y provisión de información al visitante como elemento clave del turismo y estrategia de marketing del destino
3. Normativa vigente en materia de información turística en España y la Unión Europea
4. Distintos tipos de Servicios o Centros de Información Turística
5. Comunicación interna en un Centro de Información Turística
6. Difusión externa de la información generada por un Centro de Información Turística
7. Promoción de los servicios que ofrece un Centro de Información Turística
8. Estrategias de difusión y marketing digital
9. Colaboración con otras empresas y organismos del sector turístico
10. Redes de centros y servicios de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de instalaciones y espacios
2. Organización del espacio según el tipo de centro: áreas de atención, consulta, autoinformación, trabajo interno, exposición, almacén, etc.
3. Aspectos físicos de los locales y uso de nuevas tecnologías de comunicación
4. Equipamiento necesario en las instalaciones
5. Incorporación de tecnología y sistemas informáticos en centros de información turística
6. Sistemas centralizados y automatizados de reservas
7. Ubicación estratégica y accesos a los centros
8. Señalización interna y externa para facilitar la orientación
9. Uniformidad y vestimenta del personal
10. Materiales promocionales e informativos en diferentes formatos: diseño, preparación y tipologías

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Perfiles profesionales y funciones del equipo de un servicio de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1. Documentación requerida en un centro o servicio de información turística
2. Manejo de sugerencias, reclamaciones y quejas de los usuarios
3. Control y análisis estadístico de datos
4. Gestión de seguros de viajes, visados, monedas y documentación bancaria

MÓDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA GUÍAS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de información que es importante recopilar y gestionar
2. Identificación, valoración y clasificación de fuentes de información turística
3. Técnicas para registrar, archivar y mantener actualizada la información
4. Sistemas y medios para localizar y obtener información turística
5. Metodologías para analizar, contrastar y archivar datos
6. Formatos de soporte: papel y digital
7. Sistemas de archivo: bases de datos y bancos de información
8. Procedimientos y costes para la actualización continua de la información
9. El centro de información como fuente clave del destino
10. Intercambio de información entre centros y redes, fomentando la retroalimentación
11. Circulación y distribución de información dentro del centro y en otros sistemas informales en el destino
12. Aplicación de tecnologías de la información en centros turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN Y INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL LOCAL

1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
2. Principios y metas de la interpretación del patrimonio
3. Medios interpretativos: personales y no personales
4. Adaptación de la información a diferentes soportes y canales de difusión
5. Personalización de la información según tipos de grupos o perfiles de turistas
6. Integración y conexión de diferentes contenidos informativos

MÓDULO 3. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y APOYO AL TURISTA

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales para un servicio de atención eficaz
2. Protocolo y cuidado de la imagen personal
3. El papel del informador como asesor en actividades de ocio y tiempo libre
4. Diferentes perfiles de clientes y sus necesidades
5. Formas de responder y resolver dudas o problemas
6. Normativa sobre protección e intereses del usuario

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Presentación de servicios turísticos: características, productos, condiciones de pago y servicios complementarios
2. Gestión de reservas y planificación de destinos y actividades
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos relacionados con la venta de servicios turísticos
4. Negociación con proveedores y colaboradores del sector
5. Gestión de reservas en hoteles y otros alojamientos
6. Completar y gestionar documentación administrativa en establecimientos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFRECER INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Intercambio de información entre centros y redes de información turística en inglés
2. Gestión de datos sobre proveedores, tarifas y servicios, y su comunicación a los clientes
3. Proporcionar información general sobre destinos, rutas, clima y actividades de ocio
4. Crear listados de recursos naturales, actividades deportivas y recreativas, incluyendo localizaciones, tiempos, accesos y horarios
5. Informar sobre legislación ambiental y normativas relacionadas con actividades recreativas
6. Fomentar la conciencia y respeto por los recursos naturales y el medio ambiente
7. Recoger opiniones y valoraciones de los clientes sobre los servicios ofrecidos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

1. Vocabulario y expresiones específicas para comunicarte con clientes turísticos
2. Formas habituales de saludo, presentación y cortesía en atención turística
3. Diferencias entre estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita
4. Manejo de reclamaciones y quejas: situaciones habituales y cómo resolverlas eficazmente
5. Simulación de atención al cliente y resolución de incidencias con fluidez y naturalidad
6. Comunicación en casos de accidente: atención y información a las personas afectadas

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Información y Atención al Visitante
• Manual teórico: Gestión de la Información y Documentación Turística Local
• Manual teórico: Inglés Profesional para Turismo
• Manual teórico: Organización del Servicio de Información Turística Local
• Cuaderno de ejercicios: Inglés Profesional para Turismo
• Cuaderno de ejercicios: Organización del Servicio de Información Turística Local
• Cuaderno de ejercicios: Información y Atención al Visitante
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de la Información y Documentación Turística Local