Curso gratis Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SANITARIOS: PACIENTE-PROFESIONAL SANITARIO

Este curso resolucion conflictos sanitarios ofrece al alumnado una formación especializada en la materia, adquiriendo los conocimientos, técnicas, habilidades y metodología para la comunicación en contextos sanitarios, a fin de mejorar la calidad de la práctica clínica, necesarios para actuar de una forma eficaz, clara y concisa en el tratamiento de conflictos surgidos entre pacientes y profesionales sanitarios.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SANITARIOS: PACIENTE-PROFESIONAL SANITARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN ENTORNOS SANITARIOS

1. Fundamentos esenciales de la comunicación
2. - Componentes clave en el proceso comunicativo
3. - Niveles y estilos de comunicación
4. Principales obstáculos y dificultades en la comunicación
5. Habilidades fundamentales: la escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN ENTORNOS SANITARIOS

1. Introducción al diálogo efectivo
2. Actitudes recomendadas para favorecer el diálogo entre profesionales sanitarios y pacientes
3. Claves para entender y transmitir información sanitaria claramente
4. Aspectos psicológicos que afectan la comunicación entre el sanitario y el paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

1. La asertividad y su importancia en la interacción
2. - Estilo asertivo: cómo comunicarse con confianza
3. - Estilo pasivo: reconocer y evitar comportamientos sumisos
4. - Estilo agresivo: identificar y prevenir actitudes hostiles
5. Construcción y fortalecimiento de la autoestima
6. Autocontrol emocional para gestionar reacciones
7. Resiliencia: aprender a superar obstáculos y adaptarse
8. La escucha activa como herramienta fundamental
9. Inteligencia emocional y su impacto en las relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES EN EL ÁMBITO SANITARIO

1. Introducción a las habilidades sociales en salud
2. El valor de la asertividad en el entorno sanitario
3. La empatía: entender y sentir con el otro
4. - Fases para desarrollar empatía
5. - Cómo afecta la empatía en la atención sanitaria
6. - Dificultades comunes para mantener la empatía
7. La negociación y su rol en la atención sanitaria
8. Comunicación y trabajo en equipo: técnicas efectivas
9. Formación y dinámica de equipos de trabajo
10. - Factores que pueden causar el fracaso de un equipo
11. - Claves para lograr equipos eficaces
12. Dinámica grupal: entender y gestionar grupos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE

1. El papel del profesional sanitario en la relación con el paciente
2. El rol del paciente en su proceso de atención
3. Claves para una comunicación efectiva entre sanitario y paciente
4. - Comunicación verbal: palabras y tono
5. - Comunicación no verbal: gestos y expresiones
6. Modelos de relación médico-paciente y su evolución

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CUANDO LA COMUNICACIÓN NO SE PRODUCE

1. Entender la agresión y sus raíces
2. - Situaciones en entornos sanitarios
3. - Cómo actuar frente a un agresor
4. - Papel de los mediadores sociales
5. Factores ambientales que influyen en la comunicación
6. Evaluación y gestión de conductas agresivas
7. Aspectos legales y protocolos de actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE CONFLICTOS

1. Definición y naturaleza del conflicto
2. Origen y causas principales de los conflictos
3. Tipos de conflictos comunes en salud
4. Componentes que conforman un conflicto
5. La importancia de gestionar y aprender de los conflictos
6. La conflictología: ciencia y práctica
7. Prevención de conflictos antes de que surjan

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ABORDAJE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Diferenciar entre problema y conflicto
2. Estrategias para resolver conflictos de manera efectiva
3. Actitudes y mentalidades frente a los conflictos
4. Estilos y técnicas para resolver conflictos
5. Identificando ganadores y perdedores en la resolución
6. Qué hacer cuando la resolución fracasa

UNIDAD DIDÁCTICA 9. METODOLOGÍA DE NEGOCIACIÓN

1. Definición y conceptos básicos de negociación
2. Estilos de negociación y cuándo utilizarlos
3. Los caminos y fases en una negociación
4. Estrategias para negociar con éxito
5. Comprender y aplicar tácticas de negociación efectivas