Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Textil Hogar

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE TEXTIL HOGAR

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE TEXTIL HOGAR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. El flujo del proceso de comunicación
6. Desafíos comunes en la comunicación
7. Personalidades de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos en la comunicación
10. La comunicación en el entorno de una tienda de textil-hogar
11. La importancia de la comunicación en el proceso de venta
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La comunicación oral: una herramienta clave
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar con éxito en público
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente en las empresas
2. La empresa centrada en el cliente
3. El costo de no ofrecer un buen servicio al cliente
4. Definiciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de lo que es un servicio
2. El papel del servicio al cliente
3. Actividades involucradas en el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Distinción entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Las diferentes fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado y su importancia
3. Fase de pre-pedido o pre-compra
4. El proceso de compra y pedidos
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Presentación y embalaje del producto
7. Importancia de la precisión en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Apoyo y servicio posventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición del concepto de producto
2. Cualidades que definen a un producto
3. Por qué es crucial conocer el producto
4. Clasificación de los productos
5. El ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Obsolescencia planificada: qué significa
8. La estacionalidad en productos
9. Diferencias entre productos diferenciados y de competencia perfecta
10. Productos puros frente a productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutos
12. La relevancia de las marcas en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. Análisis del sector de tiendas de textil-hogar como producto
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversas clases de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un buen vendedor
5. Motivación y habilidades en la venta
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Dejar que el cliente no tenga voz
2. Descuidar la presentación personal
3. Re-vender productos en lugar de ofrecer soluciones
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicar de manera imprecisa
7. Presionar excesivamente para cerrar la venta
8. No hacer seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes en ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. El cliente interno en la organización
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la interacción cara a cara
2. El respeto como base de la relación
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Cuándo y cómo iniciar la conversación
5. Cómo llevar a cabo una buena interacción
6. Proporcionar información y asistencia eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión del cliente difícil
2. La idea de que tenemos los clientes que nos merecemos
3. El cliente que reacciona de forma visceral
4. El rechazo visceral hacia el servicio
5. Identificando al cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter persistente en clientes difíciles
7. Cómo manejar relaciones complicadas
8. Ejercicio de reflexión sobre los clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada: primera impresión
3. El escaparate y su impacto en la decisión de compra
4. Señalización exterior y su efecto en los clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de la tienda
2. Definición de las diferentes secciones
3. Las zonas dentro de la sala de ventas
4. Ubicación de las secciones y su influencia
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Entendiendo el comportamiento del consumidor
5. Motivaciones que impulsan la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra dentro de la tienda
3. Diversos tipos de compras que realizan los consumidores
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la pasividad y actividad de la venta
2. Clasificación según el nivel de presión en la venta
3. Clasificación según la implicación del producto en la venta
4. Clasificación según el público objetivo y método de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación del producto
4. Sondeo de necesidades del cliente
5. Argumentación y justificación de la oferta
6. La importancia de la entrevista
7. Uso de material de apoyo en la venta
8. Cierre efectivo de la venta
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Definición de promoción en ventas
2. El papel de la publicidad en la promoción
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Comprendiendo el sentido de las objeciones
3. El papel del vendedor ante las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones que pueden surgir
5. Estrategias para tratar las objeciones
6. Descripción de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción y apoyo: una técnica efectiva
3. Cómo descubrir la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque en la gestión de objeciones
5. Anticipar objeciones comunes
6. Retrasar la respuesta como técnica
7. Negar la objeción: cuándo y cómo
8. Admitir la objeción y convertirla en una ventaja
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones