Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Imagen y Sonido, Informática O Telefonía

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE IMAGEN Y SONIDO, INFORMÁTICA O TELEFONÍA

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE IMAGEN Y SONIDO, INFORMÁTICA O TELEFONÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Concepto y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos clave en el proceso comunicativo
5. Descripción del proceso de comunicación
6. Desafíos comunes en la comunicación
7. Perfil de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. Comunicaciones en una tienda de imagen y sonido
11. Importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio para la reflexión personal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Principios para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones de las empresas en atención al cliente
2. Enfoque empresarial centrado en el cliente
3. Impacto de un mal servicio al cliente
4. Definiciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Concepto de servicio
2. Definición de servicio al cliente
3. Actividades que involucran el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que brindan servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. Etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Servicio o apoyo post-venta
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento de producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Influencia de la estacionalidad
9. Productos diferenciados vs. productos de competencia perfecta
10. Producto puro y producto con valor añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. La relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. Sector de la imagen y sonido como producto
15. Ejercicio de reflexión sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades del vendedor
6. Análisis del perfil del vendedor
7. El rol del vendedor en la empresa
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Descuidar la presentación personal
3. Revender productos sin valor añadido
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicarse de manera imprecisa
7. Forzar el cierre de la venta
8. No hacer seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión sobre errores en ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno de la organización
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de los tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. El respeto como base de la relación
3. Actitudes positivas y negativas en el trato directo
4. Cómo iniciar la interacción con el cliente
5. Comportamiento adecuado en la atención al cliente
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre interacciones cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. Los clientes son un reflejo de nuestra atención
3. Características del cliente visceral
4. El rechazo visceral del cliente
5. Identificación del cliente verdaderamente difícil
6. Problemas de carácter crónico en la atención
7. Relaciones imposibles con ciertos clientes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada de la tienda como atracción
3. Importancia del escaparate
4. Señalización exterior y su impacto
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de venta
2. Definición y función de las secciones
3. Distribución de zonas en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Elección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Descripción del ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor durante la compra
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el punto de venta
3. Diferentes tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y la forma de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Etapas del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación
4. Sondeo de necesidades
5. Argumentación de valor
6. Realización de la entrevista de ventas
7. Uso de material de apoyo
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La publicidad como herramienta de marketing
3. Diversos soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción y publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Significado y función de las objeciones
3. Relación entre el vendedor y las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Análisis de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para enfrentar objeciones
2. Técnica de objeción-apoyo
3. Descubrimiento de la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque en objeciones
5. Anticiparse a las objeciones
6. Retrasar la respuesta a objeciones
7. Negación de la objeción
8. Admisión de la objeción como estrategia
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones