Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE BRICOLAJE

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE BRICOLAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Desarrollo del proceso de comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Personalidades de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos en la comunicación
10. Comunicación en un entorno de bricolaje
11. La importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Características de la comunicación oral
2. Elementos clave de la comunicación verbal
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. Comunicación no verbal: el lenguaje corporal
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos de un mal servicio al cliente
4. Interpretaciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que ofrecen servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Etapas del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. Fase de pre-pedido o pre-compra
4. Realización de la compra y el pedido
5. Período entre pedido y entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de pagos
9. Apoyo o servicio posventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento
7. Obsolescencia programada
8. Estacionalidad de los productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Producto puro versus producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. El valor de la marca
13. Gama y línea de productos
14. La tienda de bricolaje como un producto
15. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversos tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para el vendedor
5. Motivación y habilidades del vendedor
6. Análisis del perfil ideal de vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No permitir que el cliente hable
2. Descuidar la presentación personal
3. Revender productos innecesariamente
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicarse de manera imprecisa
7. Forzar el cierre de la venta
8. No hacer seguimientos post-venta
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. El cliente interno de la empresa
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. El respeto como norma fundamental
3. Actitudes positivas y negativas en el trato directo
4. Cómo y cuándo iniciar la interacción
5. Comportamiento adecuado en la atención al cliente
6. Cómo ofrecer información útil y asistencia
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. La realidad de los clientes que se presentan
3. El cliente que parece complicado
4. Reacciones negativas del cliente
5. Identificando al cliente realmente difícil
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones complicadas con clientes
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La importancia de la fachada
3. El impacto del escaparate
4. Señalización externa eficaz
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a la disposición de las secciones
2. Definición de las secciones en la tienda
3. Distribución de las áreas en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista de la venta
4. Comportamiento del consumidor
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el establecimiento
3. Diferentes tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad
2. Clasificación según la presión de venta
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el tipo de público y forma de venta
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases del proceso de ventas
3. Contacto inicial y presentación
4. Fase de sondeo
5. Argumentación de la venta
6. Realización de la entrevista
7. Uso de material de apoyo
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diferentes tipos de soporte publicitario
4. Impacto de la publicidad en el mercado
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. Significado y propósito de las objeciones
3. El rol del vendedor ante las objeciones
4. Diversidad de objeciones
5. Cómo gestionar las objeciones
6. Análisis de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción como forma de apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y respuesta activa
5. Anticipación de objeciones
6. Retrasar la respuesta a objeciones
7. Negar la objeción
8. Aceptar la objeción
9. Ejercicio de reflexión