Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Decoración

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DECORACIÓN

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DECORACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la Comunicación
2. Concepto y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos que componen el proceso comunicativo
5. Análisis del proceso de comunicación
6. Dificultades comunes en la comunicación
7. Las personalidades de quienes comunican
8. Interacción de diferentes caracteres
9. Comportamientos en la comunicación
10. La comunicación en un entorno de tienda de decoración
11. La importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Fundamentos de la comunicación oral
2. Características clave de la comunicación oral
3. Normas para lograr una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con confianza
5. La comunicación no verbal y su significado
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás del servicio empresarial
2. Características de una empresa centrada en el cliente
3. Impacto de un mal servicio al cliente en la empresa
4. Definiciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. ¿Qué es un servicio?
2. Características del servicio al cliente
3. Actividades que conforman el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que ofrecen servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. Situación previa a la compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Proceso de cobro
9. Servicio posventa y soporte
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición y concepto de producto
2. Cualidades que definen un producto
3. Importancia de conocer el producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Reposicionamiento de productos
7. Obsolescencia planificada y su impacto
8. Estacionalidad en los productos
9. Diferencias entre productos diferenciados y productos de competencia perfecta
10. Productos puros frente a productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca en el mercado
13. Concepto de gama y línea de productos
14. La tienda de decoración como un producto en sí
15. Ejercicio de reflexión sobre los productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos esenciales para un vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Impidiendo que el cliente se exprese
2. Falta de cuidado en la presentación personal
3. Reventa de productos sin valor añadido
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Realizar promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicación poco clara o imprecisa
7. Intentar cerrar la venta a la fuerza
8. No hacer seguimientos tras la venta
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El rol del cliente en la cadena de suministro
2. Definición del cliente interno
3. Organizaciones que funcionan sin clientes externos
4. Clasificación de diferentes tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. La importancia del respeto en la interacción
3. Comportamientos positivos y negativos al tratar con clientes
4. Cómo y cuándo iniciar la interacción
5. Cómo actuar de manera efectiva
6. Brindar información y asistencia al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. Reflexión sobre nuestros clientes
3. El cliente que parece ser visceral
4. Reacciones viscerales de los clientes
5. Identificación del cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones difíciles en la atención al cliente
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. Impacto de la fachada en la decisión del cliente
3. Importancia del escaparate
4. Señalización exterior como factor motivador
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a la disposición de las secciones
2. Definición y función de las secciones
3. Distribución de zonas en el área de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición del espacio

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista de la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Decisiones de compra en el establecimiento comercial
3. Diferentes tipos de compras que realiza
4. Herramientas para conocer mejor al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad y pasividad
2. Clasificación basada en la presión de venta
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y el método de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación
4. Fase de sondeo de necesidades
5. Argumentación de la propuesta
6. La entrevista como herramienta de venta
7. Material de apoyo en el proceso de venta
8. Cierre efectivo de la venta
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diversos tipos de soporte publicitario
4. Impacto y efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre la promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. Comprendiendo el sentido de las objeciones
3. El vendedor y su relación con las objeciones
4. Diferentes tipos de objeciones
5. Cómo tratar las objeciones
6. Descripción y análisis de las objeciones
7. Ejercicio de reflexión sobre las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción como apoyo para la venta
3. Descubriendo la verdadera objeción del cliente
4. Conformidad y contraataque en la negociación
5. Anticipar objeciones comunes
6. Retrasar la respuesta para reflexionar
7. Negar objeciones de manera efectiva
8. Admitir objeciones y su gestión
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones