Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Deportes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DEPORTES

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DEPORTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Concepto y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Cómo se desarrolla el proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Personalidades de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos y su impacto en la comunicación
10. La comunicación en un establecimiento deportivo
11. Importancia de la comunicación en el ámbito de ventas
12. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La esencia de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás del enfoque empresarial
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos de un mal servicio al cliente
4. Interpretaciones del concepto de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de lo que es un servicio
2. El rol del servicio al cliente
3. Actividades asociadas al servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Etapas del servicio al cliente
2. Análisis del mercado
3. Etapa previa a la compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Tiempo de espera entre el pedido y la entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Proceso de cobros
9. Apoyo y servicio postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Relevancia de conocer el producto
4. Clasificación de los productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento de productos
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Impacto de la estacionalidad en los productos
9. Diferencia entre productos diferenciados y de competencia perfecta
10. Productos puros versus productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. Una tienda de deportes como un producto en sí misma
15. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversidad de tipos de vendedores
4. Conocimientos esenciales para el vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil ideal de un vendedor
7. Funciones y responsabilidades del vendedor
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Vestimenta inapropiada
3. Revender productos de manera inefectiva
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas exageradas
6. Utilizar un lenguaje impreciso
7. Presionar indebidamente para cerrar ventas
8. No realizar seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Prácticas positivas y negativas en el trato personal
4. Cómo iniciar una interacción
5. Cómo comportarse adecuadamente
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. Reflexión sobre los clientes que tenemos
3. El cliente que parece visceral
4. El rechazo visceral en la atención
5. Las características del cliente verdaderamente complicado
6. Problemas de carácter constante
7. Cómo tratar con relaciones complicadas
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada y su impacto en el cliente
3. El escaparate como herramienta de atracción
4. Señalización exterior y su relevancia
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de ventas
2. Definición de las diferentes secciones
3. Importancia de las zonas dentro de la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a las características del consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el establecimiento comercial
3. Diversidad de tipos de compras
4. Instrumentos clave para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Tipología basada en la actividad - pasividad
2. Clasificación según la presión en la venta
3. Tipología según la implicación del producto
4. Clasificación por tipo de público y modalidad de venta
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Etapas en el proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación del producto
4. Sondeo de necesidades del cliente
5. Argumentación efectiva
6. La importancia de la entrevista
7. Uso de material de apoyo
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La función de la publicidad
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Efectos de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. El significado de las objeciones en ventas
3. Cómo debe reaccionar el vendedor ante objeciones
4. Diversidad de tipos de objeciones
5. Cómo manejar las objeciones
6. Descripción de objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Objeción-apoyo: una técnica efectiva
3. Identificar la verdadera objeción del cliente
4. Conformidad y contraataque: estrategias a considerar
5. Cómo anticipar posibles objeciones
6. Retrasar la respuesta como estrategia
7. Negar la objeción de manera adecuada
8. Admitir la objeción y su importancia
9. Ejercicio de reflexión