Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Dietética y Farmacia

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DIETÉTICA Y FARMACIA

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE DIETÉTICA Y FARMACIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Desarrollo del proceso de comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Estilos de comportamiento
10. Comunicaciones en entornos de dietética y farmacias
11. El papel de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características esenciales de la comunicación oral
3. Claves para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones en el ámbito empresarial
2. Un enfoque empresarial centrado en el cliente
3. El coste de ofrecer un mal servicio al cliente
4. Diversas interpretaciones del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Calidad en el servicio al cliente
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado y su importancia
3. La etapa previa al pedido o compra
4. La compra y el proceso de pedido
5. El periodo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación de productos
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Proceso de cobro
9. Asistencia o apoyo postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. ¿Qué es un producto?
2. Características de los productos
3. La relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de los productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Estacionalidad en los productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Productos puros versus productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. La tienda de dietética como un producto
15. Ejercicio de reflexión sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversidad de tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades requeridas
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. La función del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre la figura del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Impedir que el cliente se exprese
2. Ligereza en la indumentaria
3. Revender productos inadecuadamente
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Prometer más de lo que se puede cumplir
6. Falta de precisión en la comunicación
7. Presionar para cerrar la venta
8. Olvidar hacer seguimientos
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno en la organización
3. Empresas sin interacción con clientes
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la interacción cara a cara
2. La importancia del respeto en la comunicación
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Cómo iniciar una conversación
5. Cómo responder y actuar adecuadamente
6. Brindar información y asistencia al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. La realidad sobre los clientes que tenemos
3. Características del cliente visceral
4. Cómo manejar el rechazo visceral
5. El perfil del cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter recurrente
7. Relaciones que parecen imposibles
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La importancia de la fachada comercial
3. El impacto del escaparate en la decisión de compra
4. Señalización exterior y su efecto en los clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de venta
2. Definición y función de las secciones
3. Distribución de zonas en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección de mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición de secciones

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor en el contexto de la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivos detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Proceso de decisión de compra en el establecimiento
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre hábitos de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según el nivel de actividad
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y la modalidad de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Establecimiento del contacto y presentación
4. Realización de sondeos
5. Argumentación efectiva
6. La importancia de la entrevista
7. Material de apoyo en el proceso de venta
8. Cómo cerrar una venta con éxito
9. La importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Consecuencias de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. El significado de las objeciones en ventas
3. Cómo debe reaccionar el vendedor ante objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Cómo manejar las objeciones
6. Descripción de las diferentes objeciones
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para tratar objeciones
2. Objeción como apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y estrategia de contraataque
5. Anticipar posibles objeciones
6. Retrasar la respuesta a una objeción
7. Negar objeciones cuando sea necesario
8. Reconocer y admitir objeciones
9. Ejercicio de reflexión sobre el manejo de objeciones