Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Menaje

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE MENAJE

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE MENAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Esencia y definición de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. El mecanismo de la comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Características de los interlocutores en la comunicación
8. Interacción entre personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. La comunicación en una tienda de menaje
11. Importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La comunicación oral y su relevancia
2. Características esenciales de la comunicación oral
3. Directrices para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás del servicio empresarial
2. Empresas enfocadas en el cliente
3. Impacto de un mal servicio al cliente
4. Definiciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición y concepto de servicio
2. El servicio al cliente en profundidad
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que ofrecen servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. Fase de pre-pedido o pre-compra
4. Compra y realización del pedido
5. Período entre pedido y entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Asistencia o servicio postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. La importancia de conocer el producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Reposicionamiento de productos
7. Obsolescencia planificada en productos
8. Estacionalidad en productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Producto puro versus producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. Una tienda de menaje como producto en sí misma
15. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Rasgos de personalidad del vendedor
3. Diversas categorías de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades
6. Análisis del perfil del vendedor ideal
7. El rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Descuidar la presentación personal
3. Revender productos de manera inadecuada
4. Hablar negativamente sobre la competencia
5. Realizar promesas poco realistas
6. Comunicación imprecisa
7. Forzar el cierre de una venta
8. No hacer seguimiento post-venta
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. El cliente interno en la empresa
3. Organizaciones sin clientes directos
4. Diversidad de tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Comportamientos positivos y negativos en la interacción
4. Cómo iniciar una conversación
5. Cómo actuar adecuadamente
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. La realidad sobre los clientes que tenemos
3. El cliente que reacciona de manera visceral
4. Rechazo visceral del cliente
5. El cliente verdaderamente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones complejas con clientes difíciles
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada y su impacto en la percepción
3. El escaparate como herramienta de atracción
4. Señalización exterior y su importancia
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a la disposición de las secciones
2. Definición de las diferentes secciones
3. Zonas clave en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de secciones
5. Elección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica del proceso de compra-venta
3. El consumidor como protagonista de la venta
4. Comportamiento del consumidor
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el establecimiento
3. Diferentes tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y método de venta
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Etapas del proceso de venta
3. Contacto y presentación inicial
4. Sondeo de necesidades del cliente
5. Argumentación de la oferta
6. La entrevista de venta
7. Materiales de apoyo en la venta
8. Cómo cerrar una venta eficazmente
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La publicidad y su función
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Efectos de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Comprendiendo el sentido de las objeciones
3. La relación del vendedor con las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Estrategias para manejar objeciones
6. Descripción detallada de las objeciones
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Objeción-apoyo como estrategia
3. Descubrir la verdadera razón detrás de la objeción
4. Conformidad y contraataque en objeciones
5. Anticipar posibles objeciones
6. Retrasar la respuesta como técnica
7. Negar la objeción de manera efectiva
8. Admitir la objeción y ofrecer soluciones
9. Ejercicio de reflexión