Curso gratis de Servicio de Caja en Supermercados y Tiendas de Alimentación

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE SERVICIO DE CAJA EN SUPERMERCADOS Y TIENDAS DE ALIMENTACIÓN

Este Curso de Servicio de Caja en Supermercados y Tiendas de Alimentación le ofrece una formación especializada en la materia. La expansión de la economía mundial ha dado paso a numerosos cambios en la situación de negocios comerciales, tales como fruterías, pescaderías, carnicerías,…. Así, debido a la gran competencia surgida, es imprescindible remarcar la importancia que recae sobre las formas de exposición de los productos en el mercado, siendo en muchas ocasiones un aspecto crucial para la decisión final de compra de la clientela.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE SERVICIO DE CAJA EN SUPERMERCADOS Y TIENDAS DE ALIMENTACIÓN

MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CAJA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LA CAJA

1. Presentación general
2. Tipos de cajas registradoras
3. Terminales de punto de venta (TPV)
4. Modelos y sistemas disponibles
5. El Detáfono: qué es y cómo funciona
6. Terminales pesadas: características y usos
7. Operativa básica y manejo efectivo de la caja

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO DE BARRAS: FUNCIONES Y USOS

1. Ventajas, aplicaciones y características principales del código de barras
2. Sistemas de codificación y simbología
3. Medidas de seguridad en el comercio
4. Dispositivos electrónicos de lectura

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS DE PAGO

1. Pago en efectivo
2. Cheques y talones
3. Tarjetas de crédito y débito
4. Pagos electrónicos y digitales
5. Bonos y vales
6. Créditos y financiamiento
7. Moneda extranjera

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMPAQUETADO Y PRESENTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

1. Clasificación de productos
2. Tipos de embalajes y empaquetados
3. Presentación estética y adornos
4. Imagen y estética del local: aspectos clave

MÓDULO 2. HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA LA PREPARACIÓN DE LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Presentación y objetivos
2. Componentes de la comunicación: elementos, sujetos, contenido, canales y códigos
3. Proceso de transmisión y recepción del mensaje
4. Principales obstáculos en la comunicación
5. Funciones del mensaje: informar, persuadir y motivar
6. Distintos niveles de comunicación
7. Estrategias y actitudes que facilitan una comunicación efectiva
8. Comunicación en marketing y publicidad
9. Tipos de entrevistas y reuniones comerciales
10. Comunicación técnica: aspectos y aplicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPORTAMIENTO EN LA COMPRA Y VENTA

1. Introducción a los comportamientos comerciales
2. El rol del vendedor: habilidades y actitudes
3. Perfil del cliente: necesidades y expectativas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

1. Principios del buen servicio al cliente
2. Asistencia y apoyo durante la compra
3. Información y formación para el cliente
4. Claves para lograr la satisfacción del cliente
5. Seguimiento postventa y fidelización
6. Derechos y responsabilidad del cliente-consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y DUDAS

1. Introducción y contexto
2. Razones comunes de las reclamaciones
3. Claves para gestionar quejas y objeciones con eficacia
4. Qué hacer ante un cliente insatisfecho
5. Errores a evitar en la atención al cliente
6. Actitudes positivas frente a reclamaciones y quejas
7. Manejo de dudas y objeciones de forma profesional
8. Atención telefónica en la resolución de reclamaciones