Curso gratis Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES

Con este cursoes de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta labor de la mejor forma posible. Además será capaz de profundizar en la organización del ámbito de la salud.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

1. Introducción general a los centros sanitarios
2. Los diferentes niveles de atención en el Sistema Nacional de Salud
3. Estructura y organización funcional de los centros sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

1. Presentación e importancia de la documentación en salud
2. La Historia Clínica: su función y características
3. Documentación administrativa y su gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

1. Introducción a las vías de acceso a la atención sanitaria
2. Formas y canales para solicitar atención sanitaria por parte del paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

1. Fundamentos de la gestión documental en el ámbito sanitario
2. Métodos y técnicas para organizar y archivar documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y estructuración del trabajo administrativo
2. Trabajo en equipo y creación de sinergias
3. Clima laboral y buen ambiente de trabajo
4. Valores éticos en el ejercicio profesional y personal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Relaciones humanas y laborales dentro de la organización
2. Gestión y flujo de información en la empresa
3. Comunicación interna: herramientas y buenas prácticas
4. Imagen institucional y su impacto en la comunicación empresarial
5. Comunicación externa y su papel en la imagen corporativa
6. Organización y comunicación: centralización vs descentralización
7. Principales instrumentos de comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. Importancia de la comunicación oral en el entorno laboral
2. Cómo ser claro y preciso al expresarse
3. Componentes esenciales de una comunicación oral efectiva
4. Técnicas para mejorar la intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de transmisión de información por teléfono
2. Servicios y prestaciones habituales en la atención telefónica
3. Medios y equipos utilizados en las llamadas
4. Cómo realizar una llamada de forma profesional
5. Protocolo y buenas prácticas en la comunicación telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas básicas para una comunicación escrita efectiva
2. Estilos de redacción y técnicas para resumir contenidos
3. Normas gramaticales y técnicas de corrección
4. Uso de diccionarios y recursos para mejorar la escritura

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El perfil y la importancia del cliente
2. Concepto y aspectos clave de la calidad en la atención al cliente
3. Principios y pautas para ofrecer un buen servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR ADMINISTRATIVO

1. Características principales del entorno laboral en oficinas y administración
2. Riesgos laborales específicos en el sector de Administración y Oficinas

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales
• Cuaderno de ejercicios: Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales