Curso gratis Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS VETERINARIAS

Con este cursoes de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Además será capaz de gestionar correctamente la documentación sanitaria.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS VETERINARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Presentación general
2. Recursos Humanos en clínicas veterinarias
3. Calidad en el servicio y atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

1. Factores que afectan la atención al cliente
2. Comprender las necesidades y preferencias del cliente
3. Organización funcional: organigramas y relaciones internas
4. Funciones clave en la atención al cliente: naturaleza y resultados
5. El papel del marketing en la empresa y su vínculo con el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Identificación de animales y bases de datos
2. Herramientas para gestionar la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
3. Componentes y funciones de una base de datos
4. Diferentes tipos de bases de datos
5. Uso práctico de bases de datos
6. Internet como canal de venta: navegadores principales
7. Organización de las búsquedas en línea
8. Cómo gestionar la relación con el cliente mediante Internet
9. Formas de pago en línea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Documentos clínicos
2. Documentación no clínica: formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria
3. Documentación legal y normativa
4. Gestión fiscal y contable básica en centros veterinarios
5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de inventario
6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
7. Aspectos legales en la actividad profesional en centros veterinarios: legislación vigente, responsabilidades y funciones del profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y organización del trabajo
2. Trabajo en equipo y sinergia
3. Mejorando el clima laboral
4. Ética profesional y personal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

1. Relaciones humanas y laborales en la empresa
2. Gestión y flujo de la información interna
3. Comunicación interna en la organización
4. Construcción y mantenimiento de la imagen corporativa y institucional
5. Comunicación con el exterior de la empresa
6. Organización y comunicación: centralización vs. descentralización
7. Herramientas para la comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN ORAL I

1. Importancia de la comunicación oral en la empresa
2. Precisión y claridad en la expresión verbal
3. Componentes de una comunicación oral efectiva
4. Técnicas para una intervención verbal adecuada

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de comunicación telefónica
2. Servicios y prestaciones habituales en llamadas
3. Medios y equipos utilizados
4. Realización de llamadas profesionales
5. Protocolo y buenas prácticas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas básicas para una comunicación escrita efectiva
2. Estilos de redacción y técnicas para resumir contenidos
3. Normas gramaticales y técnicas de escritura
4. Utilización de diccionarios y recursos lingüísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El perfil y las expectativas del cliente
2. Concepto y importancia de la calidad en la atención
3. Pautas y buenas prácticas para una atención de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y ADMINISTRACIÓN

1. Características específicas del entorno laboral
2. Riesgos profesionales particulares en el ámbito de Administración y Oficinas

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias
• Cuaderno de ejercicios: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias