Curso gratis Técnico en Calidad Total en las Administraciones Públicas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Mediante este curso el alumnado podrá adquirir los conocimientos para el empleo de herramientas dirigidas a la gestión de calidad, aprender los Principios de Actuación de la Administración Pública y poner en práctica la modernización de la atención al ciudadano en las Administraciones Públicas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Concepto de calidad: una introducción esencial
2. Definiciones clave de la calidad
3. Historia y evolución del concepto de calidad
4. Importancia de la calidad en las organizaciones actuales
5. Costes asociados a la gestión de la calidad
6. Ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. La Constitución Española: estructura y contenidos fundamentales
2. División de poderes y su función en el Estado
3. - Poder Ejecutivo
4. - Poder Legislativo
5. - Poder Judicial
6. La Administración del Estado: estructura y funciones
7. - El Gobierno: composición, organización y responsabilidades
8. - Administración General del Estado: órganos centrales, territoriales y colegiados, además de organismos públicos
9. La Administración Autonómica: competencias y organización
10. - Funciones de las Comunidades Autónomas
11. - Organización administrativa autonómica
12. - Relación entre Comunidades Autónomas y Estado
13. La Administración Local: tipos y regulación
14. - Clases de entidades locales
15. - Normativa que regula la administración local
16. - Competencias de las entidades locales
17. Fuentes del Derecho: concepto y clasificación
18. - La ley
19. - La costumbre
20. - Principios generales del Derecho
21. Normas jurídicas: órganos responsables de su elaboración, aprobación y publicación
22. El Boletín Oficial del Estado y los Boletines Autonómicos
23. Recursos digitales para buscar documentación jurídica en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA

1. La Unión Europea: principios y fundamentos
2. - Principios rectores y objetivos
3. - Proceso de integración europea y el papel de España en la UE
4. Instituciones y órganos que componen la UE
5. - Parlamento Europeo
6. - Consejo de la Unión Europea
7. - Comisión Europea
8. - Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
9. - Tribunal de Cuentas Europeo
10. - Defensor del Pueblo Europeo
11. - Supervisor Europeo de Protección de Datos
12. El marco jurídico de la UE
13. - Derecho originario: características, revisiones y reformas
14. - Derecho derivado: reglamentos, directivas, decisiones, dictámenes y recomendaciones
15. - Otros procedimientos normativos
16. Primacía y aplicabilidad del Derecho Comunitario
17. El Diario Oficial de la Unión Europea: importancia y función

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
2. Generación de ideas: técnicas de brainstorming
3. Diagrama causa-efecto: identificar raíces de problemas
4. Gráfico de Pareto: priorizar aspectos importantes
5. Histograma de frecuencias: analizar datos distribuidos
6. Modelos ISAMA para optimizar procesos
7. Equipos de mejora continua
8. Círculos de Control de Calidad
9. - Función y beneficios de los Círculos de Calidad
10. Las 5S: orden y limpieza en el entorno laboral
11. - Seiri ( clasificar y eliminar lo innecesario)
12. - Seiton (ordenar y ubicar lo necesario)
13. - Seiso (limpiar y mantener limpio)
14. - Seiketsu (estandarizar y consolidar hábitos)
15. - Shitsuke (disciplina y disciplina en los procedimientos)
16. Seis Sigma: metodología para reducir variabilidad y defectos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Normas ISO 9000 y 9001: conceptos básicos
2. Resumen de la norma UNE-EN ISO 9001:2015
3. Estructura y requisitos de la norma ISO 9001

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Documentación necesaria para un Sistema de Gestión de la Calidad
2. Etapas clave en la implantación de un SGC
3. Proceso para desarrollar, implementar y certificar un SGC
4. Metodología efectiva y puntos críticos durante la implantación
5. Análisis DAFO para evaluar la situación
6. Procedimiento para obtener la acreditación
7. Cómo involucrar y formar a los colaboradores en el sistema de gestión
8. Factores esenciales para una gestión de calidad exitosa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Los tres niveles de la calidad: estratégico, táctico y operativo
2. Gestión y dirección de la calidad: principios y prácticas
3. - Principios fundamentales para liderar la calidad
4. - Implantación de sistemas de calidad en la organización
5. Conceptos clave en la gestión de la calidad
6. - Política y objetivos de calidad
7. - Planificación de acciones de calidad
8. - Control y aseguramiento de la calidad
9. - Mejora continua y perfeccionamiento
10. - La filosofía de Calidad Total
11. - De la Calidad Total a la Excelencia: Modelo EFQM
12. Diseño y planificación para mejorar la satisfacción del cliente
13. - Enfoque en la satisfacción del usuario final
14. - Gestión de relaciones con proveedores
15. Benchmarking: comparación y aprendizaje con las mejores prácticas
16. Reingeniería de procesos: rediseño para la eficiencia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Y LA CALIDAD TOTAL

1. Componentes y estructura del modelo EFQM
2. Relación entre Calidad Total y el Modelo EFQM
3. Principios esenciales para alcanzar la excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 9. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Concepto y tipos de auditorías de calidad
2. Importancia de los sistemas de calidad
3. Definiciones y conceptos relacionados con la auditoría
4. Perfil y funciones del auditor de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN EL PROCESO DE AUDITORÍA

1. Pasos para realizar una auditoría de calidad
2. Modelo de auditoría para sistemas de gestión de calidad
3. Fases iniciales: planificación y preparación
4. - Definir objetivos y alcance
5. - Inspección física y revisión documental
6. - Entrevistas con el personal directivo y operativo
7. - Análisis de datos recopilados
8. - Elaboración de informes y memorándums
9. Realización de la auditoría en sí misma
10. Reunión de cierre: presentar hallazgos y conclusiones
11. - Informe final de auditoría
12. - Cierre formal de la auditoría
13. Seguimiento y control de acciones correctivas
14. Importancia de la calidad en el proceso de auditoría
15. Indicadores y métricas para evaluar auditorías
16. Implementación de auditorías de calidad en las organizaciones
17. - Cómo obtener la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Calidad Total en las Administraciones Públicas
• Cuaderno de ejercicios: Calidad Total en las Administraciones Públicas