Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 120 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.
Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE ASISTENCIA PERSONAL: ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
Este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección le ofrece una formación especializada en la materia. Si desea ser un experto en el ámbito de la comunicación empresarial y aplicar este aprendizaje en asistencia a la dirección este es su momento, con el Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar las actividades de comunicación en la empresa de la mejor manera posible. En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello con la realización de este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá dar una asistencia de calidad a la dirección de la empresa en los procesos de información y comunicación, además de aprender las técnicas de protocolo social....
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE ASISTENCIA PERSONAL: ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
- La empresa y su organización
- - Concepto y fines de la empresa
- - Elementos de la empresa -tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores, actividades, medios de producción, productos
- - Las funciones de la empresa -dirección, financiera, productiva, comercial, administrativa y de gestión de recursos humanos
- - Clasificación de las empresas según: tamaño, propiedad del capital, coste de la producción, sector económico al que pertenecen, su forma jurídica y según el ámbito geográfico de su actividad. Las transnacionales
- La organización empresarial
- - La organización de la empresa en la Historia
- - Principios de organización empresarial
- - Organización interna de las empresas. Departamentos
- - La organización informal de la empresa
- - La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
- - Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
- - Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
- La dirección en la empresa
- - Niveles de mando -alta dirección, media y mandos intermedios u operativos
- - Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
- - Tipos de autoridad -formal, real, tradición, carisma, coacción, propiedad, acuerdo
- - Funciones de la dirección: dirección, planificación, organización, ejecución y control
- - Estilos de mando: Dirección y/o liderazgo. El directivo autocrático, el paternalista, el participativo o democrático, el burocrático y el «laissez faire»
- - Dirección por objetivos
- - Adaptación de la asistencia al sistema de mando
- - Deontología del secretariado. Principios éticos empresariales. Código deontológico
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- - Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
- - Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
- - Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
- Funciones del servicio del secretariado
- - Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
- - Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
- El proceso de la Comunicación
- - Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisión, código, receptor, contexto, referente-
- - Tipos de comunicación - oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa-
- - La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores
- - Efectos de la comunicación
- - Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas -percepción y esquemas preconcebidos-
- - Decálogo de la comunicación
- La comunicación en la empresa. Su importancia
- - Tipo de relaciones: laborales y humanas
- - Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
- - La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
- - La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES
- Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones
- Precisión y claridad en el lenguaje
- - Realización de preguntas concretas y correctas
- - Utilización de un vocabulario concreto
- - Vicios de dicción
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- - La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.
- - La empatía
- - La asertividad
- - La reformulación
- - El feed-back o retroalimentación
- - El carácter
- - La escucha activa. Técnicas
- La conducción del diálogo
- - Cuestiones abiertas y cerradas
- - Cuestiones alternativas y dirigidas
- - La realización de entrevistas
- La comunicación no verbal. Funciones
- - Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje -tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia-, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
- Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria, elegancia y movimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES
- Normas generales
- - Pautas de realización-concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
- - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- - Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica
- - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- - Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
- - Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, comunicados, nota interna, solicitud, resumen de prensa
- - Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjeta de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas
- - Básicos de la empresa privada- informe, certificado, instancia, denuncia, recurso
- - Mercantiles- presupuesto, pedido, nota de entrega, albarán, factura pro-forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro
- - De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
- - Lenguaje y redacción publicitaria. Características
- - La carta: presentación, clases y soportes físicos
- - La carta comercial. Estructura -Inicio o encabezamiento, contenido o cuerpo, final o cierre-. Tipos- pedido, reclamación, publicitaria
- La correspondencia: su importancia
- - Correo de entrada: recepción, clasificación, apertura, comprobación, numeración y registro, distribución o despacho, archivo -técnicas de mantenimiento
- - Correo de salida: elaboración, firmas, numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueado y envío. Archivo
- - Servicios de correos -lista, apartado de correos, telegrama, burofax
- - Comunicaciones interiores
- - Confidencialidad
- Comunicaciones urgentes
- - Coste y seguridad
- - Medios propios y servicios externos
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico
- - Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
- - Configuración de la cuenta de correo
- - Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo: creación y cambio de nombre de carpetas, movimiento de mensajes hacia las carpetas adecuadas, eliminación del correo no deseado, utilización de listas de destinatario, creación de grupos de destinatarios, incorporar o agregar contactos a la libreta de direcciones
- - La correspondencia y el correo electrónico: registro, añadidos y eliminación de marcas, apertura y guardado de archivos adjuntos, envío de mensajes a grupos de destinatarios
- - El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad
- - La firma digital. Requisitos, utilización y funcionamiento
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- - Métodos para la eliminación de la tensión
- - Estudio objetivo de la solución
- - Propuesta de una solución
- - Las cartas de reclamación
- Legislación vigente sobre la protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Proceso
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- - Agenda
- - Desvío de llamadas
- - Re-llamada
- - Multi-conferencia
- - Llamada en espera
- - Buzón de voz o contestador
- - Emisión de datos e imágenes
- - Otros
- Medios y equipos
- - Individuales
- - Centralitas
- - Móviles
- - Contestadores
- - Grabadoras
- - Dictáfonos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- - Expresiones adecuadas
- Realización de llamadas efectivas
- - Toma de contacto
- - Desarrollo del diálogo
- - Cierre de la conversación
- Recogida y transmisión de mensajes
- - Toma de notas telefónicas
- - Alfabeto telefónico -deletreo de nombres y direcciones de forma precisa
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas
- - Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
- - Uso y utilización de los mismos
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
- Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
- Medios y métodos de trabajo
- La planificación como hábito
- - El lugar de trabajo. La oficina y su organización
- - Preparación Previa de la Jornada de Trabajo
- Priorización
- - Formas de fijar prioridades
- - Lo urgente y lo importante
- Organización
- - Reagrupación y simplificación
- - Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada
- Delegación
- Control y ajuste. El control del tiempo
- - Ladrones de Tiempo
- - Cálculo del Valor del Tiempo
- - Métodos de Optimización del Tiempo
- - El reloj biológico. La curva de la actividad y la fatiga
- - Utilización de Aplicaciones Informáticas en la Gestión del Tiempo. Instalación. Funciones y procedimientos de las aplicaciones
- La calidad en los trabajos de secretariado
- Habilidades de Relación Intra-Personal para optimizar el tiempo
- Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo
- El puesto de trabajo de la secretaria
- La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
- Prevención de riesgos laborales
- - Normativa actual. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
- - La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
- - Criterios ergonómicos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
- Flujo documental en la empresa
- Clasificación de los documentos
- - Vitales, útiles, importantes, necesarios, transitorios, desechables
- - Documento, informe, expediente, dossier
- - Reservado, restringido, privado, público
- - Métodos: ordenación alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
- - Sistemas: tradicional, ordenador, microfilmar documentos. Soportes de Archivo
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
- Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-
- Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
- Autoevaluación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA AGENDA
- Tipos de agenda
- - Agenda manual
- - Agenda electrónica
- - Ordenador
- Secciones de la agenda
- - Planificación
- - Gestión
- - Información
- Gestión de agendas
- - La agenda del directivo
- - La agenda del asistente
- - Normas para el buen uso de la agenda
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
- Tipos de Reuniones
- - De información: ascendente, descendente y horizontal -comisiones de trabajo, grupos de decisión
- - Ordinarias
- - Extraordinarias
- - Formales
- - Medias -grupos de calidad, comité de empresa, reunión de venta-
- - Informales -reunión de departamento, planning semanal, otros-
- - Internas -junta directiva, asamblea, aprobación presupuestos, consejo de administración, comité directivo, junta de accionistas-
- - Externas -mesa redonda, conferencia, congreso, coloquio, convención, simposio, negociación-
- Planificación de las reuniones
- Preparación de las reuniones
- - Objetivos: intercambio de ideas o de información, toma de decisiones, elaboración de estrategias, distribución y coordinación de tareas, comunicación de temas de interés
- - Presupuesto
- - Registro de fechas en agendas
- - Lista de control
- - Lista de participantes
- - Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas-
- - Tarjetas -colocación de los integrantes, precedencias-
- - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
- Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
- - Orden del día
- - Convocatoria -dentro o fuera de la empresa-. Texto de la convocatoria
- El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
- Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
- El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
- La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión
- - Cuestionario de evaluación
- - Acta resumen -elaboración borrador, envío, libro de actas-
- - Informe
- - Informe económico
- - Seguimiento de acuerdos
- - Archivo del dossier de la reunión