Curso gratis de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección

Curso gratis de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 120 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE ASISTENCIA PERSONAL: ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

Este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección le ofrece una formación especializada en la materia. Si desea ser un experto en el ámbito de la comunicación empresarial y aplicar este aprendizaje en asistencia a la dirección este es su momento, con el Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar las actividades de comunicación en la empresa de la mejor manera posible. En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello con la realización de este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá dar una asistencia de calidad a la dirección de la empresa en los procesos de información y comunicación, además de aprender las técnicas de protocolo social....

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE ASISTENCIA PERSONAL: ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

  1. La empresa y su estructura organizativa
  2. - Definición y objetivos de la empresa
  3. - Componentes de la empresa: tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores, actividades, medios de producción y productos
  4. - Funciones principales de la empresa: dirección, finanzas, producción, ventas, administración y gestión de recursos humanos
  5. - Clasificación de las empresas según tamaño, propiedad del capital, coste de producción, sector económico, forma jurídica y ámbito geográfico. Las multinacionales
  6. La estructura organizativa empresarial
  7. - Evolución histórica de la organización empresarial
  8. - Principios básicos de organización en las empresas
  9. - Organización interna: departamentos y áreas funcionales
  10. - La organización informal y su impacto en la empresa
  11. - Representación gráfica mediante organigramas y sus distintos tipos
  12. - Identificación de la estructura organizativa y cultura corporativa
  13. - Análisis de los puntos fuertes y áreas de mejora en la organización
  14. La gestión y dirección en la empresa
  15. - Niveles jerárquicos: alta dirección, mandos intermedios y operativos
  16. - Perfil y comportamiento del directivo: temperamento y habilidades
  17. - Tipos de autoridad: formal, real, tradicional, carismática, coercitiva, por propiedad y por acuerdo
  18. - Funciones del liderazgo: planificación, organización, ejecución y control
  19. - Estilos de liderazgo: autocrático, paternalista, participativo/democrático, burocrático y laissez-faire
  20. - Dirección por objetivos y su implementación
  21. - Adaptación del apoyo a la estructura de mando
  22. - Ética profesional del secretariado: principios éticos y código deontológico
  23. Relaciones entre dirección y asistente
  24. - Comunicación ascendente: asistente y directivo
  25. - Comunicación descendente: asistente y equipo administrativo
  26. - Relaciones complementarias: asistente y otros directivos; relaciones externas
  27. Funciones del servicio de secretariado
  28. - Secretariado personal de dirección: autoestima y asertividad
  29. - Tipos de servicios del secretariado: áreas económica, productiva, jurídica, científica y administrativa pública

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  1. Componentes del proceso comunicativo
  2. - Elementos: emisor, mensaje, canal, código, receptor, contexto y referente
  3. - Tipos de comunicación: oral, presencial, no presencial, verbal, escrita, audiovisual, digital, formal e informal, interna y externa
  4. - Comunicación informal: ventajas, riesgos y causas. Los rumores
  5. - Impacto de la comunicación
  6. - Barreras y obstáculos: físicas y psicológicas (percepción y esquemas mentales)
  7. - Decálogo de la comunicación efectiva
  8. Importancia de la comunicación en la empresa
  9. - Tipos de relaciones: laborales y humanas
  10. - Gestión de la información: flujo entre departamentos, plazos, costos, confidencialidad y restricciones
  11. - La relación entre estructura organizativa y comunicación: centralización vs descentralización
  12. - Imagen corporativa e institucional en los procesos comunicativos internos y externos (publicidad, relaciones públicas y promoción)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

  1. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, debates, mesas redondas, llamadas telefónicas, entrevistas, discursos y presentaciones
  2. Claves para un lenguaje claro y preciso
  3. - Realización de preguntas específicas y correctas
  4. - Uso de vocabulario concreto y apropiado
  5. - Vicios de dicción y pronunciación
  6. Componentes de la comunicación oral y cómo lograrla efectiva
  7. - La modulación de la voz, tono, ritmo, claridad, brevedad y coherencia
  8. - Empatía y asertividad en la comunicación
  9. - Técnicas de reformulación y retroalimentación (feedback)
  10. - La actitud y el carácter del comunicador
  11. - La escucha activa: técnicas y beneficios
  12. Gestión del diálogo
  13. - Preguntas abiertas, cerradas, alternativas y dirigidas
  14. - Organización y realización de entrevistas
  15. La comunicación no verbal y su papel
  16. - Elementos: paralenguaje (tono, volumen, ritmo, silencios), mirada, expresión facial, postura, gestos (abiertos, cerrados, engaños, incongruentes), proximidad, apariencia personal y acogida
  17. La imagen corporativa en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

  1. Normas básicas de comportamiento: saber ser (naturalidad, tact, sentido del humor, autocontrol), saber estar (cortesía, modales en la mesa, sonrisa, tratamiento adecuado) y saber funcionar (puntualidad, expresión verbal y habilidades sociales)
  2. Presentaciones y saludos adecuados
  3. Aplicación de técnicas para proyectar una buena imagen en presentaciones públicas
  4. - Uso correcto de la imagen personal: vestimenta, elegancia y gestos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

  1. Normas generales para comunicaciones escritas y digitales
  2. - Características: concisión, precisión, coherencia, vocabulario enriquecido, cohesión y énfasis
  3. - Técnicas de redacción: síntesis y claridad
  4. - Normas gramaticales: ortografía, construcción de oraciones y semántica
  5. - Uso correcto de siglas y abreviaturas
  6. Herramientas para revisar y mejorar textos: diccionarios, gramáticas, sinónimos, correcciones informáticas
  7. Normas específicas según el tipo de documento
  8. - Redacción de documentos profesionales: memorandos, convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, boletines y memorias
  9. - Documentos externos: cartas, invitaciones, notas de prensa, telegramas
  10. - Documentos comerciales: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, contratos, recibos y cheques
  11. - Documentos administrativos: informes, certificados, oficios, reclamaciones y solicitudes
  12. - Redacción publicitaria: características y estilos
  13. - La carta: presentación, tipos y soportes físicos
  14. - La carta comercial: estructura (inicio, cuerpo, cierre) y tipos (pedidos, reclamaciones, publicidad)
  15. La gestión de la correspondencia
  16. - Entrada: recepción, clasificación, apertura, registro, distribución y archivo
  17. - Salida: preparación, firma, registro, envío y archivo
  18. - Servicios postales: telegramas, burofax y listas de distribución
  19. Comunicaciones internas y confidencialidad
  20. Gestión de comunicaciones urgentes: costes y seguridad
  21. - Uso de medios propios y servicios externos
  22. El fax: formatos y redacción
  23. El correo electrónico
  24. - Creación y configuración de cuentas
  25. - Gestión de bandejas, contactos, envío y recepción de mensajes y archivos adjuntos
  26. - Seguridad: protección contra virus y firma digital
  27. - Técnicas para proyectar la imagen corporativa en comunicaciones escritas
  28. Instrumentos de comunicación interna: buzón de sugerencias, tablones, notas y avisos
  29. Gestión de reclamaciones: atención y procedimientos
  30. - Técnicas para resolver conflictos y tensión
  31. - Análisis objetivo y propuestas de solución
  32. - Redacción de cartas de reclamación
  33. Normativa vigente sobre protección de datos personales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  1. El proceso de comunicación telefónica
  2. - Partes involucradas y tipos de interlocutores
  3. - Trato adecuado para cada situación
  4. - Funciones habituales: agenda, desvío de llamadas, devolución, conferencias, espera, buzón de voz, transmisión de datos e imágenes y otros servicios
  5. Medios y equipos utilizados
  6. - Dispositivos individuales
  7. - Centralitas y teléfonos móviles
  8. - Contestadores, grabadoras y dictáfonos
  9. Componentes clave en la atención telefónica
  10. - Actitud física, tono de voz, timbre, ritmo, articulación, expresión, silencios y sonrisa
  11. - Uso de expresiones apropiadas y corteses
  12. Cómo realizar llamadas eficaces
  13. - Inicio de contacto y presentación
  14. - Desarrollo del diálogo y cierre adecuado
  15. Recoger y transmitir mensajes con precisión
  16. - Tomar notas durante la llamada
  17. - Uso del alfabeto telefónico para deletrear nombres y direcciones
  18. Filtrado y gestión de llamadas entrantes
  19. - Manejo de llamadas simultáneas y categorías (consultas, reclamaciones, peticiones, quejas)
  20. Protocolo en llamadas telefónicas
  21. - Uso de videoconferencias, FAQ, foros, SMS y grupos de noticias
  22. - Técnicas para reflejar la imagen corporativa en comunicaciones telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

  1. Conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad; análisis del umbral de rentabilidad y productividad del secretariado
  2. Medios y métodos de trabajo
  3. - La planificación como hábito clave
  4. - Organización del espacio de trabajo y oficina
  5. - Preparación previa de la jornada laboral
  6. - Priorización de tareas: métodos y criterios (urgente vs importante)
  7. - Organización y distribución racional de tareas durante la jornada
  8. - Delegación de funciones
  9. - Control y ajuste del tiempo: identificación de ladrones de tiempo y métodos de optimización
  10. - Valoración del tiempo y su gestión eficiente
  11. - Ritmo biológico y fases de actividad y fatiga
  12. - Uso de aplicaciones informáticas para gestionar el tiempo
  13. La importancia de habilidades relacionales para mejorar la gestión del tiempo
  14. - Relación intra-personal y personal
  15. - Organización del puesto de trabajo y dependencias de la organización
  16. - Prevención de riesgos laborales: normativa vigente, carga de trabajo, fatiga y criterios ergonómicos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

  1. Flujo y gestión documental en la organización
  2. - Clasificación de documentos: vitales, útiles, importantes, transitorios y desechables
  3. - Tipos de documentos: informes, expedientes, dossiers
  4. - Clasificación según confidencialidad: reservado, restringido, privado y público
  5. - Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronológico y toponímico
  6. - Sistemas de archivo: tradicional, digital, microfilmado y soportes de almacenamiento
  7. - Estrategias para un archivo eficiente y seguro
  8. - Gestión de archivos corporativos: criterios, uso, extracción y eliminación de documentos
  9. - Gestión documental digital: oficina sin papel
  10. - Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos documentales
  11. - Autoevaluación del sistema de gestión documental

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA AGENDA

  1. Tipos de agendas
  2. - Manual
  3. - Electrónica
  4. - Digital en ordenador
  5. Secciones principales de una agenda
  6. - Planificación
  7. - Gestión de tareas y compromisos
  8. - Información y notas
  9. Gestión eficiente de agendas
  10. - La agenda del directivo
  11. - La agenda del asistente
  12. - Normas básicas para un uso correcto y organizado

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE REUNIONES

  1. Clasificación de reuniones
  2. - De información: ascendente, descendente y horizontal (comisiones, grupos de decisión)
  3. - Ordinarias y extraordinarias
  4. - Formales e informales
  5. - De carácter interno: juntas, asambleas, aprobación de presupuestos, consejos y comités
  6. - De carácter externo: mesas redondas, congresos, coloquios, convenciones, negociaciones
  7. Planificación previa de la reunión
  8. - Definir objetivos: toma de decisiones, intercambio de ideas, planificación de estrategias y coordinación
  9. - Presupuesto y recursos
  10. - Registro en agenda y lista de asistentes
  11. - Material de apoyo: pizarras, proyectores, gráficos y presentaciones
  12. - Logística: sala (iluminación, sonido, disposición), catering, medios audiovisuales, decoración, seguridad, transporte y alojamiento
  13. Terminología y organización interna de reuniones
  14. - Orden del día y convocatoria
  15. - Desarrollo: etapas, duración, pausas y comidas
  16. - Participantes y roles: director, secretario, moderador, ponentes, asistentes
  17. - Funciones de la secretaria durante la reunión: preparación, atención y registros
  18. - Evaluación y seguimiento de acuerdos
  19. - Elaboración de actas y borradores
  20. - Redacción de informes y resúmenes económicos
  21. - Archivo y control de documentación

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