Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 65 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
El curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos ofrece al alumno una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos permitirá al alumno obtener los conocimientos necesarios para llevar a cabo de forma adecuada una atención al cliente en recepción.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
- Comprensión acerca del departamento de recepción
- - Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- - Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- - Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
- - Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción
- - Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera
- - Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción
- Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
- - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- - Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
- Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
- - Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
- - Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
- - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
- - Resolución de problemas de comunicación
- - Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
- - Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
- - Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
- - Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
- Atención al cliente
- - Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- - Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- - Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- - Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
- Gestión de eventos y protocolo
- - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- - Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
- - Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de
- - alojamiento
- - Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
- - Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal