Curso gratis HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTJ0111 OPERACIONES PARA EL JUEGO EN ESTABLECIMIENTOS DE BINGO

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales para realizar las operaciones auxiliares y de venta de cartones propias de una sala de juego de bingo, realizar las actividades referidas a la locución de números y pago de premios en salas de bingo, así como comunicarse con diferentes interlocutores habituales de establecimientos de juegos de azar.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTJ0111 OPERACIONES PARA EL JUEGO EN ESTABLECIMIENTOS DE BINGO

MÓDULO 1. MF1765_1 ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Clasificación de los distintos tipos de establecimientos de juego de azar.
2. Procedimiento de admisión de clientes en locales de juegos de azar.
3. Marco normativo aplicable a la admisión de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS HABITUALES EN LA ADMISIÓN DE CLIENTES

1. Pasos a seguir en el proceso de admisión de clientes:
2. Procedimiento de cierre del puesto de trabajo.
3. Proceso de cobro de entradas:
4. Identificación de anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE MEDIOS INFORMÁTICOS, TECNOLÓGICOS Y DE COMUNICACIÓN EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Uso de herramientas informáticas comunes:
2. Aplicación de programas informáticos, especialmente bases de datos.
3. Uso de medios de comunicación, tanto internos como externos, como el teléfono.
4. Implementación de tecnologías para el cobro de entradas y arqueo de caja.
5. Medidas preventivas en la utilización de recursos informáticos, tecnológicos y de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR:

1. Riesgos físicos asociados al trabajo.
2. Riesgos psicológicos a los que se puede enfrentar el personal.
3. Riesgos relacionados con la higiene en el entorno laboral.

MÓDULO 2. MF1766_1 VENTA DE CARTONES DE BINGO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN LA VENTA, COBRO Y LIQUIDACIÓN DE CARTONES DE JUEGO DE BINGO

1. Descripción del puesto de venta de cartones de bingo:
2. Normativa vigente sobre la venta de cartones.
3. Protocolos de actuación estándar en la venta.
4. Identificación de posibles anomalías e incidencias durante la venta, cobro y liquidación de cartones de bingo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE LA ZONA INHERENTE AL PUESTO DE VENTA DE CARTONES DE BINGO

1. Normativa relativa al control de las áreas durante el juego de bingo.
2. Protocolos de control que se aplican habitualmente:
3. Equipamiento y materiales utilizados para el control de la zona.
4. Posibles incidencias y anomalías en los procesos de control de la zona asignada durante el juego de bingo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES VINCULADAS CON LA VENTA DE CARTONES A CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Riesgos físicos asociados a la actividad.
2. Manejo de situaciones con clientes conflictivos.
3. Riesgos psicológicos en el entorno laboral.
4. Riesgos relacionados con la higiene en el trabajo.
5. Condiciones de calidad del ambiente laboral.

MÓDULO 3. MF1767_1 LOCUCIÓN Y PAGO DE PREMIOS EN SALAS DE BINGO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN SALAS DE BINGO

1. Descripción del puesto de locución de números en el bingo.
2. Estructura física, organizativa y funcional del departamento.
3. Colaboración con otros miembros del equipo involucrados en el juego del bingo.
4. Manejo y mantenimiento de equipos y materiales de locución.
5. Protocolos estándares para la locución de números:
6. Identificación de anomalías e incidencias que pueden ocurrir durante la locución.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAGO DE PREMIOS Y FINALIZACIÓN DE PARTIDAS EN LAS SALAS DE BINGO

1. Personal encargado del pago de premios y sus funciones.
2. Normativa relacionada con el pago de premios.
3. Protocolos de pago de premios que se aplican habitualmente.
4. Posibles incidencias y reclamaciones en el proceso de pago de premios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Condiciones de calidad del ambiente y su prevención.
2. Riesgos físicos en el puesto de locución.
3. Riesgos psicológicos y de higiene en el entorno de trabajo.
4. Manejo de situaciones con clientes conflictivos.

MÓDULO 4. MF1768_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Concepto de comunicación:
2. Clasificación de los diferentes tipos de clientes según los juegos y establecimientos:
3. Aplicación de comportamientos adecuados según tipologías y diferencias culturales.
4. Reglas básicas de habilidades sociales e imagen personal en el ámbito de los juegos de azar.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:

1. Quejas y reclamaciones comunes de clientes en el entorno de juegos de azar.
2. Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones.
3. Medidas de seguridad personal ante posibles conflictos con clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Flujos de comunicación típicos en establecimientos de juegos de azar:
2. Procesos de comunicación interpersonal en el entorno laboral:
3. Aplicación de pautas básicas para gestionar conflictos internos en el trabajo:
4. El conflicto como una oportunidad para el crecimiento y mejora.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1766_1 Venta de Cartones de Bingo
• Manual teórico: MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar
• Manual teórico: MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar
• Manual teórico: MF1767_1 Locución y Pago de Premios en Salas de Bingo
• Cuaderno de ejercicios: MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar
• Cuaderno de ejercicios: MF1767_1 Locución y Pago de Premios en Salas de Bingo
• Cuaderno de ejercicios: MF1766_1 Venta de Cartones de Bingo
• Cuaderno de ejercicios: MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar