Curso gratis Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS. HOTA0308 - RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

Adquirir y/o consolidar conocimientos para comercializar productos turístico-hosteleros.
Aprender el contenido y funcionamiento del marketing.
Conocer los fundamentos de las acciones comerciales en turismo y hostelería.
Conocimiento práctico e las acciones de venta en turismo-hostelería.
Conocimiento y análisis de los tipos de clientes y su tratamiento.
Aprender a negociar en ventas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS. HOTA0308 - RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

El mercado turístico nacional e internacional

1. Introducción al mercado turístico
2. Diferenciación de los elementos que conforman la oferta y demanda turísticas, tanto a nivel nacional como internacional
3. Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector de turismo y hostelería
4. Estudio de la estructura del mercado turístico y de la hostelería: principales mercados emisores y receptores
5. Particularidades del mercado turístico relacionadas con la actividad de alojamiento
6. Identificación de las principales fuentes de información sobre turismo
7. Resumen de conceptos clave

Segmentación y tipología de la demanda turística

1. Introducción a la segmentación de la demanda turística
2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas en el contexto turístico
3. Motivaciones: necesidades primarias y secundarias
4. Análisis del comportamiento de los consumidores en servicios turísticos
5. Segmentación y creación de perfiles de la demanda turística
6. Identificación de segmentos y nichos dentro de la demanda turística
7. Clasificación de la demanda según el tipo de viaje
8. Interacción entre destinos turísticos y la demanda
9. Diferenciadores clave en el mercado
10. Factores económicos, políticos y sociales que influyen en la demanda
11. Resumen de la segmentación de la demanda

Aplicación del marketing en hostelería y turismo

1. Introducción al marketing en el sector turístico
2. Conceptos básicos de la economía de mercado y su relevancia
3. Procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo
4. Evaluación de la evolución de hábitos y procedimientos comerciales
5. Análisis del desarrollo del concepto de marketing a lo largo del tiempo, incluyendo el marketing de servicios
6. Diferenciación de variables y factores clave en el marketing turístico
7. Elaboración de un plan de marketing efectivo
8. Resumen de estrategias de marketing

Aplicación de plan de acción comercial

1. Introducción al plan de acción comercial
2. CRM: Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)
3. Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional
4. Relación entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
5. Planificación de acciones comerciales efectivas
6. Desarrollo y control del plan de ventas
7. Resumen sobre planes de acción comercial

Aplicación de las técnicas de venta en acciones comerciales y reservas en alojamientos

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Establecimiento del contacto inicial con el cliente
3. El sondeo: cómo identificar las necesidades del cliente
4. Argumentación: estrategias para presentar productos de manera efectiva
5. Gestión de objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
6. Cierre de la operación: técnicas para conseguir el compromiso del cliente
7. La venta personalizada y su importancia
8. Estudio de casos prácticos aplicados
9. Resumen de técnicas de venta

Aplicación de la negociación en acciones comerciales y reservas en alojamientos

1. Introducción a la negociación
2. Definición del concepto de negociación
3. Preparación y análisis para una negociación efectiva
4. Rentabilidad de la negociación: ¿cómo maximizar resultados?
5. Intercambio de información durante la negociación
6. Intercambio de concesiones y contrapartidas en el proceso
7. Cierre de la negociación: pasos para concluir con éxito
8. Resumen de habilidades de negociación