Curso gratis Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Este curso está dirigido a todos/as aquellos/as profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. Descubra las herramientas y tácticas del marketing de relaciones, las claves del trato al cliente, así como el importante papel y los beneficios que la lealtad produce para la empresa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

1. Reflexionando sobre la comunicación
2. Entendiendo al Cliente/Consumidor
3. Diferencias entre queja y objeción
4. Cómo manejar una reclamación
5. La importancia de la tarea profesional
6. Definiendo el concepto de calidad
7. Criterios para evaluar la calidad
8. Comprendiendo la excelencia
9. El papel del equipo en la imagen corporativa
10. La sinergia en el trabajo grupal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Qué implica el servicio al cliente
2. La importancia de la asistencia al cliente
3. Informar y capacitar al cliente
4. Claves para medir la satisfacción del cliente
5. Formas efectivas de seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción al Marketing Relacional
2. Perspectivas del marketing contemporáneo
3. Implementación del Marketing Relacional (CRM)
4. Comprendiendo la fidelidad
5. El perfil del cliente actual
6. Orientación hacia el mercado vs. Orientación hacia el producto
7. Definición de lealtad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y EFECTOS DE LA LEALTAD

1. Factores que generan lealtad
2. La percepción del cliente como elemento clave
3. El impacto del producto en la lealtad
4. La influencia de la marca
5. El papel del precio
6. Canales de distribución y su relevancia
7. Promociones y su efecto en la lealtad
8. Consecuencias de la lealtad en el negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

1. Introducción a la gestión de lealtad
2. Diferenciación en el entorno empresarial
3. Fundamentos de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Importancia de fidelizar a los inversores
6. La escalera de la lealtad: un enfoque práctico
7. Proporcionar valor al cliente de manera efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL

1. Definición del concepto de cliente
2. ¿Siempre tiene la razón el cliente?
3. Comprendiendo el proceso de compra
4. ¿A quién debemos fidelizar?
5. Beneficios de la fidelidad para el cliente
6. Tipos de fidelidad del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE COMO PILAR DE LA FIDELIZACIÓN

1. Introducción al tema
2. Causas principales de insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente: principios clave
4. Excelencia en la atención al cliente
5. Calidad en el servicio al cliente: un must

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MANEJO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción al manejo de quejas
2. ¿Por qué se presentan las reclamaciones?
3. Directrices para tratar quejas de manera efectiva
4. Cómo actuar ante un cliente
5. Errores que evitar con el cliente
6. Actitud adecuada frente a quejas y reclamaciones
7. Manejo de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el contexto de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

1. Consideraciones iniciales sobre fidelización
2. Aspectos prácticos en la negociación
3. Estrategias para cerrar la venta de manera efectiva
4. Cómo ofrecer un servicio postventa excelente
5. Implementación de programas de fidelización
6. Diseño de un programa de fidelización adecuado
7. Evaluación de la efectividad de los programas de fidelización

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Fidelización de Clientes
• Cuaderno de ejercicios: Fidelización de Clientes