Curso gratis Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

Este Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta ofrece una formación especializada en la materia. A la hora de tratar con clientes la relación entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relación y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situación óptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes, debido la importancia dentro de este Curso Baremable. Por otro lado, vivimos en una sociedad de consumo en la que se valoran cada uno de los valores añadidos que nos ofrecen tras un proceso de compra. Así, resulta imprescincible el conocimiento y la utilización de las técnicas de venta a la hora de presentar a los clientes los bienes y servicios que ofertamos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO

1. Definición de mercado
2. Conceptos clave y términos relacionados
3. Clasificación del mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO

1. Ciclo de vida de un producto
2. Determinación del precio del producto
3. Principios de oferta y demanda
4. Relación entre precio y elasticidad de la demanda
5. Estrategias de comercialización y análisis del mercado
6. Importancia de la marca

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

1. Definición de estudios de mercado
2. Áreas de aplicación de los estudios de mercado
3. Diseños de investigación en mercados
4. Segmentación de mercados
5. Diferentes tipos de mercado
6. Posicionamiento en el mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR

1. El consumidor y sus necesidades
2. Psicología del mercado
3. Psicología del consumidor
4. Identificación de necesidades
5. Motivaciones del consumidor
6. Clases de consumidores
7. Análisis del comportamiento del consumidor
8. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
9. Modelos de comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Importancia del servicio al cliente
2. Concepto de asistencia al cliente
3. Información y capacitación del cliente
4. Medición de la satisfacción del cliente
5. Métodos de seguimiento del cliente
6. Derechos del consumidor
7. Gestión de reclamaciones
8. Resolución de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA

1. Decisiones del comprador
2. Roles durante el proceso de compra
3. Complejidad en la experiencia de compra
4. Diferentes tipos de compra
5. Variables que impactan el proceso de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA

1. Concepto de merchandising
2. Condiciones ambientales en el punto de venta
3. Estrategias para atraer clientes
4. Diseño interior del establecimiento
5. Organización de secciones
6. Zonas de venta: frías y calientes
7. Animación y dinamización del punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS

1. Introducción a las ventas
2. Fundamentos teóricos de las ventas
3. Diferentes tipos de ventas
4. Técnicas efectivas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

1. El papel del vendedor
2. Diversidad de tipos de vendedores
3. Características de un vendedor exitoso
4. Estrategias para triunfar en las ventas
5. Actividades y responsabilidades del vendedor
6. Psicología aplicada a la venta
7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
8. Importancia de la actitud y la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

1. Comprendiendo la motivación
2. Técnicas para motivar
3. Factores que contribuyen a la satisfacción laboral
4. Aspectos de la remuneración comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. Proceso de comunicación efectivo
2. Componentes de la comunicación comercial
3. Estructura del mensaje comunicativo
4. Fuentes de información relevantes
5. Estrategias para optimizar la comunicación
6. Comunicación interna en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

1. Definición de habilidades sociales
2. Práctica de la escucha activa
3. Importancia del lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

1. Teoría de las inteligencias múltiples
2. Técnicas de afirmación personal: autoestima
3. Técnicas de afirmación personal: autorrespeto
4. Técnicas de afirmación personal: asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

1. Introducción a la inteligencia emocional
2. Comparación entre cociente intelectual e inteligencia emocional
3. Uso del lenguaje emocional
4. Desarrollo de habilidades emocionales
5. Integración de la inteligencia emocional en el ámbito laboral
6. Establecimiento de objetivos adecuados
7. Beneficios de aplicar la inteligencia emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

1. Metodología que debe seguir el vendedor
2. Ejemplo práctico de preparación en información e investigación sobre el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

1. Importancia de la presentación
2. Estrategias para captar la atención
3. Argumentación efectiva
4. Manejo de objeciones
5. Demostración del producto
6. Técnicas de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN

1. Definición de negociación
2. Fundamentos de los procesos de negociación
3. Diversos tipos de negociadores
4. Comportamientos de los buenos negociadores
5. Etapas de la negociación
6. Estrategias de negociación efectivas
7. Tácticas de negociación
8. Aspectos prácticos de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

1. Estrategias para lograr cerrar la venta
2. Clasificación de clientes y cómo abordarlos
3. Técnicas y tipos de cierre de ventas
4. Claves para ofrecer un servicio postventa excepcional

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Psicología y Técnicas de Venta - Vol 1
• Manual teórico: Psicología y Técnicas de Venta - Vol 2
• Cuaderno de ejercicios: Psicología y Técnicas de Venta