Curso gratis Redes sociales - Community Management y fidelización de clientes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Este curso tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes un conocimiento integral sobre la gestión de redes sociales y community management, incluyendo la planificación, análisis y uso de diversas plataformas sociales. Además, aborda estrategias de fidelización de clientes, comunicación efectiva y manejo de situaciones conflictivas para mejorar la relación con el cliente y potenciar el marketing digital. Los participantes aprenderán a diseñar y ejecutar campañas en redes sociales, analizar resultados, utilizar herramientas de Big Data y aplicar técnicas de escucha activa y fidelización para optimizar la experiencia del cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES Y SU CLASIFICACIÓN CONCEPTOS GENERALES

1. Marketing Digital o Marketing Online
2. Qué son las redes sociales
3. Tipos de redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES

1. Planificación de medios Online
2. Definir el objetivo
3. Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
4. Crear compromiso Engagement
5. Selección de canales y plataformas
6. Presupuesto
7. Calendario de la Campaña
8. Segmentación
9. Cuidar el contenido
10. Programación de publicaciones
11. Herramientas Social Media
12. Cumplimientos de normativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PARÁMETROS PARA EL ANÁLISIS DE UNA ESTRATEGIA

1. Marketing viral
2. Medir el resultado
3. Alcance
4. Engagement
5. Compartir
6. Tráfico Web o CTR
7. Generación de leads y conversiones
8. Share of Voice o Escucha social
9. ROI Return Of Investment

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACEBOOK

1. Introducción a Facebook
2. Características de una cuenta de Página
3. Consideraciones generales
4. Funciones importantes
5. Opciones de configuración
6. Estadísticas
7. Conseguir seguidores

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INSTAGRAM

1. Conceptos generales
2. Entorno de Instagram
3. Publicar contenido
4. Los contenidos de Instagram
5. Publicidad
6. Análisis

UNIDAD DIDÁCTICA 6. X - ANTIGUO TWITTER

1. Introducción a X
2. El perfil de X
3. Nomenclatura
4. Interface
5. Funcionamiento
6. Suscripciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIKTOK

1. Introducción a TikTok
2. Navegar por la interface de TikTok
3. Interactuar con otros usuarios
4. Grabar y publicar
5. Estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. YOUTUBE

1. Introducción a Youtube
2. Los canales de Youtube
3. Subir
4. Viralizar
5. Promover su audiencia
6. Publicidad
7. Análisis

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PINTEREST

1. Introducción a Pinterest
2. Funcionamiento
3. Cuidar el contenido
4. Pinterest Ads
5. Pinterest Analytics
6. Usos Pinterest

UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA

1. Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
2. SnapChat
3. Lindkedin

UNIDAD DIDÁCTICA 11. INFLUENCER

1. Los influencers como estrategia de marketing
2. Marketing de influencers
3. Elección de influencer

UNIDAD DIDÁCTICA 12. BIG DATA

1. El Big Data y el Marketing Digital
2. Operar con las etapas del proceso de compra
3. Fases en un proyecto de Big Data
4. Posicionamiento SEO
5. Analizar la información cuantitativa
6. Analizar la información cualitativa

UNIDAD DIDÁCTICA 13. COMMUNITY MANAGER

1. Introducción a Community Manager
2. Social Media Manager
3. Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
4. Community Manager
5. Perfil y funciones específicas del Community Manager

MÓDULO 1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE

1. Clientes internos y clientes externos
2. Definición de usuarios
3. Identificar grupos de usuarios con características parecidas
4. Instrumentos de recogida de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE CLIENTES

1. Clasificación general
2. Clientes por la frecuencia de compras
3. Clientes por su nivel de satisfacción
4. Clientes por su volumen de compras
5. Clientes por su grado de influencia
6. Clientes por su vigencia
7. Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN

1. Proceso de fidelización de clientes
2. Ventajas de fidelizar clientes
3. Marketing relacional
4. Sistemas de fidelización por internet
5. Programas de fidelización
6. Por qué se pierden los clientes
7. Metáfora de la fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

1. La empresa somos todos
2. El canal
3. El mensaje
4. La imagen que transmitimos
5. Personalidades de los clientes
6. Asertividad
7. Empatía
8. Mejorar la comunicación entre empresa y cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESCUCHA ACTIVA

1. Elementos de la escucha activa
2. Importancia de la escucha activa
3. Técnicas de escucha activa
4. Recomendaciones para escuchar de forma activa
5. Escucha activa por escrito

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SITUACIONES CONFLICTIVAS

1. Definir las situaciones conflictivas
2. Concepto de sugerencia, queja y reclamación
3. Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
4. Dinámica y evolución de la situación de conflicto
5. Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6. Departamento de atención al cliente
7. Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente