Curso gratis Técnicas de Ventas en Zapaterías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN ZAPATERÍAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN ZAPATERÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos clave en el proceso comunicativo
5. El flujo del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Personalidades de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos en la comunicación
10. Ejemplos de comunicación en una zapatería
11. El papel de la comunicación en el proceso de venta
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación verbal
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos asociados a un mal servicio al cliente
4. Conceptos clave sobre el servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. ¿Qué es un servicio?
2. El servicio al cliente explicado
3. Actividades que componen el servicio al cliente
4. Conexión entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que brindan servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre tipos de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Las distintas fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. La etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y realización del pedido
5. Período entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Exactitud y adecuación en las entregas
8. Realización de cobros de manera efectiva
9. Apoyo y servicio posventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición y concepto de producto
2. Características que definen a los productos
3. Importancia de conocer bien el producto
4. Clasificación de productos según diferentes criterios
5. Ciclo de vida de un producto
6. Reposicionamiento de productos en el mercado
7. El fenómeno de la obsolescencia planificada
8. Aspectos de la estacionalidad en productos
9. Diferencias entre productos diferenciados y de competencia
10. Producto puro y valor añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. La relevancia de la marca en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. La zapatería como un producto en sí mismo
15. Ejercicio de reflexión sobre el concepto de producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversidad en las clases de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un buen vendedor
5. Motivación y habilidades de venta
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No permitir que el cliente se exprese
2. Descuidar su presentación personal
3. Intentar revender productos de forma inadecuada
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicación poco clara o imprecisa
7. Presionar demasiado para cerrar la venta
8. No hacer seguimiento post-venta
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes en ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. Definición de cliente interno
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la interacción cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Actitudes positivas y negativas en el trato personal
4. Cuándo y cómo iniciar la conversación
5. Cómo comportarse en la atención al cliente
6. Proporcionar información y asistencia de forma efectiva
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. La relación entre clientes y empresas
3. El cliente que reacciona de manera visceral
4. Manejo del rechazo del cliente
5. Definición de cliente verdaderamente difícil
6. Problemas de carácter persistente en clientes
7. Cómo lidiar con relaciones imposibles
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada de la tienda
3. El impacto del escaparate
4. Importancia de la señalización exterior
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a la disposición de las secciones
2. Definición y organización de secciones en la tienda
3. Distribución de las zonas en el área de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Elección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición de productos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor durante el proceso
5. Motivaciones que impulsan la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Decisión de compra en el punto de venta
3. Diferentes tipos de compras
4. Principales herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según el nivel de actividad
2. Tipología basada en la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Tipología en función del público y forma de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación
4. Técnicas de sondeo
5. Argumentación eficaz en la venta
6. Realización de entrevistas de venta
7. Uso de material de apoyo en ventas
8. Cierre de la venta de manera efectiva
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Definición de promoción
2. El rol de la publicidad en el marketing
3. Diversos tipos de soporte publicitario
4. Impacto y efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción y publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Entendiendo el sentido de las objeciones
3. Relación del vendedor con las objeciones
4. Diversidad de tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar las objeciones
6. Descripción de las objeciones más comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para enfrentar objeciones
2. Técnica de objeción-apoyo
3. Cómo descubrir la verdadera objeción
4. Estrategias de conformidad y contraataque
5. Anticiparse a las objeciones
6. Retrasar la respuesta a objeciones
7. Negar una objeción
8. Admitir la objeción y su manejo
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones