Curso gratis Técnicas de Ventas en Clínicas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN CLÍNICAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN CLÍNICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos clave en el proceso comunicativo
5. Dinámica del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. Comunicaciones en entornos clínicos
11. La comunicación en el ámbito de las ventas
12. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características esenciales de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. Comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones empresariales detrás de la atención al cliente
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos de un servicio al cliente deficiente
4. Interpretaciones del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición del concepto de servicio
2. Servicio al cliente: una visión general
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Empresas destacadas en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Etapas del servicio al cliente
2. Investigación de mercado
3. Fase previa al pedido o compra
4. Proceso de compra y realización del pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Realización de cobros
9. Servicio o soporte postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Cualidades que definen a los productos
3. Importancia de conocer el producto
4. Categorización de productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Estrategias de reposicionamiento
7. Obsolescencia planificada
8. Estacionalidad en productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Producto puro frente a producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. Una clínica como producto
15. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Clasificación de vendedores
4. Conocimientos imprescindibles para el vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Descuidar la presentación personal
3. Revender productos innecesariamente
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas poco realistas
6. Utilizar un lenguaje impreciso
7. Presionar demasiado para cerrar la venta
8. No hacer seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno dentro de la organización
3. Empresas que no tienen clientes
4. Clasificaciones de clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. La importancia del respeto en la interacción
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato personal
4. Cómo iniciar y desarrollar una conversación
5. Formas adecuadas de actuar
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. La realidad de los clientes que tenemos
3. El cliente emocionalmente reactivo
4. Rechazo emocional en las interacciones
5. Identificación de clientes realmente difíciles
6. Problemas de conducta persistentes
7. Relaciones complicadas con ciertos clientes
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada del negocio
3. El atractivo del escaparate
4. Señalización exterior como elemento motivador
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las motivaciones en la sala de ventas
2. Definición y propósito de las secciones
3. Zonas clave dentro de la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica del proceso de compra-venta
3. El consumidor en el contexto de la venta
4. Comportamiento del consumidor durante la compra
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Proceso de decisión de compra en el punto de venta
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad y pasividad
2. Clasificación según la presión de venta
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el tipo de público y método de venta
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Establecimiento de contacto y presentación
4. Fase de sondeo
5. Argumentación de la propuesta
6. Conducción de la entrevista
7. Material de apoyo en ventas
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento postventa
10. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diversos soportes publicitarios
4. Impactos de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Comprensión del sentido de las objeciones
3. Relación del vendedor con las objeciones
4. Diversidad de tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Análisis de las objeciones
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Uso de la objeción como apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Estrategias de conformidad y contraataque
5. Anticipación de objeciones
6. Retraso en la respuesta a objeciones
7. Refutación de la objeción
8. Aceptación de la objeción
9. Ejercicio de reflexión