Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Ropa - Calzado y Complementos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ROPA - CALZADO Y COMPLEMENTOS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ROPA - CALZADO Y COMPLEMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. El flujo de la comunicación
6. Retos en la comunicación
7. Tipos de personalidades en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos relacionados con la comunicación
10. Comunicación en el entorno de una tienda
11. El rol de la comunicación en el proceso de ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Principales características de la comunicación verbal
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Claves para hablar con éxito en público
5. La comunicación no verbal: el lenguaje corporal
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones de las empresas respecto al cliente
2. La empresa centrada en el cliente
3. Costos de un servicio al cliente deficiente
4. Significados del concepto de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Calidad en el servicio al cliente
5. Distinción entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que ofrecen servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado
3. Etapa previa al pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y realización del pedido
5. Período entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Atención o apoyo postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Importancia del conocimiento del producto para el vendedor
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento de productos
7. Obsolescencia programada
8. Estacionalidad de productos
9. Productos diferenciados vs. productos de competencia
10. Productos puros y productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. La tienda como un producto en sí misma
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características personales del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades clave
6. Evaluación del perfil del vendedor
7. Función del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente al hablar
2. Descuidar su aspecto personal
3. Re-vender productos innecesariamente
4. Hablar negativamente sobre la competencia
5. Hacer promesas poco realistas
6. Comunicación imprecisa
7. Forzar el cierre de la venta
8. No hacer seguimientos postventa
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El papel del cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno dentro de la organización
3. Entidades que no tienen clientes
4. Clasificación de los clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. La importancia del respeto en la atención al cliente
3. Comportamientos positivos y negativos en la atención personal
4. Cómo iniciar la interacción con el cliente
5. Comportamiento adecuado durante la interacción
6. Brindar información y asistencia al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre el trato cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. Reflexión sobre los clientes que atraemos
3. El cliente aparentemente irritable
4. Reacciones viscerales de los clientes
5. Características del cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones desafiantes con ciertos clientes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada como elemento atractivo
3. El escaparate como estrategia de venta
4. Importancia de la señalización exterior
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones en el punto de venta
2. Definición de las diferentes secciones
3. Zonas dentro de la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la organización del espacio de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica de la compra-venta
3. El consumidor como protagonista de la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivaciones detrás de la compra y la venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Decisiones de compra en el establecimiento
3. Diversos tipos de compras realizadas
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según el nivel de actividad
2. Clasificación según el grado de presión
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y las modalidades de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Primer contacto y presentación
4. Sondeo de necesidades
5. Argumentación eficaz
6. Conducción de la entrevista
7. Uso de material de apoyo en ventas
8. Cómo cerrar la venta
9. Importancia del seguimiento postventa
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Definición de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diversos soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción y publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción al tema de objeciones
2. Comprensión del sentido de las objeciones
3. El papel del vendedor ante las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Descripción de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción como apoyo a la venta
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y respuesta proactiva
5. Anticipación de posibles objeciones
6. Diferimiento de la respuesta a objeciones
7. Negación de la objeción
8. Admisión de la objeción
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones