Curso gratis Técnicas de Ventas en Perfumerías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN PERFUMERÍAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN PERFUMERÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y esencia de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes clave del proceso comunicativo
5. Desarrollo del proceso de comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Características de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. La comunicación en el contexto de una perfumería
11. Comunicación efectiva en ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Principales características de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar con éxito en público
5. Comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente
2. Empresas centradas en el cliente
3. Consecuencias de un mal servicio al cliente
4. Interpretaciones del concepto de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades asociadas al servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas con excelente servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa al servicio
3. Etapa previa a la compra o pedido
4. Realización de la compra y el pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Proceso de cobro
9. Asistencia posventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Cualidades que definen los productos
3. Importancia de conocer el producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Influencia de la estacionalidad en los productos
9. Diferencias entre productos diferenciados y de competencia perfecta
10. Productos puros versus productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. El caso de la perfumería como producto
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversas categorías de vendedores
4. Conocimientos esenciales para el vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Evaluación del perfil del vendedor
7. Rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión sobre el vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No permitir que el cliente hable
2. Descuidar la presentación personal
3. Re-vender productos sin valor añadido
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicación imprecisa
7. Forzar el cierre de venta
8. No hacer seguimiento después de la venta
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. El cliente interno de la organización
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Actitudes positivas y negativas en la interacción directa
4. Cómo y cuándo iniciar una conversación
5. Cómo comportarse durante la interacción
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre el trato cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. Reflexión: El tipo de clientes que atraemos
3. Características del cliente visceral
4. Reacciones viscerales del cliente
5. Identificación del cliente verdaderamente difícil
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones complicadas con los clientes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La apariencia y su impacto en las decisiones
3. El papel del escaparate en la atracción del cliente
4. La señalización exterior y su importancia
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de venta
2. Definición y organización de las secciones
3. Distribución de zonas en el punto de venta
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición de la tienda

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor en el contexto de la venta
4. Comportamiento del consumidor en la compra
5. Motivaciones detrás de la compra y la venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y la forma de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipología de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Las fases del proceso de venta
3. Establecimiento del contacto y presentación inicial
4. Sondeo de necesidades del cliente
5. Argumentación de la propuesta
6. Conducción de la entrevista de ventas
7. Uso de material de apoyo en ventas
8. Cierre de la venta
9. Realización de seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La importancia de la publicidad
3. Diversos tipos de soporte publicitario
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Significado y función de las objeciones
3. Relación del vendedor con las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Cómo manejar las objeciones
6. Descripción de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Objeción como apoyo en la venta
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque frente a objeciones
5. Anticipación a las objeciones
6. Diferir la respuesta a la objeción
7. Negar la objeción
8. Admitir la objeción
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones