Curso gratis Técnicas de Ventas en Peluquerías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN PELUQUERÍAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN PELUQUERÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Concepto y esencia de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Desarrollo del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción de personalidades
9. Estilos de comportamiento
10. La comunicación en el entorno de una peluquería
11. Comunicación en el ámbito de la venta
12. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Consejos para una comunicación oral efectiva
4. Claves para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje corporal
6. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones empresariales detrás de la atención al cliente
2. La empresa enfocada en el cliente
3. Impacto de un mal servicio al cliente
4. Interpretaciones del servicio al cliente
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición del concepto de servicio
2. El servicio al cliente en detalle
3. Actividades implicadas en el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Empresas destacadas en el servicio al cliente
7. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado y su importancia
3. Etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y gestión del pedido
5. Tiempo de espera entre el pedido y la entrega
6. Aspectos de embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Atención y apoyo postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición del producto
2. Características esenciales de los productos
3. Relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de los productos disponibles
5. Fases del ciclo de vida del producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Factores de estacionalidad
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Productos puros versus productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. La peluquería como un producto
15. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Clasificación de los diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades en la venta
6. Análisis del perfil del vendedor eficaz
7. Papel y función del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Impidiendo que el cliente exprese sus opiniones
2. Descuido en la presentación personal
3. Práctica de revender productos innecesarios
4. Comentarios negativos sobre la competencia
5. Promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicación imprecisa
7. Presionar para cerrar la venta
8. Falta de seguimiento post-venta
9. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de abastecimiento
2. Definición del cliente interno
3. El fenómeno de organizaciones sin clientes
4. Clasificación de los tipos de clientes
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato directo con el cliente
2. El respeto como principio fundamental
3. Comportamientos positivos y negativos en la interacción cara a cara
4. Cómo y cuándo iniciar una conversación
5. Guía de actuación en el trato con el cliente
6. Proveer información y asistencia
7. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. Reflexión sobre los clientes que atraemos
3. Características del cliente emocionalmente visceral
4. El rechazo emocional en el servicio
5. Identificando al cliente realmente complicado
6. Problemas de comportamiento persistentes
7. La relación insostenible con ciertos clientes
8. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a los factores que motivan la compra
2. Importancia de la fachada de la tienda
3. El papel del escaparate en la atracción del cliente
4. Señalización exterior efectiva
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de la tienda
2. Definición de las diferentes secciones
3. Distribución de zonas en el área de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámicas del proceso de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor ante la compra
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el establecimiento comercial
3. Diferentes tipos de compras que se realizan
4. Instrumentos clave para conocer al consumidor
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación basada en la pasividad y actividad
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto en la venta
4. Clasificación según el público y la forma de venta
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Cómo establecer contacto y realizar la presentación
4. Sondeo para entender al cliente
5. Argumentación efectiva en la venta
6. La importancia de la entrevista de venta
7. Uso de material de apoyo en el proceso de venta
8. Cierre de la venta: estrategias clave
9. Realización de seguimiento post-venta
10. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto y estrategias de promoción
2. La publicidad y su impacto
3. Diversidad de soportes publicitarios
4. Resultados de la publicidad en el mercado
5. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Comprensión del sentido de las objeciones
3. Relación del vendedor con las objeciones
4. Diferentes tipos de objeciones
5. Estrategias para manejar objeciones
6. Descripción y análisis de las objeciones
7. Ejercicio de autorreflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Técnica de objeción-apoyo
3. Cómo descubrir la verdadera objeción
4. Estrategia de conformidad y contraataque
5. Anticiparse a las objeciones
6. Diferir la respuesta a objeciones
7. Negar la objeción: cuándo y cómo hacerlo
8. Admitir la objeción: una técnica útil
9. Ejercicio de autorreflexión